Black Friday ແມ່ນໃກ້ເຂົ້າມາແລ້ວ, ແລະວັນທີນີ້ຍັງຄົງມີຄວາມຄາດຫວັງສູງຈາກຜູ້ຄ້າປີກ. ໃນປີ 2024, ເຫດການດັ່ງກ່າວໄດ້ສ້າງລາຍໄດ້ R$ 9.3 ຕື້ໃນ e-commerce Brazilian, ອີງຕາມຂໍ້ມູນຈາກ Neotrust. ຄາດຄະເນວ່າປີ 2025 ແມ່ນຄາດຄະເນວ່າຈະມີການເຕີບໂຕໃນແງ່ດີ.
ມັນເປັນຄວາມຈິງທີ່ວ່າການວິພາກວິຈານຈໍານວນຫຼາຍເກີດຂື້ນຍ້ອນວ່າຍີ່ຫໍ້ສັນຍາການຫຼຸດຫນ້ອຍລົງຫຼືພຽງແຕ່ບໍ່ສາມາດຮັກສາລະດັບການບໍລິການທີ່ສັນຍາໄວ້ຫຼັງຈາກ Black Friday, ເຊິ່ງສ້າງຄວາມອຸກອັ່ງ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ສໍາລັບຜູ້ທີ່ມີຄວາມໂປ່ງໃສ, ສົ່ງມູນຄ່າທີ່ແທ້ຈິງ, ແລະຄວາມແຕກຕ່າງຂອງຕົນເອງໂດຍຜ່ານການບໍລິການລູກຄ້າ, ວັນທີກາຍເປັນປະຕູທີ່ແທ້ຈິງໃຫ້ກັບລູກຄ້າໃຫມ່, ສ້າງຄວາມສັດຊື່ຕະຫຼອດປີ.
ຄວາມລັບບໍ່ແມ່ນການເບິ່ງ Black Friday ເປັນການສິ້ນສຸດໃນຕົວຂອງມັນເອງ, ແຕ່ເປັນການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການເດີນທາງທີ່ສາມາດຂະຫຍາຍອອກໄປໃນໄລຍະຍາວ. ຍີ່ຫໍ້ທີ່ຍອມຮັບ ແນວຄວາມຄິດ ສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ຍືນຍົງກວ່າ, ເຖິງແມ່ນວ່າຢູ່ໃນສະພາບການແຂ່ງຂັນ. ແລະຄວາມລັບອັນໃຫຍ່ຫຼວງແມ່ນຂໍ້ມູນ.
ທຸກໆການຊື້ທີ່ເຮັດໃນ Black Friday ແມ່ນໂອກາດທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຄວາມມັກແລະພຶດຕິກໍາ, ຄວາມຖີ່ຂອງການບໍລິໂພກ, ແລະແມ້ກະທັ້ງມູນຄ່າຄໍາສັ່ງສະເລ່ຍ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າລູກຄ້າຊື້ໂທລະສັບສະຫຼາດ, ມັນເຮັດໃຫ້ຮູ້ສຶກວ່າການສະເຫນີຕໍ່ໄປຈະເປັນອຸປະກອນເສີມທີ່ເຂົ້າກັນໄດ້ຫຼືແຜນການໃຫ້ບໍລິການ.
ຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ການຂາຍຂ້າມ, ຄວາມສະຫລາດຂອງຂໍ້ມູນຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາສ້າງການເດີນທາງສ່ວນບຸກຄົນ, ສົ່ງຄໍາແນະນໍາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ, ຜ່ານຊ່ອງທາງທີ່ຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ, ແລະນໍາໃຊ້ພາສາທີ່ເຫມາະສົມ. ໂດຍການນໍາໃຊ້ເວທີການສື່ສານ, ພວກເຮົາສາມາດອັດຕະໂນມັດການສົມເຫດສົມຜົນນີ້, ສ້າງເສັ້ນທາງການພົວພັນສ່ວນບຸກຄົນ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຫັນປ່ຽນ "ລູກຄ້າ Black Friday" ເຂົ້າໄປໃນລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກຮັບຮູ້ແລະຈື່ໄດ້ຕະຫຼອດເວລາ, ດ້ວຍການສະເຫນີທີ່ກໍາຫນົດເອງແລະສ່ວນບຸກຄົນ - ບໍ່ແມ່ນໂອກາດທົ່ວໄປ.
