Nei Fuerschung huet opgedeckt, datt d'Generatioun Alpha (Leit, déi ab 2010 gebuer sinn) erwaarden, datt hir Aarbechtsplazen radikal anescht sinn wéi déi vun hiren Elteren, vum Enn vum deegleche Pendelen an E-Maile bis zur reegelméisseger Aarbecht mat Roboter.

Produzéiert vun der International Workplace Group (IWG), engem weltwäite Leader a Beräicher wéi Hybrid-Aarbechtsléisungen a Proprietär vun de Marken Regus, Spaces an HQ, huet eng nei Studie mat jonke Leit am Alter vun 11 bis 17 Joer an hiren Elteren, déi all a Groussbritannien an den USA wunnen, Froen doriwwer gestallt, wéi si erwaarden, datt sech d'Aarbechtsëmfeld bis 2040 geännert huet - wann d'Generatioun Alpha erwaart gëtt, de gréissten Deel vun der Aarbechtskräfte ze representéieren.

D'Ëmfro huet gewisen, datt bal néng vun zéng (86%) Membere vun der Generatioun Alpha erwaarden, datt hiert Beruffsliewen am Verglach zu deem vun hiren Elteren transforméiert huet, soudatt d'Büroroutine am Verglach mat den haitege Praktiken onerkennbar ass.

Deeglech Pendelverkéier bis 2040 ofgeschaaft

Eng vun de markantsten Ännerungen, déi virausgesot ginn, betrëfft d'Pendelen. Manner wéi en Drëttel (29%) vun der Generatioun Alpha erwaarden, all Dag méi wéi 30 Minutten op d'Aarbecht ze verbréngen - de Moment Standard fir vill Elteren - woubäi déi meescht dovun ausginn, datt si d'Flexibilitéit hunn, vun doheem oder méi no bei hirem Wunnuert ze schaffen.

Dräi Véirel (75%) hunn gesot, datt d'Reduzéierung vun der Zäitverschwendung beim Pendelen eng Prioritéit wier, fir datt si méi Zäit mat hiren eegene Famillje verbrénge kéinten, wa se an Zukunft Eltere ginn.

Roboter an KI ginn alldeeglech, an E-Maile wäerten der Vergaangenheet gehéieren.

D'Studie huet och wichteg technologesch Prognosen ënnersicht, déi sech staark op kënschtlech Intelligenz (KI) konzentréieren - eng Erkenntnis, déi am Joer 2025 kaum iwwerraschend ass. Fir 88% vun der Generatioun Alpha wäert d'Benotzung vun intelligenten Assistenten a Roboter e reegelméissegen Deel vum Alldag sinn.

Aner erwaart technologesch Fortschrëtter enthalen Virtual-Reality-Headsets fir 3D-virtuell Reuniounen (38%), Spillberäicher (38%), Rastpods (31%), personaliséiert Temperatur- a Beliichtungsastellungen (28%) a Reuniounsraim mat Augmented-Reality (25%).

An, vläicht an der kühnster Prognose vun allen, seet en Drëttel (32%), datt d'E-Mail dout wäert sinn, ersat duerch nei Plattformen an Technologien, déi eng méi effizient Zesummenaarbecht erméiglechen.

Hybrid Aarbecht wäert déi nei Realitéit ënnerstëtzen.

D'Fuerschung huet och festgestallt, datt Hybridaarbecht de Standardmodell wäert sinn. Fir 81% wäert flexibel Aarbecht am Joer 2040 d'Norm sinn, woubei d'Mataarbechter d'Fräiheet hunn ze wielen, wéi a wou se schaffen.

Nëmmen 17% vun der Generatioun Alpha erwaarden, Vollzäit an engem Haaptbüro ze schaffen, woubäi déi meescht hir Zäit tëscht hirem Heem, lokalen Aarbechtsplazen an dem zentralen Haaptquartéier opdeelen, fir sécherzestellen, datt si hir Aufgaben sou effizient wéi méiglech ausféiere kënnen. Zu den Haaptvirdeeler vun der Ofwäichung vun engem rigide Modell am Büro gehéieren de reduzéierte Stress, deen duerch Pendelen verursaacht gëtt (51%), méi Zäit mat Frënn a Famill (50%), eng verbessert Gesondheet a Wuelbefannen (43%) a méi produktiv Mataarbechter (30%).

