ໂທລະສັບມືຖືຂອງເຈົ້າກຳລັງດັງ, ແຕ່ບໍ່ຮູ້ຈັກຜູ້ໂທ. ເຈົ້າຈະຮັບສາຍບໍ? ຫຼາຍຄົນແນ່ນອນວ່າຈະບໍ່ສົນໃຈສາຍໂທ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຍ້ອນວ່າເຂົາເຈົ້າບໍ່ຮູ້ວ່າໃຜກຳລັງໂທຫາ, ເພາະວ່າເຂົາເຈົ້າຄິດວ່າມັນເປັນບໍລິສັດທີ່ພະຍາຍາມຂາຍບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ເຂົາເຈົ້າບໍ່ສົນໃຈ, ຫຼືຍ້ອນປະສົບການທາງລົບຫຼາຍເກີນໄປທີ່ເຂົາເຈົ້າເຄີຍມີກັບສະຖາບັນອື່ນໆ.
ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ການສື່ສານທີ່ບໍ່ດີລະຫວ່າງທຸລະກິດເຫຼົ່ານີ້ ແລະ ປະຊາຊົນທົ່ວໄປຍັງມີຢູ່ຫຼາຍໃນປະເທດ, ເຊິ່ງບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ຊື່ສຽງຂອງຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາເສຍຫາຍເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດບັນລຸອັດຕາການປ່ຽນແປງການຂາຍສູງ ແລະ ຮັກສາລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈໄດ້. ຜູ້ບໍລິໂພກບໍ່ແມ່ນທຸກຄົນຄືກັນ, ແລະ ເພື່ອເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມຈົງຮັກພັກດີ ແລະ ພໍໃຈກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ, ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ຈຳເປັນຕ້ອງມີຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງຕ້ອງຮູ້ວິທີການສື່ສານກັບແຕ່ລະຄົນໃນແບບທີ່ເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ໝັ້ນໃຈອີກດ້ວຍ.
ອີງຕາມການສຳຫຼວດຂອງ PwC, 80% ຂອງປະຊາຊົນຖືວ່າຄວາມໄວ, ຄວາມສະດວກສະບາຍ ແລະ ການບໍລິການທີ່ເປັນປະໂຫຍດເປັນປັດໃຈສຳຄັນຫຼາຍສຳລັບປະສົບການທີ່ດີເມື່ອສື່ສານກັບຍີ່ຫໍ້ຕ່າງໆ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນທາງປະຕິບັດ, ບໍລິສັດຫຼາຍແຫ່ງປະເຊີນກັບອຸປະສັກໃນການບັນລຸຜົນໄດ້ຮັບນີ້, ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຍ້ອນເຫດຜົນທີ່ພົບເລື້ອຍຫຼາຍ: ການຂາດຄຸນວຸດທິຂອງຖານຕິດຕໍ່ຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ໃນການສຶກສາອີກອັນໜຶ່ງໂດຍ Opinion Box, ເພື່ອເປັນຫຼັກຖານຂອງເລື່ອງນີ້, 78% ຂອງປະຊາຊົນໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມຈາກຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຂົາເຈົ້າບໍ່ຈື່ວ່າໄດ້ສົ່ງເບີ WhatsApp ຂອງເຂົາເຈົ້າໄປໃຫ້. ການມີລາຍຊື່ຜູ້ຕິດຕໍ່ທີ່ລ້າສະໄໝພຽງແຕ່ນຳຜົນໄດ້ຮັບທາງລົບມາສູ່ບໍລິສັດຕ່າງໆ, ເຊິ່ງສຸດທ້າຍແລ້ວຕ້ອງໃຊ້ເງິນຈຳນວນຫຼວງຫຼາຍໃນການສົ່ງຂໍ້ຄວາມໄປຫາຜູ້ໃຊ້ທີ່ອາດຈະໄດ້ປ່ຽນຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະ ຜູ້ທີ່ມັກຈະບໍ່ສົນໃຈໃນຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ການບໍລິການຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ນອກເໜືອໄປຈາກການລົງທຶນທາງດ້ານການເງິນທີ່ບໍ່ມີຜົນຕອບແທນ, ອົງກອນຕ່າງໆຍັງມີຄວາມສ່ຽງທີ່ຈະຖືກຫ້າມບໍ່ໃຫ້ໃຊ້ແພລດຟອມການສື່ສານບາງຢ່າງ ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ສົນໃຈກົດລະບຽບຂອງພວກເຂົາ ແລະ ບໍ່ປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກຳນົດທີ່ວາງໄວ້ໂດຍອົງການຄຸ້ມຄອງ. ຖ້າບໍ່ມີການເຮັດຄວາມສະອາດ ແລະ ການກວດສອບຄຸນວຸດທິຂອງຖານຂໍ້ມູນນີ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ບໍລິສັດຕ່າງໆຈະแทบจะບໍ່ປະສົບຜົນສຳເລັດໃນການສື່ສານກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
ເມື່ອຜ່ານຜ່າອຸປະສັກນັ້ນໄປແລ້ວ, ສິ່ງທ້າທາຍອັນທີສອງກໍເກີດຂຶ້ນຄື: ຈະສື່ສານກັບຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານຢູ່ໃສ ແລະ ວິທີການໃດ. ບາງຄົນອາດຈະມັກໃຫ້ຕິດຕໍ່ຜ່ານທາງ WhatsApp. ບາງຄົນອາດຈະຕອບກັບທາງອີເມວ ຫຼື ແມ່ນແຕ່ທາງໂທລະສັບໄດ້ດີກວ່າ. ແຕ່ລະຄົນຈະມີຊ່ອງທາງທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກທີ່ສຸດທີ່ເຂົາເຈົ້າຮູ້ສຶກສະບາຍໃຈທີ່ສຸດໃນການສື່ສານກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະ ມັນເປັນຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ຈະດຳເນີນການວິເຄາະໂປຣໄຟລ໌ເພື່ອກຳນົດວິທີການທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກເຫຼົ່ານີ້ສຳລັບຜູ້ໃຊ້ແຕ່ລະຄົນ.