ໃນຄວາມຫມາຍນີ້, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງເອົາໃຈໃສ່ເປັນພິເສດຕໍ່ຊ່ອງທາງການສື່ສານ. ຄວາມລັບແມ່ນເພື່ອຈັດຕັ້ງຊ່ອງທາງໃນແບບປະສົມປະສານ, ຫຼີກເວັ້ນຂໍ້ຄວາມຫຼາຍເກີນໄປແລະຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມກ່ຽວຂ້ອງແລະຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ອີເມວສະເຫນີໂອກາດທີ່ດີສໍາລັບການສະເຫນີສ່ວນບຸກຄົນແລະເນື້ອຫາທີ່ອຸດົມສົມບູນ, ໃນຂະນະທີ່ SMS ແລະ RCS ແມ່ນເຫມາະສົມສໍາລັບຂໍ້ຄວາມດ່ວນ, ໂດຍກົງທີ່ມີອັດຕາການເປີດສູງ. WhatsApp ສ້າງຄວາມໃກ້ຊິດ, ອະນຸຍາດໃຫ້ທັງສອງການສື່ສານສົ່ງເສີມການຂາຍແລະການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍ, ນອກເຫນືອຈາກ ການຊຸກຍູ້ການແຈ້ງການ , ເຊິ່ງເຮັດວຽກໄດ້ດີໃນແອັບຯ, ໂດຍສະເພາະກັບຕົວກະຕຸ້ນໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ.
ໃນສະຖານະການທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກກໍາລັງຊອກຫາຫຼາຍກ່ວາລາຄາ, ການສົມທົບຊ່ອງທາງທີ່ມີກົນລະຍຸດທີ່ມີປະສິດທິພາບສາມາດເຮັດໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງທັງຫມົດ. ໃນບັນດາຍຸດທະສາດເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນການສ້າງເນື້ອຫາການສຶກສາ, ເຊັ່ນ: tutorials, webinars, e-books, ແລະຄູ່ມືພາກປະຕິບັດ, ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້ານໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນທີ່ດີກວ່າຫຼືຕັດສິນໃຈ smarter.
ການສ້າງປະສົບການຊຸມຊົນກັບກຸ່ມສະເພາະ, ກະດານສົນທະນາ, ຫຼືສະໂມສອນຄວາມສັດຊື່ທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ລູກຄ້າສົ່ງເສີມຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ມີຄຸນຄ່າສູງ - ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການບໍລິການເພີ່ມເຕີມເຊັ່ນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາດ່ວນ, ການບໍລິການລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນ, ຫຼືໂຄງການຄວາມສັດຊື່. ທັງໝົດນີ້ສ້າງການຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້ຫຼາຍກວ່າເກົ່າໃນບັນດາຜູ້ບໍລິໂພກ, ສ້າງຄວາມຮັບຮູ້ກ່ຽວກັບຜົນປະໂຫຍດສະເພາະສໍາລັບຜູ້ທີ່ຊື້ເຄື່ອງໃນ Black Friday, ເຊັ່ນ: ການເຂົ້າເຖິງການເກັບກໍາໃຫມ່ຫຼືແມ້ກະທັ້ງການສະເຫນີ VIP.
ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ບາງຈຸດແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນແລະຄວນຈະຖືກພິຈາລະນາ - ໃນບັນດາພວກເຂົາ, ຄວາມໂປ່ງໃສ, ຫຼີກເວັ້ນການສັນຍາວ່າບໍ່ສາມາດສົ່ງໄດ້. ຄວາມວ່ອງໄວແມ່ນລັກສະນະພື້ນຖານອີກອັນຫນຶ່ງ, ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ກ່ຽວກັບການຈັດສົ່ງ, ການສະຫນັບສະຫນູນ, ແລະບັນຫາຕ່າງໆ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນອະນຸຍາດໃຫ້ສ້າງການສະເຫນີແລະການສື່ສານໂດຍອີງໃສ່ປະຫວັດສາດແລະຄວາມມັກ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກໃກ້ຊິດ.
ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຈື່ຈໍາວ່າຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ເກີດຂຶ້ນໂດຍອັດຕະໂນມັດ; ມັນຖືກສ້າງຂຶ້ນປະຈໍາວັນໂດຍຜ່ານປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງກັນ. ເມື່ອຍີ່ຫໍ້ໃຫ້ຫຼາຍກວ່າທີ່ຄາດໄວ້, ມັນສ້າງຄວາມຜູກພັນທາງດ້ານຈິດໃຈ. ລູກຄ້າຢຸດເຊົາເຫັນບໍລິສັດພຽງແຕ່ເປັນຜູ້ສະຫນອງຜະລິດຕະພັນແລະເລີ່ມເຫັນມັນເປັນຄູ່ຮ່ວມງານ - ຄົນທີ່ເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາແລະໃຫ້ມູນຄ່າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ຍືນຍົງຄວາມສັດຊື່ໃນໄລຍະຍາວແລະສ້າງຜົນກໍາໄລຕະຫຼອດປີ.
