ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ການຫັນເປັນດິຈິຕອນທີ່ເລັ່ງລັດ, ຂັບເຄື່ອນໂດຍຄວາມກ້າວຫນ້າທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີແລະການປ່ຽນແປງທາງສັງຄົມ, ໄດ້ປ່ຽນແປງວິທີທີ່ຄົນພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້ແລະຜະລິດຕະພັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ພຶດຕິກໍາຂອງພວກເຮົາໃນຖານະຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ມີການປ່ຽນແປງທີ່ບໍ່ເຄີຍມີມາກ່ອນ. ການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນໄດ້ງ່າຍ, ບວກໃສ່ກັບຄວາມເປັນໄປໄດ້ທັນທີຂອງການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌, ແລະຊ່ອງທາງຈໍານວນຫລາຍໄດ້ເຮັດໃຫ້ຂະບວນການບໍລິໂພກມີຄວາມກ້າວຫນ້າແລະມີຄວາມຕ້ອງການຫຼາຍ. ໃນສະຖານະການໃຫມ່ນີ້, ພຽງແຕ່ການສະເຫນີຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບແມ່ນບໍ່ພຽງພໍ, ເຮັດໃຫ້ປະສົບການ, ຄຽງຄູ່ກັບການເດີນທາງການຊື້, ຄວາມແຕກຕ່າງໃນການແຂ່ງຂັນທີ່ແທ້ຈິງ.
ການຂະຫຍາຍຕົວຂອງ e-commerce ແລະການຮັບຮອງເອົາການບໍລິການສະຫມັກແມ່ນສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມເປັນຈິງໃຫມ່ນີ້. ຄວາມຄາດຫວັງຂອງສາທາລະນະຊົນແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງຄວາມສະດວກແລະຄວາມວ່ອງໄວບໍ່ເຄີຍສູງກວ່າ. ຕົວຢ່າງທີ່ດີຂອງເລື່ອງນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງທີ່ວ່າຜູ້ບໍລິໂພກໃນມື້ນີ້ບໍ່ມີຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງດິຈິຕອນແລະທາງດ້ານຮ່າງກາຍ. ພວກເຂົາຕ້ອງການປະສົບການປະສົມປະສານ, ຄ່ອງແຄ້ວ, ແລະເປັນສ່ວນບຸກຄົນໃນທົ່ວຊ່ອງທາງຕ່າງໆ. ອີງຕາມຂໍ້ມູນ Salesforce, 75% ຂອງລູກຄ້າຄາດຫວັງວ່າຄວາມສອດຄ່ອງໃນການເດີນທາງການຊື້, ໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງຈຸດສໍາພັດ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າ, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ, ຍີ່ຫໍ້ຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ໄປນອກເຫນືອການຂາຍແລະຊອກຫາວິທີທີ່ຈະສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ສະຫລາດແລະຍຸດທະສາດຫຼາຍຂຶ້ນ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຊ່ອງທາງໃດ.
ດ້ວຍເຫດຜົນນີ້, omnichannel ບໍ່ແມ່ນທ່າອ່ຽງອີກຕໍ່ໄປແຕ່ເປັນເລື່ອງຮີບດ່ວນ. ບໍລິສັດທີ່ບໍ່ສະຫນອງການເດີນທາງທີ່ສອດຄ່ອງແລະຄ່ອງແຄ້ວລະຫວ່າງຮ້ານຄ້າທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ເວັບໄຊທ໌, ແອັບຯ, ແລະສື່ສັງຄົມສູນເສຍພື້ນທີ່ໃຫ້ກັບຄູ່ແຂ່ງທີ່ກຽມພ້ອມຫຼາຍຂຶ້ນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ອັດຕະໂນມັດແລະການຕອບສະຫນອງທັນທີແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ການຮັບປະກັນການໂຕ້ຕອບທີ່ວ່ອງໄວແລະບໍ່ frictionless, ຍັງເພີ່ມຄວາມສັດຊື່. ຫຼັກຖານສະແດງນີ້ແມ່ນວ່າ 73% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກພິຈາລະນາປະສົບການເປັນປັດໃຈຕັດສິນສືບຕໍ່ການຊື້ຈາກຍີ່ຫໍ້, ອີງຕາມການ Forbes.