ຜູ້ບໍລິໂພກແຕ່ລະຄົນມີຄວາມເປັນເອກະລັກສະເພາະຕົວ, ແລະ ເພື່ອສື່ສານກັບທຸກຄົນທີ່ມີຄຸນນະພາບ ແລະ ຄວາມໝັ້ນໃຈຄືກັນ, ນອກເໜືອໄປຈາກການລົງທຶນໃນເຄື່ອງມືສຳລັບການເຮັດຄວາມສະອາດລາຍຊື່ຜູ້ຕິດຕໍ່ຂອງທ່ານ, ມັນຍັງມີຄວາມຈຳເປັນທີ່ຈະຕ້ອງພັດທະນາຍຸດທະສາດການສື່ສານຫຼາຍຊ່ອງທາງກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ໂດຍການລວມເອົາຊ່ອງທາງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອໃຫ້ແຕ່ລະຄົນສາມາດເລືອກຊ່ອງທາງທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກໃຊ້ເພື່ອພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ.
ເນື້ອໃນຂອງຂໍ້ຄວາມແມ່ນຈຸດສຸມທີ່ສຳຄັນອີກອັນໜຶ່ງສຳລັບຄວາມສຳເລັດ; ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ມັນບໍ່ມີປະໂຫຍດທີ່ຈະຕິດຕໍ່ກັບບຸກຄົນທີ່ເໝາະສົມຖ້າການສື່ສານຫຼາຍເກີນໄປ ຫຼື ບໍ່ສອດຄ່ອງກັນ. ການໃຊ້ບໍລິສັດເກັບໜີ້ເປັນຕົວຢ່າງ, ແທນທີ່ຈະຂໍໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກຈ່າຍໜີ້ຢູ່ເລື້ອຍໆ, ເລືອກທີ່ຈະເນັ້ນໃສ່ຜົນປະໂຫຍດທີ່ພວກເຂົາຈະໄດ້ຮັບໂດຍການຊຳລະໜີ້, ເຊັ່ນ: ການມີຊື່ຖືກກວດສອບ, ການມີຖານະທາງດ້ານການເງິນທີ່ໝັ້ນຄົງ, ຫຼື ສາມາດສະໝັກບັດເຄຣດິດໃໝ່ໄດ້. ວິທີການໃນທາງບວກຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີກວ່າ.
ໃນຂະນະທີ່ການລົງທຶນໃນກົນລະຍຸດການສື່ສານນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ແນ່ນອນຢ່າງຫຼີກລ່ຽງບໍ່ໄດ້, ຈຳນວນເງິນນີ້ຈະນຳມາເຊິ່ງຜົນປະໂຫຍດອັນໃຫຍ່ຫຼວງບໍ່ພຽງແຕ່ໃນແງ່ຂອງກຳໄລເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງໃນປະສິດທິພາບການດຳເນີນງານທີ່ດີຂຶ້ນ, ໂດຍອີງໃສ່ເຄື່ອງມືທີ່ເໝາະສົມເພື່ອຕິດຕໍ່ກັບຄົນທີ່ເໝາະສົມ; ແລະ ເຮັດໃຫ້ສາຍພົວພັນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານດີຂຶ້ນ ແລະ ໜ້າຈົດຈຳຫຼາຍຂຶ້ນ.
ເມື່ອແຕ່ລະບໍລິສັດເຮັດສ່ວນຂອງຕົນໃນເລື່ອງນີ້, ລະບົບນິເວດການສື່ສານທັງໝົດຈະໄດ້ຮັບການປັບປຸງໃຫ້ດີຂຶ້ນ, ພ້ອມທັງປະຕິບັດຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ສັງຄົມບໍ່ພຽງແຕ່ເພື່ອແນໃສ່ກຳໄລເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ສ້າງສາຍພົວພັນໃນທາງບວກ, ເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ໜ້າຈົດຈຳທີ່ດຶງດູດ ແລະ ຮັກສາຜູ້ຄົນໄວ້ຫຼາຍຂຶ້ນເລື້ອຍໆ.
