Essentiell fir den Erfolleg vun all Händler oder Online-Verkeefer, gëtt d'Clientzefriddenheet vun enger Rei vu Faktoren beaflosst, wéi zum Beispill d'Produktqualitéit, d'Presentatioun op der Websäit oder um Verkafspunkt, d'Liwwerung, den Zäitraum, ënner anerem.
D'Kombinatioun vun all dëse Faktoren ass entscheedend fir e gutt Akaafserliefnes, während e Feeler, och eng kleng Verspéidung vun der Liwwerung, zu enger schlechter Erfahrung féiere kann an de Client dozou brénge kann, ni méi am Geschäft ze kafen.
Eng rezent Ëmfro vum Ovum Institute (eng englesch Berodungs- a Fuerschungsorganisatioun) huet festgestallt, datt 82% vun de Befroten ophalen, vun enger Mark ze kafen, nodeems se eng eenzeg schlecht Erfahrung gemaach hunn.
Et gi vill negativ Aspekter, déi d'Benotzererfarung am E-Commerce . Zu den Elementer, déi de Konsumenten am meeschten am Online-Kafprozess net gefalen, gehéieren: héich Präisser, deier Versandkäschten, Problemer an eng schlecht Benotzererfarung op Websäiten an Apps, Mangel u Produktoptiounen, limitéiert Bezuelmethoden, laang Liwwerzäiten a limitéiert Liwwerméiglechkeeten, etc.
Fir Online-Geschäfter ass ee vun de wichtegsten Aspekter d'Logistik, well Verspéidungen a verluer Paketen e schlecht Akaafserliefnes fir de Client verursaachen. Dofir ass et kloer, datt eng effizient Logistik mat enger qualitativ héichwäerteger Liwwerung essentiell fir d'Cliententreue ass an e kompetitive Virdeel ass, deen net ignoréiert ka ginn.
Pünktlechkeet, frëndleche Service a Flexibilitéit sinn déi dräi Schlësselfaktoren fir eng effizient Logistik, well Konsumenten, déi online akafen, hir Wueren pünktlich (oder souguer méi fréi, wa méiglech) wëllen kréien an e personaliséierten, mënschleche Service, souwéi flexibel Liwwer- a Bezuelméiglechkeeten erwaarden.
Logistikoperatiounen beaflossen direkt d'Perceptioun vun engem Konsument vum Buttek, wou hien seng Bestellunge gemaach huet. Et ass awer néideg, vun Ufank bis Enn ze denken. Dëst ass well déi bescht Lagerinfrastruktur an eng gutt Lagerkontroll zum Beispill keng Garantie fir d'Zefriddenheet vun de Clienten sinn.
Op der anerer Säit kann e gudde Plang fir d'Liwwerzäit ze verkierzen e grousse Virdeel sinn. Schlussendlech ass et ee vun den Haaptwënsch vun deenen, déi online akafen, d'Produkter sou séier wéi méiglech an der Hand ze hunn - a si si souguer bereet, méi dofir ze bezuelen.
Hei sinn sechs Schlësselpraktiken am Clientsservice, déi als Referenz fir Firmen dénge kënnen, déi am Online-Verkaf aktiv sinn a wëllen en humaniséierten an effiziente Clientsservice förderen:
- Lafend Ausbildung den E-Commerce- Konsumenten .
- Proaktiv Problemléisung : Strategien adoptéieren, déi potenziell Problemer identifizéieren, ier se de Client beaflossen.
- Analyse vun der Clientrees : Identifizéiere vu Schmerzpunkten an der Clientrees fir spezifesch Verbesserungen ëmzesetzen.
- Personnaliséiert Aktiounspläng : Entwécklung vu gezielte Léisunge fir negativ Erfarungen ëmzekréien, un enger kontinuéierlecher Verbesserung ze schaffen an d'Bindung vun de Mataarbechter ze erhéijen.
- Metriken-Iwwerwaachung : Mat Hëllef vun Indicateuren wéi CSAT (Customer Satisfaction Score) an NPS (Net Promoter Score) fir d'Zefriddenheet an den Impakt vun den duerchgefouerten Aktiounen ze moossen.
- Multikanal-Kommunikatioun : Clientsdéngscht iwwer Telefon, Chat, sozial Medien an digital Portaler, sou datt d'Clienten dee bequemste Kanal fir hir Interaktiounen auswielen kënnen.
E-Commerce- Logistik , kann et als Instrument déngen, fir d'Konversiounsquote ze erhéijen, souwuel wat d'Cliententreue wéi och d'Unzéiung vun neie Clienten ugeet. Ausserdeem kann et méi bëlleg Versandkäschten a attraktiv Liwwerzäiten fir de Konsument erméiglechen.
