WhatsApp ໄດ້ຢຸດຕິການເປັນຊ່ອງທາງສະເພາະສຳລັບການສື່ສານສ່ວນຕົວ, ກາຍເປັນໜຶ່ງໃນແພລດຟອມທີ່ໃຊ້ກັນຢ່າງກວ້າງຂວາງທີ່ສຸດໃນຕະຫຼາດສຳລັບການປັບປຸງ ແລະ ເສີມຂະຫຍາຍການສື່ສານກັບລູກຄ້າ. ໂດຍການຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຄື້ນຄວາມນິຍົມນີ້, ການລວມເອົາ Generative AI ເຂົ້າໃນລະບົບການສົ່ງຂໍ້ຄວາມນີ້ໄດ້ພິສູດແລ້ວວ່າມີຄວາມສາມາດສູງໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງສາຍພົວພັນນີ້ຜ່ານເນື້ອຫາທີ່ເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ອຸດົມສົມບູນຫຼາຍຂຶ້ນ - ໂດຍມີເງື່ອນໄຂວ່າຂະບວນການຂອງມັນມີໂຄງສ້າງ ແລະ ອອກແບບຢ່າງຖືກຕ້ອງເພື່ອໃຫ້ຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນທີ່ສູງຂຶ້ນ.
Meta ກຳນົດແນວທາງທີ່ເຂັ້ມງວດສຳລັບການນຳໃຊ້ WhatsApp ທາງທຸລະກິດ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ເກີດສິ່ງທ້າທາຍໃນການຮັກສາການສື່ສານທີ່ມີຄວາມໝັ້ນໃຈ ແລະ ກ່ຽວຂ້ອງ. ຂໍ້ຄວາມຫຼາຍເກີນໄປ ຫຼື ຂໍ້ຄວາມຢູ່ນອກໂປຣໄຟລ໌ຂອງຜູ້ໃຊ້ສາມາດສົ່ງຜົນໃຫ້ມີການລົງໂທດ. ໃນສະຖານະການນີ້, Generative AI ໂດດເດັ່ນເປັນພັນທະມິດຍຸດທະສາດ, ສະເໜີຄວາມສາມາດໃນການຂະຫຍາຍ ແລະ ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນໂດຍການປັບພາສາຂອງແຄມເປນຢ່າງສະຫຼາດ. ການຄາດຄະເນຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ chatbots ໂດຍອີງໃສ່ເທັກໂນໂລຢີນີ້ສາມາດສ້າງລາຍໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ 16.6 ຕື້ໂດລາສະຫະລັດໃນປີ 2025, ອາດຈະເກີນ 45 ຕື້ໂດລາສະຫະລັດໃນປີ 2030.
ໂດຍການປັບແຕ່ງຂໍ້ຄວາມໃຫ້ເປັນສ່ວນຕົວຢ່າງສະຫຼາດ ແລະ ຫຼີກລ່ຽງວິທີການທົ່ວໄປ, Generative AI ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການສື່ສານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນ ເຊິ່ງເຄົາລົບພື້ນທີ່ສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ໃຊ້. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນການປະຕິເສດ, ເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມ ແລະ ປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກຳມາ, ເສີມສ້າງຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ໃນຊ່ອງທາງ.
ລະດັບຄວາມສັບສົນສຳລັບການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດແມ່ນແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມຂະໜາດ ແລະ ໂຄງສ້າງຂອງບໍລິສັດ. ທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍອາດຈະປະເຊີນກັບອຸປະສັກທາງດ້ານເຕັກນິກ ແລະ ການດຳເນີນງານ, ໃນຂະນະທີ່ບໍລິສັດຂະໜາດໃຫຍ່ມີທ່າແຮງໃນການຂະຫຍາຍທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ ແຕ່ຈຳເປັນຕ້ອງລວມເອົາ AI ເຂົ້າໃນກົນລະຍຸດ omnichannel ທີ່ຮັບປະກັນຄວາມຄ່ອງຕົວໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ, ໂດຍບໍ່ຄຳນຶງເຖິງຊ່ອງທາງໃດກໍ່ຕາມ.
