ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, Artificial Intelligence (AI) ໄດ້ປະຕິວັດຂະແຫນງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ. ສິ່ງທີ່ເຄີຍເປັນຕົວແບບມາດຕະຖານຂອງລາງວັນ ແລະສ່ວນຫຼຸດໃນປັດຈຸບັນໄດ້ກາຍເປັນຍຸດທະສາດທີ່ຊັບຊ້ອນສຳລັບການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວ ແລະ ການມີສ່ວນຮ່ວມ. ດ້ວຍການວິວັດທະນາການຂອງເຕັກໂນໂລຢີ, ບໍລິສັດທີ່ຮັບຮອງເອົາ AI ໃນໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຂອງເຂົາເຈົ້າກໍາລັງເກັບກ່ຽວຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສໍາຄັນໃນການຮັກສາໄວ້, ເພີ່ມມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດ (LTV), ແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ຍຸກແຫ່ງການຫັນເປັນສ່ວນຕົວຂອງມະຫາຊົນໄດ້ມາເຖິງ. ຜູ້ບໍລິໂພກຄາດຫວັງວ່າການສະເຫນີແລະການໂຕ້ຕອບທີ່ເຫມາະສົມກັບໂປຣໄຟລ໌, ພຶດຕິກໍາ, ແລະຄວາມມັກຂອງເຂົາເຈົ້າ. AI ອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດແບ່ງສ່ວນແລະວິເຄາະລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ສ້າງແຄມເປນສ່ວນບຸກຄົນທີ່ມີຄວາມຫມາຍແທ້ໆສໍາລັບແຕ່ລະຄົນ. ຮູບແບບການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກ (ML) ແລະ Deep Learning (DL) ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຄາດຄະເນວ່າຜະລິດຕະພັນໃດທີ່ລູກຄ້າອາດຈະຊື້ໃນອະນາຄົດໂດຍອີງໃສ່ການຊື້ທີ່ຜ່ານມາຂອງພວກເຂົາ, ການໂຕ້ຕອບເວັບໄຊທ໌, ປະຫວັດການທ່ອງເວັບ, ແລະແມ້ກະທັ້ງເຫດການພາຍນອກເຊັ່ນ: ລະດູການແລະແນວໂນ້ມຂອງຕະຫຼາດ. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດສະເຫນີຂໍ້ສະເຫນີພິເສດແລະມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງສູງ, ເພີ່ມມູນຄ່າການຮັບຮູ້ຂອງໂຄງການຄວາມສັດຊື່.
ການຄາດເດົາການປັ່ນປ່ວນ, ຫຼືການປັ່ນປ່ວນຂອງລູກຄ້າ, ແມ່ນຫນຶ່ງໃນລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນຂອງການຮັກສາລູກຄ້າ. ດ້ວຍ AI, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະກໍານົດຮູບແບບພຶດຕິກໍາທີ່ຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມບໍ່ສົນໃຈເຖິງແມ່ນວ່າກ່ອນທີ່ລູກຄ້າຈະປະຖິ້ມຍີ່ຫໍ້. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດໃຊ້ມາດຕະການທີ່ຕັ້ງຫນ້າ, ເຊັ່ນ: ການສະເຫນີແຮງຈູງໃຈ, ລາງວັນສ່ວນບຸກຄົນ, ຫຼືປະສົບການພິເສດເພື່ອເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກມີສ່ວນຮ່ວມ. ນອກຈາກນັ້ນ, AI ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອເຂົ້າໃຈເຖິງເວລາທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າແລະຊ່ອງທາງໃດທີ່ຈະໃຊ້, ບໍ່ວ່າຈະເປັນອີເມວ, SMS, WhatsApp, ການແຈ້ງເຕືອນ, ຫຼືອື່ນໆ. ລະດັບອັດຕະໂນມັດອັດສະລິຍະນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ເທົ່ານັ້ນແຕ່ຍັງເພີ່ມປະສິດທິພາບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງບໍລິສັດ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການລົງທຶນດ້ານການຕະຫຼາດມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
