ປະຈຸບັນ, ພວກເຮົາກຳລັງປະສົບກັບຄື້ນໃໝ່ຂອງການຫັນປ່ຽນທາງເທັກໂນໂລຍີທີ່ເລັ່ງລັດ, ແລະຄວາມກ້າວໜ້າທີ່ໜ້າວິເສດໃນ Generative Artificial Intelligence (AI) ສັນຍາວ່າຈະຫັນປ່ຽນເກືອບທຸກອຸດສາຫະກຳ. ການຄຸ້ມຄອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ (CX) ໃນປັດຈຸບັນເປັນພື້ນທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບທຸລະກິດໃດກໍ່ຕາມແລະບໍ່ມີຂໍ້ຍົກເວັ້ນຕໍ່ການຫັນປ່ຽນນີ້.
ບໍລິສັດສາມາດໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກ Generative AI ໄດ້ແນວໃດ?
ອີງຕາມການ Gartner, ບໍລິສັດທີ່ປຶກສາທີ່ມີຄວາມຊ່ຽວຊານໃນ CX, ໃນປີ 2026, Generative AI ຈະຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແຮງງານແລະການບໍລິການລູກຄ້າ 80 ຕື້ໂດລາທົ່ວໂລກ, ເພີ່ມຂຶ້ນເຖິງ 240 ຕື້ໂດລາໃນປີ 2031. ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ເຕັກໂນໂລຢີນີ້ສັນຍາບໍ່ພຽງແຕ່ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເທົ່ານັ້ນແຕ່ຍັງມີຂໍ້ໄດ້ປຽບອື່ນໆ. ສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກ, ມີການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຕ້ອງການສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງຕົນເອງ, ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ດ້ວຍການແກ້ໄຂບັນຫາສະເພາະໂດຍການບໍລິການທີ່ນໍາໃຊ້ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ຜ່ານ WhatsApp, ເຄືອຂ່າຍສັງຄົມຫຼືພຽງແຕ່ໂທລະສັບ.
ສໍາລັບບໍລິສັດ, ນອກເຫນືອຈາກການສ້າງການຮັກສາລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ມັນຍັງສະຫນອງການເລັ່ງການໄປຕະຫຼາດ, ດ້ວຍການເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການໃຫມ່, ຄວາມວ່ອງໄວ, ແລະການປັບແຕ່ງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດສ່ວນບຸກຄົນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ມີການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ເວລາຂອງແຕ່ລະຄົນຫຼຸດລົງແລະຊ່ວຍໃຫ້ການຈັດສັນຜູ້ປະຕິບັດງານໄປສູ່ວຽກງານທີ່ມີມູນຄ່າເພີ່ມສູງຂຶ້ນ, ດັ່ງນັ້ນການເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ: ພວກເຮົາອອກຈາກວຽກງານທີ່ຊ້ໍາກັນໃຫ້ກັບ AI, ແລະພະນັກງານໄດ້ຖືກຈັດສັນໃຫ້ກັບວຽກງານທີ່ສັບສົນຫຼາຍ, ເພີ່ມມູນຄ່າຂອງມະນຸດ. ນອກຈາກການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງການຂາຍຍ້ອນການຄາດຄະເນທີ່ສາມາດບັນລຸໄດ້ກັບປະເພດຂອງເຕັກໂນໂລຢີນີ້, ຍັງມີການສະເຫນີຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນສໍາລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ, ຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.
ພິຈາລະນາການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍໃຊ້ Generative AI, ຕົວຢ່າງ, ພວກເຮົາມີຜູ້ຊ່ວຍ virtual ພາສາທໍາມະຊາດຜ່ານຊ່ອງທາງຕ່າງໆເຊັ່ນ WhatsApp, ເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ, ແອັບພລິເຄຊັນມືຖື, ເວັບໄຊທ໌, ແລະໂທລະສັບ; ການຊ່ວຍເຫຼືອໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງກັບຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນທາງໂທລະສັບຫຼືຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ; ແລະການວິເຄາະຂັ້ນສູງຂອງການບັນທຶກການສົນທະນາສຽງແລະຂໍ້ຄວາມແລະການຈັດການຂໍ້ມູນ.
ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບບໍລິສັດ:
ຂ້າພະເຈົ້າແນະນໍາວ່າ, ກ່ອນທີ່ຈະປະຕິບັດ AI ໃນບໍລິສັດ, ບາງຈຸດສໍາຄັນຄວນໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາ. ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະ ກຳ ນົດຈຸດປະສົງແລະເຫດຜົນໃນການ ນຳ ເອົາເຕັກໂນໂລຢີນີ້ມາໃຫ້ບໍລິສັດຢ່າງຈະແຈ້ງ. ນອກຈາກນັ້ນ, ກໍານົດສະຖານະການສະເພາະທີ່ທ່ານຕ້ອງການປະຕິບັດມັນ, ກ້າວໄປເທື່ອລະກ້າວເພື່ອບັນລຸຜົນສໍາເລັດຂະຫນາດນ້ອຍ. ຢ່າເລີ່ມຕົ້ນໂຄງການປັນຍາປະດິດພຽງແຕ່ຍ້ອນວ່າທ່ານຕ້ອງການ "ໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່."
ການຄິດໄລ່ຜົນຕອບແທນຂອງການລົງທຶນຂອງທ່ານ, ຜົນປະໂຫຍດທີ່ເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່ນີ້ຈະນໍາມາ, ແລະໄລຍະເວລາສໍາລັບການປະຕິບັດ. ປະດິດສ້າງໂດຍບໍ່ມີການລົບກວນ; ນັ້ນແມ່ນ, ພະຍາຍາມເພີ່ມຫນ້າທີ່ໃຫມ່ໃຫ້ກັບລະບົບທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໂດຍບໍ່ຕ້ອງຍົກເລີກລະບົບປະຈຸບັນ, ຖ້າເປັນໄປໄດ້. ນີ້ສາມາດຊ່ວຍຫຼີກເວັ້ນການລົບກວນທີ່ທໍາລາຍຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ຫຼີກລ້ຽງການແກ້ໄຂ "ກ່ອງດໍາ": "... ການສົນທະນາທັງຫມົດຂອງລູກຄ້າຕ້ອງໄດ້ຜ່ານ AI, ຈາກຕົ້ນຈົນຈົບ ... ". ນີ້ອາດຈະເຮັດໃຫ້ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສູງແລະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຍືດຫຍຸ່ນໃນອະນາຄົດຂອງບໍລິສັດ. ສະຖານະການທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນສາມາດ "orchestrate," ການຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບເວລາແລະເຫດຜົນທີ່ຈະໃຊ້ AI, ແລະແມ້ກະທັ້ງການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີ AI ຫຼາຍໃນການສົນທະນາດຽວກັນ.
ສຸດທ້າຍ, ຢ່າ "ຜູກມັດ" ກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການປັນຍາປະດິດດຽວ. ລອງໃຊ້ສະຖາປັດຕະຍະກຳແບບເປີດທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານພັດທະນາ ແລະໃນທີ່ສຸດກໍປ່ຽນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ AI ທົ່ວໄປ.
ບໍ່ຕ້ອງສົງໃສ, ບໍລິສັດປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍທີ່ສໍາຄັນ. ເທກໂນໂລຍີໃຫມ່ນີ້ຈະເຮັດໃຫ້ການກ້າວກະໂດດຂອງ quantum ໃນຄຸນນະພາບການບໍລິການທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຄາດຫວັງບໍ? ເວລາຈະບອກ.
ຄວາມກ້າວຫນ້າທີ່ຜ່ານມາໃນ Generative AI ສັນຍາວ່າຈະປະຕິວັດການບໍລິການລູກຄ້າ.