ບໍ່ມີຂໍ້ຈຳກັດກ່ຽວກັບການນຳໃຊ້ຂອງມັນກ່ຽວກັບຂະໜາດ ຫຼື ສ່ວນຂອງທຸລະກິດ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມີສາມປັດໄຈຫຼັກທີ່ຕ້ອງໄດ້ພິຈາລະນາເພື່ອຢືນຢັນວ່າທາງເລືອກນີ້ຖືກຕ້ອງ ແລະ ເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ການລົງທຶນຫຼືບໍ່: ປະລິມານການພົວພັນ, ມັນມີປະລິມານທີ່ສຳຄັນທີ່ສົມເຫດສົມຜົນຕໍ່ການລົງທຶນໃນລະບົບອັດຕະໂນມັດນີ້ຫຼືບໍ່; ການຈັດໂຄງສ້າງຂໍ້ມູນຂອງບໍລິສັດ, ສະໜັບສະໜູນໂດຍເຄື່ອງມືການວັດແທກເຊັ່ນ CRM ທີ່ສະໜອງຊັບສິນເຫຼົ່ານີ້ຢ່າງໜ້າເຊື່ອຖື ແລະ ໃນເວລາຈິງ; ແລະ ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ດີຂຶ້ນກ່ຽວກັບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ຄວາມເຂົ້າໃຈບ່ອນທີ່ Generative AI ສາມາດປັບປຸງປະສົບການນີ້ ແລະ ລັກສະນະອື່ນໆເຊັ່ນ: ການສະໜັບສະໜູນ, ການຊອກຫາລູກຄ້າ ຫຼື ການຮັກສາລູກຄ້າ.
ສິ່ງສຳຄັນທີ່ຕ້ອງເນັ້ນໜັກແມ່ນ Generative AI ບໍ່ແມ່ນວິທີແກ້ໄຂແບບ plug-and-play. ປະສິດທິພາບຂອງມັນແມ່ນຂຶ້ນກັບການວາງແຜນທີ່ໄດ້ກຳນົດໄວ້ຢ່າງດີ, ລວມທັງການສ້າງແຜນທີ່ບຸກຄະລິກກະພາບ ແລະ ຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບຊ່ວງເວລາທີ່ສຳຄັນໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ. ການກຳນົດນ້ຳສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ ແລະ ການນຳໃຊ້ມັນໃນ WhatsApp ກໍ່ເປັນສິ່ງຈຳເປັນເພື່ອຮັກສາເອກະລັກທີ່ສອດຄ່ອງກັນໃນທຸກຈຸດສຳຜັດ.
ກຳນົດນໍ້າສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ ແລະ ລວມເອົາອົງປະກອບເຫຼົ່ານີ້ເຂົ້າໃນ WhatsApp, ເສີມສ້າງເອກະລັກທາງທຸລະກິດຂອງທ່ານໃນທຸກການສື່ສານ. ແລະ ສຳລັບການເຊື່ອມໂຍງ Generative AI ເຂົ້າໃນຊ່ອງທາງນີ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ການມີການສະໜັບສະໜູນຈາກຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ມີຄວາມຊ່ຽວຊານຈະຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມປອດໄພ ແລະ ປະສິດທິພາບຂອງການນຳໃຊ້ເທັກໂນໂລຢີນີ້ໃນສາຍພົວພັນລະຫວ່າງຝ່າຍຕ່າງໆ.
ປັນຍາປະດິດແມ່ນມີການປ່ຽນແປງຢູ່ສະເໝີ, ແລະ ຍິ່ງມັນມີການພົວພັນກັບຫຼາຍເທົ່າໃດ, ການຮຽນຮູ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງມັນກໍ່ຈະຍິ່ງດີຂຶ້ນເທົ່ານັ້ນ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການຕິດຕາມກວດກາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ປັບປຸງໂດຍອີງໃສ່ໂອກາດທີ່ກຳນົດໄວ້, ແລະ ປັບປຸງໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນຕົວຈິງທີ່ເກັບກຳຜ່ານເຄື່ອງມືວັດແທກເຊັ່ນ: CRM ແລະ ERPs.
ສຸດທ້າຍ, ຄວາມສຳເລັດຂອງ Generative AI ໃນ WhatsApp ບໍ່ພຽງແຕ່ຂຶ້ນກັບການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງລະບົບເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຂຶ້ນກັບຄວາມຕໍ່ເນື່ອງທາງຍຸດທະສາດອີກດ້ວຍ. ການລົງທຶນ, ດ້ວຍການສະໜັບສະໜູນຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານ, ໃນວິທີການທີ່ມີທາງເລືອກທີ່ສະຫຼາດ - ການກະຕຸ້ນຊ່ອງທາງທາງເລືອກເມື່ອຂໍ້ຄວາມບໍ່ຖືກສົ່ງ - ແລະ ການສະເໜີການສະໜັບສະໜູນຂອງມະນຸດເມື່ອຈຳເປັນ, ແມ່ນສິ່ງທີ່ຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມທີ່ຖືກຕ້ອງ, ໃນຊ່ອງທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ, ໃນເວລາທີ່ເໝາະສົມ.