chatbots ທີ່ໃຊ້ AI ຍັງກາຍເປັນອົງປະກອບຫຼັກໃນໂຄງການຄວາມສັດຊື່, ເຮັດໃຫ້ການໂຕ້ຕອບໄວ, ເປັນສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະມີປະສິດທິພາບ. ພວກເຂົາຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈຍອດຄະແນນຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລກຮາງວັນ, ແລະຄົ້ນພົບຂໍ້ສະເໜີໃໝ່. ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ຍັງສາມາດເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນທີ່ປຶກສາຄວາມສັດຊື່, ແນະນໍາຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການໂດຍອີງໃສ່ໂປຣໄຟລ໌ຂອງຜູ້ໃຊ້, ເຮັດໃຫ້ປະສົບການມີນ້ໍາແລະ intuitive ຫຼາຍ. ການເຊື່ອມໂຍງຂອງ AI ກັບລະບົບ omnichannel ຮັບປະກັນວ່າການໂຕ້ຕອບແມ່ນສອດຄ່ອງໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງຊ່ອງທາງທີ່ໃຊ້.
Gamification ແມ່ນຍຸດທະສາດທີ່ພິສູດແລ້ວສໍາລັບການເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ, ແລະ AI ກໍາລັງເຮັດໃຫ້ເຕັກນິກນີ້ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ. ອີງຕາມການວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ລະບົບສາມາດປັບຕົວທ້າທາຍ, ພາລະກິດ, ແລະລາງວັນໃຫ້ກັບໂປຣໄຟລ໌ຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ຮັບປະກັນປະສົບການທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມແລະມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນ. AI ຍັງຊ່ວຍປັບລະດັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ ແລະປະເພດລາງວັນຢ່າງເຄື່ອນໄຫວ, ຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າຍັງຄົງມີແຮງຈູງໃຈ ແລະມີສ່ວນຮ່ວມໂດຍບໍ່ຮູ້ສຶກອຸກອັ່ງ ຫຼື ບໍ່ສົນໃຈ.
ດ້ວຍຄວາມກັງວົນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນກ່ຽວກັບຄວາມປອດໄພແລະຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ, ການປະສົມປະສານຂອງ Blockchain ແລະ AI ແມ່ນນໍາເອົາລະດັບຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືໃຫມ່ໃຫ້ກັບບັນດາໂຄງການຄວາມສັດຊື່. Blockchain ຮັບປະກັນຄວາມໂປ່ງໃສໃນການເຮັດທຸລະກໍາແລະປ້ອງກັນການສໍ້ໂກງ, ໃນຂະນະທີ່ AI ສາມາດກວດພົບຮູບແບບທີ່ຫນ້າສົງໄສໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງແລະປ້ອງກັນກິດຈະກໍາການສໍ້ໂກງ.
ປັນຍາທຽມກໍາລັງປ່ຽນໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຢ່າງເລິກເຊິ່ງ, ຍົກລະດັບການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວ, ການມີສ່ວນຮ່ວມ ແລະຄວາມປອດໄພໃນລະດັບທີ່ບໍ່ເຄີຍມີມາກ່ອນ. ບໍລິສັດທີ່ຮູ້ວິທີການໃຊ້ກົນລະຍຸດນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ຈະຮັກສາລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແຕ່ຍັງສ້າງປະສົບການທີ່ຫນ້າຈົດຈໍາແລະມີກໍາໄລສູງ. ຂ້າພະເຈົ້າເຊື່ອວ່າ AI ແມ່ນອະນາຄົດຂອງຄວາມສັດຊື່, ແລະພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ກຽມພ້ອມທີ່ຈະຂຸດຄົ້ນການປະຕິວັດນີ້ຢ່າງເຕັມສ່ວນ.
