대표적인 인 옴니챗(OmniChat)이 마젠토(Magento)와 쇼피파이(Shopify) 전자상거래 플랫폼과의 네이티브 통합을 발표했습니다. 이번 통합은 단순한 시스템 연동을 넘어, 옴니챗의 인공지능(AI)을 핵심 요소로 활용합니다. 자율적인 판매 상담원들은 이제 전자상거래 플랫폼과의 통합을 통해 실시간으로 수집된 데이터를 바탕으로 개인 맞춤형 자동화 서비스를 제공하여 판매 실적을 향상시킬 수 있습니다.
새로운 통합 계층에는 회사에서 개발한 자율 판매 에이전트인 Whizz Agent를 활용한 생성형 AI가 판매에 적용됩니다. 이 에이전트는 실시간으로 사람에게 제품을 추천하고, 질문에 답변하며, 고객이 구매를 결정하도록 안내하는 등, 마치 인간 영업 사원처럼 맞춤형 서비스를 확장 가능한 방식으로 제공합니다.
Whizz는 기본 통합 기능을 통해 제품, 컬렉션 및 결제 링크를 대화창에 직접 전송하고, 주문 추적 및 상태 확인, 송장 발행 및 결제 전표 복제와 같은 인바운드 루틴을 자동화하며, 장바구니 복구 캠페인을 활성화하고, VTEX를 통해 PIX 및 주문 상태 업데이트를 통한 결제 알림을 보낼 수 있습니다.
이번 새로운 통합을 통해 해당 회사는 브라질 디지털 소매업계의 주요 3대 업체인 VTEX, Magento, Shopify와의 기본 연결을 제공하여 주요 전자상거래 업체 중 가장 광범위한 서비스 범위를 확보한 플랫폼이 되었습니다.
“기존에 제공하던 VTEX 통합 외에도 Magento와 Shopify로의 통합을 확대함으로써 대화형 채널을 통한 판매 지원을 위한 가장 완벽한 생태계로서의 입지를 강화하게 되었습니다. 이러한 통합은 도입을 간소화하고 원활한 디지털 구매 경험을 향상시켜 줍니다.”라고 OmniChat의 CEO인 Maurício Trezub는 말했습니다.
간편하게 연결하여 채팅 판매를 확장하세요
새로운 통합 기능의 핵심적인 차이점은 기본적인 연결성뿐만 아니라, 자율 에이전트가 전자상거래 데이터를 상황에 맞는 개인화된 판매 상호작용으로 변환하는 능력에 있습니다. AI 기능에는 다음과 같은 것들이 포함됩니다
- 제품 및 컬렉션에 대한 실시간 상담 및 추천을 24시간 연중무휴 제공합니다.
- 결제 링크를 즉시 생성하고 전송하여 불편함과 전환 시간을 줄입니다.
- 마치 사람 판매원처럼
질문에 답하고 구매 여정의 처음부터 끝까지 안내합니다 - 스마트 쇼핑 카트 복구 캠페인 및 결제 알림 활성화 (PIX 및 VTEX를 통한 알림 포함).
현재 데카트론, 에이서, 나투라, 라모다, AZZAS 2154를 포함한 500개 이상의 브랜드가 OmniChat을 사용하여 대화형 판매를 통해 실적을 향상시키고 있습니다.
