ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມອັດຕະໂນມັດຜ່ານ chatbots ແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້ໃນການບໍລິການລູກຄ້າ, ເຊິ່ງໃຫ້ການໂຕ້ຕອບທີ່ວ່ອງໄວ ແລະ ມີປະສິດທິພາບ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ເພື່ອຮັບປະກັນປະສິດທິພາບຂອງວິທີແກ້ໄຂເຫຼົ່ານີ້, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະຕ້ອງຮັບຮອງເອົາການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ, ປ່ຽນລະບົບການສົນທະນາໃຫ້ກາຍເປັນຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນ.
ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນ: ວິວັດທະນາການຂອງ chatbots
ວິວັດທະນາການຂອງເຕັກໂນໂລຊີປັນຍາປະດິດໄດ້ເຮັດໃຫ້ການປັບປຸງເຄື່ອງມື chatbot ດີຂຶ້ນໃນການສະແຫວງຫາການບໍລິການທີ່ເປັນສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍຂຶ້ນຜ່ານການຕອບສະໜອງສ່ວນບຸກຄົນ.
ຄວາມກ້າວໜ້າຂອງຮູບແບບການສົນທະນາບອດ (chatbot) ພ້ອມກັບການເຊື່ອມໂຍງວິທີແກ້ໄຂດ້ານປັນຍາປະດິດໄດ້ຕັ້ງຄ່າເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ຄືນໃໝ່ເປັນຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນ. ປະຈຸບັນ, ການອັດຕະໂນມັດການສົນທະນາສາມາດລວມເຂົ້າກັບຂະບວນການຂາຍ ແລະ ຕົວຊີ້ວັດຕ່າງໆເຊັ່ນ CRM ໄດ້ງ່າຍໂດຍໃຊ້ແມ່ແບບທີ່ມີຢູ່ໃນອອນໄລນ໌.
ການປັບແຕ່ງໜ້າວຽກ
ດ້ວຍການປ່ຽນແປງນີ້, ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນຊ່ວຍໃຫ້ການບໍລິການງ່າຍຂຶ້ນ, ສາມາດເຂົ້າເຖິງປະຫວັດຂອງລູກຄ້າໄດ້ງ່າຍ. ຜ່ານຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນ, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຝຶກອົບຮົມບອທ໌ໃຫ້ຈັດການກັບການສອບຖາມຂໍ້ມູນທີ່ສັບສົນຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອຊ່ວຍເຫຼືອຕົວແທນທີ່ເປັນມະນຸດເມື່ອຈຳເປັນ, ຮັບປະກັນປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ສົມບູນໂດຍບໍ່ມີຄວາມອຸກອັ່ງ.
ອະນາຄົດຂອງ chatbots.
ໃນໄວໆນີ້, chatbot ທີ່ປະສົມປະສານກັບປັນຍາປະດິດສັນຍາວ່າຈະປະຕິວັດປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ຕື່ມອີກໂດຍການລວມເອົາການຈັດການຂໍ້ມູນຈາກສຽງ, ຮູບພາບ ແລະ ວິດີໂອ. ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ຈະຕອບຄຳຖາມຂໍ້ຄວາມເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງເຂົ້າໃຈຄຳສັ່ງທາງວາຈາ, ສ້າງການໂຕ້ຕອບທີ່ເປັນທຳມະຊາດຫຼາຍຂຶ້ນທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ໃກ້ຊິດກັນຫຼາຍຂຶ້ນ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ຄວາມສາມາດໃນການວິເຄາະຮູບພາບຈະຊ່ວຍໃຫ້ສາມາດວິນິດໄສດ້ວຍສາຍຕາໄດ້, ເຊັ່ນ: ການສ້າງ infographics, ການລະບຸຜະລິດຕະພັນ, ແລະແມ້ກະທັ້ງການສະໜັບສະໜູນດ້ານວິຊາການຂັ້ນສູງດ້ວຍການສົ່ງຂໍ້ຄວາມອັດຕະໂນມັດ. ດ້ວຍນະວັດຕະກໍາເຫຼົ່ານີ້, chatbots ກໍາລັງຫັນປ່ຽນໄປສູ່ຜູ້ຊ່ວຍທີ່ສັບສົນຫຼາຍຂຶ້ນ, ສະເໜີວິທີແກ້ໄຂທີ່ເປັນສ່ວນບຸກຄົນ ແລະ ວ່ອງໄວ, ໃນຂະນະທີ່ສືບຕໍ່ພັດທະນາດ້ວຍການຮຽນຮູ້ຂໍ້ມູນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການບໍລິການ, ປ່ຽນເຄື່ອງມືໃຫ້ກາຍເປັນຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນ.
*Adilson Batista ເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປັນຍາປະດິດ - adilsonbatista@nbpress.com.br
