WhatsApp ass zënter laangem net méi just e Raum fir séier Gespréicher tëscht Frënn a Famill. Hautdesdaags ass et och e Buttek, e Servicedesk a souguer eng Keess. A Brasilien benotzen 95% vun de Betriber d'Plattform scho fir mat Clienten ze interagéieren, laut der International Data Corporation (IDC).
D'Logik ass do ze sinn, wou de Konsument ass: exzellenten Service ubidden, verkafen, Froen léisen, Produkter austauschen an en aktiven After-Sales-Service garantéieren. An dofir baséiert d'Technologie op Automatiséierung. Nei Tools an d'Benotzung vun der kënschtlecher Intelligenz (KI) entstinn, fir Feeler ze reduzéieren an d'Mënschenzäit ze spueren.
„De gréisste Virdeel vu WhatsApp ass, datt Geschäfter a Clienten méi no beienee bréngen. Mat de richtege Funktiounen verbessert et d'Clientserfarung a hält d'Geschäfter op de Maartufroen opmierksam“, seet den Alberto Filho, CEO vu Poli Digital, enger Firma fir Kanalautomatiséierung mat Sëtz zu Goiás.
Ënnert de Léisungen, déi entwéckelt goufen, fält d'Funktioun fir automatesch Gespréichszesummefassung op, déi fäeg ass, Méint vun Interaktiounsgeschicht an nëmmen e puer Zeilen ze kondenséieren. Dës Funktionalitéit gouf speziell fir Équipen entwéckelt, déi de Clientsdéngscht deelen, sou datt en neie Member de Kontaktverlaf séier versteet. „Eis Technologie erliichtert den Iwwergank tëscht Support a Verkaf, mécht den Iwwergank vun Informatiounen tëscht verschiddene Beräicher méi effizient a garantéiert d'Kontinuitéit an der Clientrelatioun“, erkläert de Guilherme Pessoa, Head of Marketing.
Eng aner Innovatioun ass d'Noriichtenplanung, wat de Besoin fir Pabeiernotizen oder Auswendigléieren eliminéiert. De Knäppchen "Noriicht korrigéieren/verbesseren" erlaabt Iech Texter virum Schécken ze verfeineren, andeems Dir alles upasst, vun der Schreifweis bis zum Toun vun der Stëmm, deen frëndlech, formell oder iwwerzeegend ka sinn.
„D'Stäerkt vu WhatsApp läit genee doran, Clienten a Geschäfter am selwechte Raum zesummenzebréngen. Mat dësen neie Méiglechkeeten ass et méiglech, dës Verbindung an eng qualitativ héichwäerteg Erfahrung an e kompetitive Virdeel ze transforméieren“, erkläert de CEO vu Poli Digital.
De grousse Wäert läit awer op PoliGPT, enger generativer kënschtlecher Intelligenz, déi fir kleng a mëttelgrouss Betriber entwéckelt gouf. Domat hunn d'Clienten vu Poli Zougang zu engem Premium-Kont op den Haaptkonversatiouns-KI-Plattformen, wat et hinnen erlaabt, Marketingkampagnen ze plangen, iwwerzeegend Messagen fir Massemails ze kreéieren an méi fortgeschratt Kommunikatiounsstrategien mat intelligentem Support z'entwéckelen, alles op enger Plaz.
Et gëtt och intelligent Ofschlossfunktiounen mat Automatisatiounen, déi de Grond fir d'Beendigung vun enger Konversatioun ophuelen an de Wee fir Remarketingaktiounen eben maachen. „Dëst schaaft Méiglechkeeten fir zukünfteg Clientengagement“, betount de Guilherme Pessoa, de Marketingchef vun der Firma.
Fir den Alberto Filho ass d'Ännerung strukturell. "Automatiséierung ass, nieft engem Effizienzgewënn, och e Wee fir d'Proximitéit an d'Konsistenz mam Client ze erhalen. Wann d'Firma hir Geschicht a Verhalen versteet, gëtt d'Band méi staark a méi laang dauerhaft."
No der Bewäertung vum Manager geet den Impakt wäit iwwer d'operativ Effizienz eraus: d'Ännerung ass strukturell. „Automatiséierung bedeit Distanzen ze verkierzen, d'Noperschaft ze erhalen an de Verkaf ze stäerken. Wat méi d'Firma d'Geschicht an d'Verhale vum Client versteet, wat méi konsequent dës Verbindung gëtt“, schléisst hien of.