Dës Flexibilitéit soll d'Produktivitéit sou héich erhéijen, datt en Drëttel (33%) vun der Generatioun Alpha mengen, datt déi véierdeeg Aarbechtswoch d'Norm wäert sinn. An den USA soen 22% vun den Aarbechter, datt hire Patron eng véierdeeg Aarbechtswoch ubitt, laut der '2024 Work in America Survey', déi vun der Harris Poll a Partnerschaft mat der American Psychological Association duerchgefouert gouf.

„D'Donnéeë weisen eng ganz kloer Ännerung vun der Denkweis bei jonke Leit op, déi geschwënn de Groussdeel vun der Aarbechtskräfte wäerten ausmaachen. A Brasilien gesi mir schonn eng wuessend Nofro no flexible Modeller, déi d'Leit méi no un hiert Wunnuert bréngen a fir eng besser Liewensqualitéit suergen“, seet den Tiago Alves, CEO vun IWG Brasilien . „Firmen, déi dësen Trend verstoen an elo Hybridoperatiounen strukturéieren, wäerte besser virbereet sinn, fir Talenter aus der Generatioun Alpha unzezéien a sech an engem ëmmer méi technologeschen an dezentraliséierte berufflechen Ëmfeld ze moossen“, füügt hien derbäi.

„Déi nächst Generatioun vun Aarbechter huet kloer gemaach: Flexibilitéit wat d'Aarbechtsplaz an d'Aarbecht ugeet, ass net optional, mee essentiell. Déi aktuell Generatioun ass domat opgewuess, datt hir Elteren Zäit a Sue mat laangen deegleche Pendelweeër verschwenden, an d'Technologie, déi haut verfügbar ass, huet dat am Fong iwwerflësseg gemaach“, seet de Mark Dixon, Grënner a CEO vun IWG . „D'Technologie huet d'Aarbechtswelt ëmmer geprägt a wäert dat och weider maachen. Virun drësseg Joer hu mir den transformativen Impakt vun der wäit verbreeter Adoptioun vun E-Mail gesinn, an haut huet d'Entwécklung vun der KI a Roboter en gläich déifgräifenden Impakt – andeems se beaflossen, wéi a wou d'Generatioun Alpha an Zukunft schaffe wäert“, füügt de Manager derbäi.

Brasilianesch Konsumenten toleréiere manner schlechte Clientservice a si méi opmierksam op Marken, déi konsequent Erfahrungen ubidden. Laut der "Customer Service Trends 2025" vun Octadesk a Partnerschaft mat Opinion Box hunn 80% vun de Konsumenten e Kaf no enger schlechter Erfahrung opginn, an 72% soen, si géifen net méi vun enger Firma kafen, déi an hirer Ënnerstëtzung net suergt.

Um Virowend vum Black Friday maachen dës Donnéeën Alarm. An engem Szenario mat héije Verkafsvolumen ass de Clientsservice net méi nëmmen e Supportkanal a gëtt zum wichtegsten Differenzéierungsfaktor fir de Konkurrenzkampf. De João Paulo Ribeiro , e Spezialist fir klientzentriert Organisatiounskultur, erkläert, datt d'Verhale vu Clientsservice-Teams méi iwwer eng Mark verréit wéi all Reklammekampagne. „D'Verhale vun deenen, déi Service ubidden, seet méi iwwer d'Firma aus wéi all Kampagne. Dem Client nozelauschteren ass dat gréisst Géigemëttel géint Krisen“, seet hien.

D'Donnéeën aus dem Joer 2024 bestätegen d'Drénglechkeet vum Thema. De Portal Reclame Aqui huet wärend dem leschte Black Friday 14.100 Reklamatiounen registréiert, déi héchst Zuel an der historescher Serie. Procon-SP huet och 2.133 Reklamatiounen registréiert, eng Erhéijung vun 36,9% am Verglach zu 2023, mat Schwéierpunkt op Liwwerverspéidungen, Annuléierungen a falsch Reklam. „Dës Problemer sinn net nëmmen operationell Feeler. Si sinn Symptomer vu Firmen, déi de Clientsdéngscht net als Deel vun hirer Kultur behandelen“, schätzt de Ribeiro.

Hie erkläert, datt wärend Spëtzenzäiten vill Clientsdéngschtoperatiounen zesummebriechen, well se fir konventionell Volumen entworf goufen. „Call Centeren si fir stabil Kurven dimensionéiert. Wa se abrupt musse wuessen oder schrumpfen, generéiert dat Chaos an exponentiell Käschte fir Marken“, seet hien.

