Biscoitê ເປັນ ລະບົບຕ່ອງໂສ້ທີ່ຊ່ຽວຊານໃນຄຸກກີ້ຂອງຂວັນທີ່ມີການຫຸ້ມຫໍ່ທີ່ເກັບໄດ້, ໄດ້ເພີ່ມມູນຄ່າການສັ່ງຊື້ສະເລ່ຍຂອງຕົນ 120% ໃນການຂາຍຜ່ານ WhatsApp ຫຼັງຈາກການປະຕິບັດ Whiz Agent, ຕົວແທນປັນຍາປະດິດຈາກ OmniChat , ຜູ້ນໍາໃນການສົນທະນາການຄ້າໃນປະເທດບຣາຊິນແລະ WhatsApp Business Solution Provider (BSP).
ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໃນປີ 2012 ແລະປະຈຸບັນມີ 73 ຮ້ານໃນ 15 ລັດ Brazilian, Biscoitê ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນການຫັນເປັນດິຈິຕອນຂອງຕົນໃນໄລຍະການແຜ່ລະບາດ, ໃນເວລາທີ່ມັນເລີ່ມຂາຍບໍ່ເປັນທາງການຫຼາຍໂດຍຜ່ານ WhatsApp. ດ້ວຍການເຕີບໂຕຂອງຄວາມຕ້ອງການ, ຍີ່ຫໍ້ໄດ້ປະຕິບັດແພລະຕະຟອມ OmniChat ເພື່ອເຮັດໃຫ້ການສື່ສານອັດຕະໂນມັດແລະໃນປີ 2023, ຕົວແທນ Whiz ປະສົມປະສານ, ມີຊື່ພາຍໃນ "Maitê," ເພື່ອຂະຫຍາຍການບໍລິການລູກຄ້າແລະການຂາຍ.
Clara Calderano, ຫົວຫນ້າດ້ານດິຈິຕອນຂອງ Biscoitê ກ່າວວ່າ "ຊ່ອງທາງການສົນທະນາໄດ້ພິສູດວ່າເປັນຫຼາຍກວ່າທາງເລືອກສຸກເສີນ; ມັນໄດ້ກາຍເປັນເຄື່ອງຈັກໃນການເຕີບໂຕທີ່ມີ ROI ສູງກວ່າ e-commerce ຂອງພວກເຮົາ," Clara Calderano, ຫົວຫນ້າດິຈິຕອນຂອງ Biscoitê ເວົ້າ. "AI ຂອງພວກເຮົາພ້ອມໆກັນໃຫ້ບໍລິການຫຼາຍກວ່າ 100 ລູກຄ້າແລະຮັກສາການສື່ສານສ່ວນບຸກຄົນທີ່ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຮົາ."
ຍຸດທະສາດການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດແມ່ນເທື່ອລະກ້າວ, ດ້ວຍ 15% ຂອງແຄມເປນໃນເບື້ອງຕົ້ນໄດ້ມຸ້ງໄປສູ່ AI. ໃນມື້ນີ້, ປະມານ 70% ຂອງການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນຈັດການໂດຍMaitê, ການຝຶກອົບຮົມໂດຍອີງໃສ່ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດແລະສະຄິບທີ່ໃຊ້ໂດຍພະນັກງານຂາຍຂອງມະນຸດ. ຂໍຂອບໃຈກັບພາສາທໍາມະຊາດແລະສ່ວນບຸກຄົນ, ການນໍາໃຊ້ປັນຍາປະດິດກັບລູກຄ້າໄດ້ພິສູດປະສິດທິພາບ, ແລະຈໍານວນຫຼາຍບໍ່ຮູ້ວ່າເຂົາເຈົ້າກໍາລັງພົວພັນກັບເຄື່ອງມືສໍາລັບສ່ວນໃຫຍ່ຂອງການໂຕ້ຕອບ.
ຄວາມສໍາເລັດຂອງການລິເລີ່ມແມ່ນອີງໃສ່ຮູບແບບການຮ່ວມມືລະຫວ່າງມະນຸດແລະ AI ທີ່ນໍາໃຊ້ຄຸນລັກສະນະທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງແຕ່ລະຄົນ. Clara ອະທິບາຍວ່າ "ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງລະບົບນິເວດທີ່ຕົວແທນທີ່ມີປະສົບການຫຼາຍທີ່ສຸດຂອງພວກເຮົາເຂົ້າໄປໃນການຝຶກອົບຮົມ AI, ໃນຂະນະທີ່ເຕັກໂນໂລຢີເຮັດໃຫ້ທີມງານຂອງມະນຸດສາມາດປ່ອຍຕົວສໍາລັບສະຖານະການທີ່ຕ້ອງການຄວາມອ່ອນໄຫວແລະຄວາມຄິດສ້າງສັນຫຼາຍຂຶ້ນ," Clara ອະທິບາຍ. ບໍລິສັດໄດ້ພັດທະນາລະບົບການໂອນເງິນອັດສະລິຍະ, ບ່ອນທີ່ການສອບຖາມທີ່ສັບສົນຫຼາຍຫຼືການເຈລະຈາພິເສດແມ່ນຖືກນໍາໄປຫາຕົວແທນຂອງມະນຸດໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ຮັບປະກັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ.
