ສອງສາມປີກ່ອນ, ເມື່ອພວກເຮົາເວົ້າກ່ຽວກັບ AI, ຈຸດສຸມຕົ້ນຕໍແມ່ນກ່ຽວກັບວິທີການນໍາໃຊ້ມັນເພື່ອຫຸ່ນຍົນແລະອັດຕະໂນມັດຫຼາຍວຽກງານຂອງບໍລິສັດ, ເຊັ່ນການບໍລິການລູກຄ້າ. ໃນມື້ນີ້, ສະຖານະການແມ່ນແຕກຕ່າງກັນ: ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບການລວມເອົາເຕັກໂນໂລຢີນີ້, ແຕ່ຍັງກ່ຽວກັບການນໍາເອົາລັກສະນະຂອງມະນຸດທີ່ປັບປຸງຄວາມສໍາພັນກັບຄົນແລະເພີ່ມຄວາມພໍໃຈແລະການຮັກສາຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຂົາ. ແຕ່ວິທີທີ່ທ່ານສ້າງພຶດຕິກໍາທີ່ແນ່ນອນໃນເຕັກໂນໂລຢີທີ່ເປັນພຽງແຕ່ຂອງມະນຸດ? ໂດຍຜ່ານຫຼາຍຈຸດຂອງຄວາມເອົາໃຈໃສ່ທີ່ເກີດຈາກຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ຄວາມອ່ອນໄຫວ, ແລະຄວາມໂປ່ງໃສກັບລູກຄ້າ.
ອີງຕາມຂໍ້ມູນທີ່ປ່ອຍອອກມາໂດຍ HiverHQ, ບໍລິສັດທີ່ນໍາໃຊ້ການສື່ສານສ່ວນບຸກຄົນທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI ສາມາດເບິ່ງອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ 30% - ແລະບໍ່ມີການຂາດແຄນການໂຕ້ຖຽງເພື່ອແກ້ໄຂເລື່ອງນີ້. ຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ທັນສະໄຫມບໍ່ຕ້ອງການພົວພັນກັບຫຸ່ນຍົນ, ເຢັນ, ແລະເຕັກໂນໂລຢີທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນອີກຕໍ່ໄປເພາະວ່າພວກເຂົາຮູ້ວ່າຊັບພະຍາກອນເຫຼົ່ານີ້ສາມາດປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍເທົ່າໃດທີ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາໄດ້ດີຂຶ້ນ.
ຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາໃນປັດຈຸບັນແມ່ນການມີປະຕິສໍາພັນທີ່ມີຄວາມຫມາຍທີ່ສົ່ງເສີມປະສົບການຂອງມະນຸດຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຊິ່ງສາມາດນໍາເອົາຜົນປະໂຫຍດອັນໃຫຍ່ຫຼວງໃຫ້ກັບທັງສອງຝ່າຍ. ຄວາມພໍໃຈຂອງພວກເຂົາກັບຍີ່ຫໍ້ແນ່ນອນຈະໄດ້ຮັບການປັບປຸງ, ມີຄວາມຮູ້ສຶກເຂົ້າໃຈແລະມີຄຸນຄ່າຫຼາຍຂຶ້ນ, ມີໂອກາດຫຼາຍກວ່າເກົ່າທີ່ຈະມີຄວາມຊື່ສັດຕໍ່ທຸລະກິດເນື່ອງຈາກການເຊື່ອມຕໍ່ທາງດ້ານອາລົມໃນທາງບວກຫຼາຍ. ສໍາລັບບໍລິສັດ, ນອກເຫນືອຈາກການມີການຮັກສາລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າເກົ່າ, ເຊິ່ງຈະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີແນວໂນ້ມຫນ້ອຍທີ່ຈະຊອກຫາຄູ່ແຂ່ງ, ພວກເຂົາສາມາດປັບປຸງຮູບພາບຂອງຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາໂດຍການສຸມໃສ່ການຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ລ້າສະໄຫມແລະແນວໂນ້ມ.
