Omgekeerde logistiek is 'n fundamentele aspek van die bedrywighede van groot maatskappye, veral in die telekommunikasiesektor, waar die volume toerusting enorm is. Volgens UNITAR het die wêreld in 2022 62 miljoen ton elektroniese afval gegenereer, en hierdie getal sal na verwagting teen 2030 met 33% groei en 82 miljoen ton bereik.
Tans staar die telekommunikasiebedryf beduidende uitdagings in die gesig met die bestuur van terugbesorgde toerusting, wat wissel van die kompleksiteit van produkherwinning tot die standaardisering van ontvangsprosedures by verspreidingsentrums (DC's). Met die toenemende hoeveelheid afval word 'n effektiewe toerustingterugbesorgings- en bestuurstelsel noodsaaklik vir die doeltreffendheid en volhoubaarheid van die sektor.
Volgens Carlos Tanaka , uitvoerende hoof van PostalGow , 'n spesialis in logistieke oplossings vir telekommunikasie, is die kapillariteit van die netwerk en die stiptelikheid in die afhaal van produkte, veral in meer afgeleë gebiede, probleme waarmee maatskappye in die sektor daagliks te kampe het. "Omgekeerde logistiek behels nie net die terugbesorging nie, maar ook die inspeksie en moontlike herstel van toerusting. Die bestuur van al hierdie stadiums met hoë presisie is kompleks, maar noodsaaklik om omgewingsimpakte te minimaliseer en koste te verminder," verduidelik hy.
Oplossing van uitdagings
Met inagneming van hierdie uitdagings het PostalGow die DevolvaFácil-platform ontwikkel, wat praktiese en geïntegreerde oplossings bied sodat verbruikers maklik elektronika wat hulle nie meer gebruik nie, aan hul gekontrakteerde operateurs kan terugbesorg.
Die platform stel kliënte in staat om hul items maklik terug te besorg, hetsy by 'n poskantoor of by die naaste Kangu-winkel, Mercado Livre se verskepingsmaatskappy. "Hierdie buigsaamheid lei tot 'n hoër sukseskoers vir terugsendings, wat die operasionele doeltreffendheid van ons kliëntmaatskappye optimaliseer," beklemtoon die uitvoerende hoof.
Integrasie en tegnologie: die vergemakliking van die hantering van terugsendings
Verder kan die instrument geïntegreer word met die ERP (Enterprise Resource Planning) stelsels van vennoot-telekommunikasiemaatskappye, wat hulle in staat stel om terugstuurprosesse doeltreffend en op 'n pasgemaakte manier te outomatiseer. “Die integrasie van omgekeerde logistieke stelsels met ERP-platforms is ook 'n ander uitdaging in die sektor. Daarom sluit die platform integrasie-API's in wat verbinding met bestuurstelsels vergemaklik,” verduidelik Tanaka.
Moderne tegnologieë verseker veiligheid en doeltreffendheid in elke stadium van die proses, van LGPD-vereistes (Brasiliaanse Algemene Wet op Databeskerming) tot toerustingopsporing, van terugbesorging tot aankoms by verspreidingsentrums, wat een van die hoofprobleme is waarmee telekommunikasiemaatskappye te kampe het. "Die gebruik van slimkameras vir verifikasie en hanteringsbeheer is 'n innovasie wat belowe om die doeltreffendheid van kliënte se bedrywighede te verhoog, die standaardisering van terugsendings en organisasie in verspreidingsentrums te verbeter," verduidelik die uitvoerende hoof.
Uitbreiding en volhoubaarheid
Die maatskappy, wat aanvanklik die telekommunikasiesektor bedien, beplan om die platform se bereik na B2C e-handelsmarkplekke uit te brei. Volgens Tanaka waarborg strategiese vennootskappe met die Brasiliaanse posdiens (Correios) en Mercado Livre die nodige omvang om landwyd te opereer. "Hierdie samewerkings is noodsaaklik om die platform in staat te stel om 'n groter gehoor te bereik en doeltreffende diens te lewer," beklemtoon hy.
Deur die terugstuurproses te vereenvoudig en prosedures te outomatiseer, verbeter telekommunikasiemaatskappye nie net die volhoubaarheid van hul bedrywighede nie, maar ook die kliënte-ervaring. Die platform het reeds bewys dat dit 'n innoverende en effektiewe oplossing is, en ontvang positiewe terugvoer van sy gebruikers, wat die gebruiksgemak en die vermindering in die gemiddelde hanteringstyd (AHT) in oproepsentrums beklemtoon.