"ທີ່ Biscoitê, ພວກເຮົາພະຍາຍາມປະສົມປະສານປະເພນີແລະນະວັດຕະກໍາ, ແລະການນໍາໃຊ້ປັນຍາປະດິດໃນການບໍລິການລູກຄ້າຜ່ານ WhatsApp ແມ່ນຕົວຢ່າງທີ່ຊັດເຈນຂອງເລື່ອງນີ້. Maitê ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຮົາຂະຫຍາຍການດໍາເນີນງານຂອງພວກເຮົາໂດຍບໍ່ມີການເສຍສະລະການດູແລແລະການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນທີ່ເປັນຈຸດເດັ່ນຂອງປະສົບການຂອງພວກເຮົາ. ດ້ວຍການດໍາເນີນການປະສົມປະສານລະຫວ່າງອີຄອມເມີຊ, ຮ້ານຄ້າທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ແລະການບໍລິການລູກຄ້າແບບອັດຕະໂນມັດ, ພວກເຮົາກຽມພ້ອມທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໄວທີ່ສຸດ. ຜົນໄດ້ຮັບແລະຄວາມຫມັ້ນໃຈວ່ານີ້ເປັນພຽງແຕ່ການເລີ່ມຕົ້ນຂອງໄລຍະໃຫມ່ຂອງການຂະຫຍາຍຕົວ,” Raul Matos, CEO ຂອງ Biscoitê ເວົ້າວ່າ.
ການຕິດຕາມການສົນທະນາປະຈໍາວັນຊ່ວຍໃຫ້ມີການປັບຕົວແບບຄົງທີ່ຕໍ່ algorithm, ໃນຂະບວນການຮຽນຮູ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. "ມີການເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງການເຮັດວຽກຂອງມະນຸດແລະ AI. ພະນັກງານຂອງພວກເຮົາວິເຄາະການໂຕ້ຕອບ, ກໍານົດຮູບແບບຂອງຄວາມສໍາເລັດແລະຂໍ້ບົກຜ່ອງ, ປັບປຸງປະສິດທິພາບຂອງ Maitê ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ພວກເຮົາສັງເກດເຫັນວ່າຕົວແທນແມ່ນກຽມພ້ອມສໍາລັບການເປີດຕົວແຄມເປນຫຼາຍຂຶ້ນ, ແລະພ້ອມທີ່ຈະໄດ້ຮັບຈໍານວນລູກຄ້າທີ່ບໍ່ມີຂອບເຂດທີ່ຕ້ອງການເຮັດໂຄງຮ່າງການຊື້ເຄື່ອງຂອງພວກເຂົາໃນເວລາດຽວກັນ, ໃນເວລາໃດກໍ່ຕາມ, "ຜູ້ບໍລິຫານກ່າວຕື່ມວ່າ.
Mauricio Trezub, CEO ຂອງ OmniChat ກ່າວວ່າ "ປະສົບການຂອງBiscoitêເປັນຕົວຢ່າງວິທີທີ່ບໍລິສັດກໍາລັງຫັນປ່ຽນການດໍາເນີນງານຂອງພວກເຂົາໂດຍການວາງຊ່ອງທາງການສື່ສານຂອງພວກເຂົາເປັນສູນກາງໃນຍຸດທະສາດປະສົມປະສານກັບ AI ການຜະລິດ", Mauricio Trezub, CEO ຂອງ OmniChat ກ່າວ. "WhatsApp ໄດ້ຢຸດເຊົາການເປັນພຽງແຕ່ຊ່ອງທາງການຕິດຕໍ່ແລະໄດ້ກາຍເປັນແພລະຕະຟອມການຂາຍທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ດ້ວຍອັດຕະໂນມັດອັດສະລິຍະ, ດໍາເນີນການ 24 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ມື້ໂດຍບໍ່ມີການສູນເສຍການສໍາພັດຂອງມະນຸດ."
ໃນບັນດາຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ສໍາຄັນຂອງຮູບແບບທີ່ປະຕິບັດແມ່ນການເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງລະບົບ OmniChat, e-commerce, ແລະຈຸດຂາຍທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ເຊິ່ງເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນ ສູນກາງ ສໍາລັບການຂາຍອອນໄລນ໌. ໃນບາງສະຖານທີ່, ຄໍາສັ່ງສາມາດຖືກຈັດສົ່ງໃນເວລາສອງຊົ່ວໂມງ, ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
"ຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນຫນ້າປະທັບໃຈຫຼາຍ; ພວກເຮົາເພີ່ມຂຶ້ນ ROI ຂອງພວກເຮົາສາມເທົ່າເມື່ອທຽບໃສ່ກັບໄລຍະເວລາດຽວກັນໃນຊ່ວງ Easter 2024. ດ້ວຍການໂຄສະນາຂໍ້ຄວາມ, 100% ເຮັດໄດ້ພາຍໃນ Whiz (Maitê), ພວກເຮົາບັນລຸຍອດຂາຍທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ, ດ້ວຍການເຕີບໂຕ 31% ໃນການຂາຍໂດຍລວມທີ່ເຮັດຜ່ານ WhatsApp, ເຮັດໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບໃນທາງບວກຄືກັນກັບສິ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດໃນວັນຄຣິດສະມາດ, " Clara ສະຫຼຸບ.
