D'Ëmfro " The Voice of America: Preferences on Brand Communication ", déi vun Infobip an Opinion Box duerchgefouert gouf, weist datt d'Halschent vun de befrote Brasilianer Chatbots benotzen fir Froen iwwer Produkter a Servicer ze beäntwerten, wat d'Benotzung vun kënschtlecher Intelligenz am Clientsdéngscht bestätegt. Brasilien féiert awer nach ëmmer déi latäinamerikanesch Länner am Mësstrauensindex un: nëmmen 36% vertrauen der Vertraulechkeet vun Informatiounen, déi mat KI-Agenten gedeelt ginn, während 29% keen Vertrauen hunn, an 35% soen, datt se indifferent sinn.
D'Ëmfro weist och drop hin, datt 74% vun de brasilianesche Befroten scho Chatbots, virtuell Assistenten an autonom Systemer benotzen, fir alldeeglech Aufgaben auszeféieren. 61% vun de Befroten erkennen Virdeeler wéi séier Äntwerten, 35% weisen op eng méi grouss Genauegkeet vun den Informatiounen hin, an 33% benotzen se aus Komfortgrënn. 45% vun de Brasilianer maachen sech awer Suergen iwwer Datensécherheet a Privatsphär, 38% hunn drop higewisen, datt KI nach ëmmer Schwieregkeeten huet, Problemer ze verstoen, 36% vermëssen de mënschleche Kontakt, an 30% observéieren Problemer mat der Genauegkeet vun den Äntwerten.
„Kënschtlech Intelligenz ass e wesentlecht Instrument fir de Clientservice ze skaléieren an ze personaliséieren, awer fir datt d'Clienten hinnen vertrauen, mussen d'Entreprisen hiren Toun vun der Kommunikatioun upassen, fir se méi mënschlech, transparent a respektvoll ze maachen. D'Datesécherheet muss eng Prioritéit sinn, an d'Entreprisen mussen an agil Léisungen investéieren, déi den Erwaardunge vun de Konsumenten entspriechen“, betount de Caio Borges, Country Manager bei Infobip.
Wat d'Zefriddenheet mat Chatbots ugeet, sinn 55% zefridden, 20% sinn indifferent an 25% onzefridden. Wat d'Personaliséierung ugeet, wëllen 24%, datt d'KI Informatioune vu fréiere Akeef a Recherchen benotzt fir Interaktiounen ze verbesseren, 23% wëllen Chats mat méi natierlecher Sprooch, 22% erwaarden, datt de Chatbot sech un de Stil vum Benotzer upasst, an 21% soen, datt e sech un Grondlage wéi den Numm an déi lescht Interaktioun erënnere soll. Nëmmen 10% refuséieren dës Personaliséierungen.
Wat déi digital Kanäl ugeet, ass WhatsApp fir 70% vun de Brasilianer déi bevorzugt Method fir Firmen ze kontaktéieren, gefollegt vu Websäiten (46%), wou Chatbots nach ëmmer eng staark Präsenz hunn, a sozialen Netzwierker wéi Instagram a Facebook (20%). De Caio Borges betount, datt eng Omnichannel-Strategie essentiell ass, fir sécherzestellen, datt d'Clienten iwwerall bedient kënne ginn, wou se et wëllen, mat Flëssegkeet a Qualitéit iwwer all Touchpoints.
En anere Kanal, deen u Popularitéit gewënnt, ass RCS (Rich Communication Services), deen als eng Evolutioun vun SMS ugesi gëtt, well en interaktiv Funktiounen erméiglecht. Laut der Ëmfro hunn 69% vun de Brasilianer RCS-Messagen vu Firmen kritt, woubäi 45% d'Interaktivitéit als nëtzlech betruechten a bereet sinn, dëse Kanal ze benotzen. Fir d'Liwwerung ze verfollegen, halen 48% RCS fir relevant; 45% benotzen et fir Examen an Rendez-vousen ze plangen; an 39% fir Flich a Reesen ze bestätegen an anzechecken. Ausserdeem soen 54%, datt RCS e méi sécher Mëttel fir den Informatiounsaustausch ass.
„RCS ass eng Technologie, déi d'Einfachheet vun SMS mat Interaktivitéit a Sécherheet kombinéiert a sou eng méi räich mobil Erfahrung bitt, eppes wat essentiellt ass fir Firmen, déi an de Clientrelatiounen innovéiere wëllen“, seet de Borges.
Wann se KI-Agenten an hirem Alldag benotzen, fille sech 40% vun de Brasilianer wuel dobäi, d'Technologie ze benotzen, fir Akaafslëschten ze erstellen, 39% fir Rendez-vousen ze plangen, 38% fir automatesch Messagen oder E-Maile ze schécken an 33% fir hir Zäitpläng am Fall vun onerwaarten Eventer nei ze gestalten. Brasilien ass dat zweet Land an Amerika, dat KI am meeschte fir Akafe benotzt, nëmmen hanner Mexiko.
Schlussendlech weist d'Ëmfro, datt Brasilien, trotz de Fortschrëtter, déi niddregst Bereetschaft huet, KI-Agenten an Zukunft an Lateinamerika anzesetzen, mat 65% dofir, 16% dogéint an 19% indifferent. Wéi se no hire bevorzugten Kanäl fir de Kontakt mat Firmen gefrot goufen, hunn 75% sech fir WhatsApp entscheet, 44% fir E-Mail, 21% fir sozial Medien, 17% fir SMS, 14% fir Chatbots an nëmmen 5% fir RCS. "Dëst Verhalen spigelt erëm, datt d'Firmen nach ëmmer bedeitend Fortschrëtter musse maachen, fir méi vertrauenswierdeg a personaliséiert digital Bezéiungen opzebauen. D'Konsumentepräferenzen ze verstoen an a Kanäl ze investéieren, déi wierklech Sécherheet a Komfort bidden, ass essentiell fir d'Akzeptanz an d'Loyalitéit vun de Clienten beim Asaz vun der kënschtlecher Intelligenz ze erhéijen", schléisst hien of.