ເສດຖະກິດປະສົບການຍັງໄດ້ຫັນປ່ຽນການຂາຍຍ່ອຍ, ດ້ວຍປະຊາຊົນເພີ່ມຂຶ້ນຊອກຫາການພົວພັນທີ່ຫນ້າຈົດຈໍາທີ່ສອດຄ່ອງກັບຄຸນຄ່າຂອງພວກເຂົາ. ການສໍາຫຼວດ PwC ເປີດເຜີຍວ່າ 86% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເຕັມໃຈທີ່ຈະຈ່າຍເງິນຫຼາຍສໍາລັບປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງທີ່ເຫນືອກວ່າ. ຄວາມແຕກຕ່າງໃນການແຂ່ງຂັນໃນມື້ນີ້ມັກຈະອີງໃສ່ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແລະການບໍລິການທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍກວ່າຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ.
ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນຈຸດສໍາຄັນອີກອັນຫນຶ່ງ. ຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຂົ້າໃຈຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແລະສະເຫນີການໂຕ້ຕອບທີ່ເຫມາະສົມສາມາດເພີ່ມລາຍໄດ້ຂອງພວກເຂົາລະຫວ່າງ 6% ຫາ 10%, ອີງຕາມການສຶກສາ BCG. ຂໍຂອບໃຈກັບຄວາມກ້າວຫນ້າຂອງປັນຍາປະດິດທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ, ການຂາດຂໍ້ມູນບໍ່ສາມາດເປັນຂໍ້ແກ້ຕົວໄດ້. ຄວາມແຕກຕ່າງແມ່ນຢູ່ໃນການນໍາໃຊ້ອັດສະລິຍະຂອງຂໍ້ມູນນີ້, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄວາມສາມາດໃນການແປມັນເຂົ້າໄປໃນຍຸດທະສາດທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສາມາດເຂົ້າຫາຜູ້ຊົມທີ່ຖືກຕ້ອງ, ໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ, ແລະການບັນຍາຍທີ່ຖືກຕ້ອງ.
ຫົວຂໍ້ທີ່ຜ່ານມາ, ແຕ່ບໍ່ມີຄວາມສໍາຄັນຫນ້ອຍ, ແມ່ນຜົນກະທົບທາງດ້ານສັງຄົມ, ສິ່ງແວດລ້ອມ, ແລະການປົກຄອງຂອງຍີ່ຫໍ້ - ທີ່ຮູ້ຈັກກັນດີໃນນາມ ESG. ຍີ່ຫໍ້ທີ່ບໍ່ສະແດງຄຸນຄ່າເຫຼົ່ານີ້ຢູ່ໃນການສົນທະນາແລະການກະທໍາຂອງພວກເຂົາຖືກມອງຂ້າມໂດຍຜູ້ທີ່ເຮັດວຽກບ້ານຂອງເຂົາເຈົ້າແລະນໍາສະເຫນີໃນລັກສະນະທີ່ຫນ້າສົນໃຈ. ຈືຂໍ້ມູນການ, ມັນບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະອີງໃສ່ພຽງແຕ່ຕໍາແຫນ່ງຫຼື catchphrases; ການປະຕິບັດ, ໃນກໍລະນີນີ້, ນັບຫຼາຍສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ຈະໄດ້ຮັບການເຫັນວ່າມີຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ສັງຄົມແລະສິ່ງແວດລ້ອມ.
ມັນເປັນທີ່ຊັດເຈນວ່າການຂາຍຍ່ອຍແມ່ນມີການປ່ຽນແປງທີ່ສໍາຄັນ, ໂດຍເນັ້ນຫນັກໃສ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍຂຶ້ນ. ຍີ່ຫໍ້ທີ່ລົງທຶນໃນການປະດິດສ້າງເຊັ່ນ: ການສະເຫນີຫຼາຍຊ່ອງທາງແລະການສື່ສານ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການລິເລີ່ມ ESG, ກໍາລັງສ້າງຄວາມສໍາພັນໃນໄລຍະຍາວທີ່ເຂັ້ມແຂງກັບລູກຄ້າ. ຫຼາຍດັ່ງນັ້ນມັນປອດໄພທີ່ຈະເວົ້າວ່າການຂາຍຍ່ອຍໃນມື້ນີ້ພົບເຫັນຕົວມັນເອງຢູ່ໃນສີ່ແຍກ: ບໍ່ວ່າຈະເປັນມັນ reinvents ຕົວຂອງມັນເອງຫຼືສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດຂອງມັນຈະຫຼຸດລົງ.