ພາຍໃນ, ຍຸດທະສາດນີ້ຍັງຈະນໍາເອົາປະສິດທິພາບການດໍາເນີນງານຫຼາຍກວ່າເກົ່າແລະການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ປົດປ່ອຍຕົວແທນຂອງມະນຸດເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ສັບສົນຫຼາຍ; ນອກເຫນືອຈາກການອະນຸຍາດໃຫ້ເກັບກໍາຂໍ້ມູນຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າຫຼາຍຂຶ້ນກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຂົາ, ເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດປັບປຸງຍຸດທະສາດຂອງພວກເຂົາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນການຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນສ່ວນຂອງພວກເຂົາ.
ການສັງເກດຜົນປະໂຫຍດເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຫນ້າປະຫລາດໃຈສໍາລັບຜູ້ປະກອບການໃດກໍ່ຕາມ, ການບັນລຸພວກມັນບໍ່ແມ່ນງ່າຍດາຍ. ການຂາດການວາງແຜນທີ່ມີໂຄງສ້າງສໍາລັບຍຸດທະສາດນີ້ສາມາດເຮັດໃຫ້ AI ກາຍເປັນດັກໃນການບໍລິການລູກຄ້າ, ແທນທີ່ຈະເປັນຊັບພະຍາກອນທີ່ມີຄຸນຄ່າ, ບໍ່ບັນລຸການເປັນມະນຸດທີ່ແທ້ຈິງທີ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະເຂົ້າໃຈຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໂດຍບໍ່ມີການລະມັດລະວັງໃນການນໍາເອົາເອກະລັກຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະໂຕນກັບເຕັກໂນໂລຢີນີ້, ຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຂອງຕະຫຼາດສາມາດຖືກທໍາລາຍຢ່າງຮ້າຍແຮງ.
ການເອົາຊະນະຂໍ້ຈໍາກັດດ້ານເຕັກໂນໂລຢີພາຍໃນຍັງເປັນສິ່ງທ້າທາຍທົ່ວໄປທີ່ບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍປະເຊີນຫນ້າ, ເພາະວ່າຄວາມສໍາເລັດຂອງການເຮັດໃຫ້ມະນຸດ AI ກ່ຽວຂ້ອງກັບລັກສະນະຕ່າງໆເຊັ່ນຄວາມຊັບຊ້ອນຂອງພາສາແລະວັດທະນະທໍາຂອງມະນຸດ, ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ສັບສົນຫຼາຍໃນອານາເຂດທີ່ກວ້າງຂວາງຂອງປະເທດຂອງພວກເຮົາ, ມີຫຼາຍວັດທະນະທໍາແລະສໍານຽງ. ນີ້ແມ່ນໂດຍບໍ່ມີການກ່າວເຖິງຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນແລະຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ, ເພາະວ່າ AI ປະມວນຜົນຂໍ້ມູນທີ່ລະອຽດອ່ອນທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການປົກປ້ອງທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີ.
ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບທັງຫມົດນີ້ແມ່ນສູງ, ຂຶ້ນກັບຄວາມສັບສົນຂອງໂຄງການທີ່ຖືກອອກແບບ. ດັ່ງນັ້ນ, ສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຈະ humanize ເຕັກໂນໂລຊີນີ້ແລະໄດ້ຮັບຂໍ້ໄດ້ປຽບທີ່ໂດດເດັ່ນ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທໍາອິດທີ່ຈະຕ້ອງເຂົ້າໃຈລະດັບຂອງມະນຸດທີ່ສາມາດລວມເຂົ້າກັບ AI ແລະການບໍລິການລູກຄ້າຂອງຕົນ, ເຊິ່ງຈະນໍາພາຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປໃນທິດທາງນີ້.
ພວກເຂົາກວມເອົາພາສາແລະສຽງ (ຈາກຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດໄປຫາເປັນມິດທີ່ສຸດ, ຂຶ້ນກັບໂປຣໄຟລ໌ແບ), ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ (ການປັບຕົວການໂຕ້ຕອບໂດຍອີງໃສ່ປະຫວັດສາດທີ່ຈັບໄດ້ແລະການຮຽນຮູ້ AI), ສະຕິປັນຍາທາງດ້ານອາລົມ (ຮັບຮູ້ແລະຕອບສະຫນອງທີ່ເຫມາະສົມກັບຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຜູ້ໃຊ້, ກວດພົບຄວາມອຸກອັ່ງ, ຄວາມອົດທົນ, ການລະຄາຍເຄືອງ, ຫຼືຄວາມສຸກ, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ), ຄວາມໂປ່ງໃສ (ອະທິບາຍເຫດຜົນສໍາລັບການຕອບໂຕ້ຂອງມະນຸດແຕ່ລະຄົນ) ແລະການເພີ່ມຄວາມໄວ້ວາງໃຈກັບລູກຄ້າ. ການອອກແບບ, ເປັນ intuitive ແລະພິຈາລະນາຄວາມຕ້ອງການຂອງປະຊາຊົນແລະຂໍ້ຈໍາກັດ.
ທຸກໆລະດັບທີ່ໄດ້ກ່າວມາຂ້າງເທິງນີ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາໃນເວລາທີ່ປະຕິບັດຕາມຍຸດທະສາດນີ້, ການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນລູກຄ້າເພື່ອປັບແຕ່ງ AI, ສະເຫມີຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມເຂົ້າໃຈໃນຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ອ່ານ, ຄວາມໂປ່ງໃສໃນການຕອບສະຫນອງທີ່ສະຫນອງໃຫ້, ການສ້າງກະແສທີ່ງ່າຍຕໍ່ການຕິດຕາມແລະ, ເຫນືອສິ່ງອື່ນໃດ, ຕິດຕາມທຸກການປະຕິບັດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ກໍານົດການປັບຕົວທີ່ຕ້ອງເຮັດແລະການປັບປຸງເລື້ອຍໆເພື່ອຮັບປະກັນການປະຕິບັດທີ່ດີຂອງເຕັກໂນໂລຢີນີ້.
ຢ່າປະຕິບັດມະນຸດສະທໍານີ້ໃນທົ່ວບໍລິສັດທັງຫມົດໃນເວລາດຽວກັນ. ກໍານົດພື້ນທີ່ຫຼືກິດຈະກໍາທີ່ຍຸດທະສາດນີ້ແມ່ນຮີບດ່ວນທີ່ສຸດແລະຈະມີຜົນກະທົບທີ່ສຸດ, ເຮັດໃຫ້ມັນຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະຮັບຮອງເອົາມັນຄັ້ງທໍາອິດ. ນີ້ຈະເປັນປະໂຫຍດທີ່ສຸດສໍາລັບການຂະຫຍາຍເຕັກໂນໂລຊີນີ້ໃນຂະນະທີ່ຮັກສາຄຸນນະພາບ, ປະສິດທິພາບການດໍາເນີນງານ, ແລະການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນໃນຂະຫນາດໃຫຍ່.
ພວກເຮົາກໍາລັງປະເຊີນກັບທ່າອ່ຽງທີ່ກໍາລັງຄອບຄອງຕະຫຼາດຫຼາຍຂຶ້ນ, ບ່ອນທີ່ອັດຕະໂນມັດຫຸ່ນຍົນບໍ່ມີຄວາມຫມາຍສໍາລັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ຄວາມຄາດຫວັງຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບວິທີທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບການບໍລິການຈະສູງຂຶ້ນເລື້ອຍໆ, ແລະຫຼາຍກວ່າທີ່ເຄີຍ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງສົມທົບທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງ AI ກັບຝ່າຍມະນຸດຂອງພວກເຮົາ, ອີງໃສ່ເຄື່ອງມືທີ່ຈະເພີ່ມປະສິດທິພາບວຽກງານນີ້ໃຫ້ເປັນປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍແລະອຸດົມສົມບູນສໍາລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ.