Fir dësem Szenario Rechnung ze droen, weisen Experten drop hin, datt d'Entreprisen a Clientsdéngscht-Tools mat operationeller Flexibilitéit investéiere mussen, déi fäeg sinn, virauszesoen jee no Volumen vun de Kontakter ze wuessen a schrumpfen. 

Déi ideal Technologie kombinéiert kënschtlech Intelligenz a mënschlecht Management, verdeelt d'Ufuerderungen iwwer d'Kanäl a prioritéiert déi dréngendst Interaktiounen, ouni d'Erfahrung ze kompromittéieren. „D'Iddi ass, Improvisatioun ze eliminéieren. De Clientsservice muss geplangt ginn, fir sech un d'Spëtzenzäiten unzepassen, ouni Chaos oder onnéideg Käschten ze generéieren“, erkläert de Ribeiro.

D'Erausfuerderung läit him no am Gläichgewiicht tëscht Effizienz an Empathie ze fannen. "KI hëlleft Verhalen ze verstoen, awer et ass de Mënsch, deen der Rees Sënn gëtt. De Client wëll Geschwindegkeet, awer och verstanen ginn."

Maartstudien bestätegen den Impakt vun engem gutt strukturéierte Clientservice op Kafentscheedungen. Laut dem NPS Benchmarking 2025 vun Opinion Box registréiere Firmen mat iwwerduerchschnëttleche Zefriddenheetswäerter bis zu 2,4 Mol méi Widderhuelungskäuf an eng méi niddreg Heefegkeet vu Reklamatiounen vun der Ëffentlechkeet. Fir de Konsument bedeit dat manner Zäitverschwendung, méi Transparenz a méi grousst Vertrauen a Marken, déi Bezéiunge schätzen.

Wärend Black Friday gëtt de Clientsservice d'Verbindung tëscht Verspriechen an Ëmsetzung - a wann e scheitert, kompromittéiert en de Ruff vun der ganzer Mark. „Wärend Black Friday gëtt d'Firma a Echtzäit ausgesat. Alles wat a Kampagnen versprach gouf, gëtt am Chat, op WhatsApp, a Clientsservicekanäl an op de soziale Medien op d'Prouf gestallt. De Client mierkt a Sekonnen, ob et eng Konsistenz tëscht dem Diskurs an der Praxis gëtt“, seet de Ribeiro.

Schlussendlech ass d'Equatioun einfach: wärend Rabatter Clienten fir een Dag unzéien, baut e gudde Service Loyalitéit fir e Joer op. „Aktivt Nolauschteren ass dat, wat de Service an eng Bezéiung verwandelt. Wann de Client wierklech gehéiert gëtt, kënnt hien zréck, recommandéiert hien a stäerkt d'Mark“, schléisst de Ribeiro of.

JoomPulse, eng Echtzäit-Datenintelligenzplattform, déi Analysen a Empfehlungen fir Verkeefer um Maartplaz ubitt, verëffentlecht exklusiv Ablécker iwwer d'Period vum E-Commerce a Brasilien virum Black Friday.

Zousätzlech zu dësem Pre-Event-Datasaz wäert JomPulse och Analysen nom Black Friday verëffentlechen, déi et de Verkeefer erlaben, d'Dynamik vun enger Woch zu der anerer ze vergläichen, d'Spëtzeverhalen ze verstoen an ze erkennen, wéi sech saisonal Eventer um Maart entwéckelen.

Hei ervirhiewe mir verschidde Kategorien mat héijen Impakt, déi eng Schlësselännerung am Kafverhalen illustréieren: saisonal Héichpunkte ginn ëmmer méi gläichméisseg, méi laang a méi gläichméisseg iwwer e puer Wochen verdeelt.

Schlësselkategorien fir Black Friday weisen en neit saisonalt Muster. 

Chrëschtbeem

Am Joer 2024 huet d'Kategorie e Wochewuesstum vun +52% am Viraus vu Black Friday opgezeechent, ugedriwwe vun enger staarker initialer Nofro.

Am Joer 2025 huet sech den Trend op -26,8% am Verglach zu der Woch virdrun geännert, awer den absolute Wäert vun der Kategorie ass ëmmer nach geklommen, wann een d'Jore vergläicht, vu 17 Milliounen R$ op 21 Milliounen R$.

Dëst weist op eng grouss strukturell Verännerung hin: D'Nofro um Black Friday wiisst, awer de Peak ass net méi op eng eenzeg Woch konzentréiert, well d'Konsumenten hir Akeef iwwer eng méi laang Zäit verdeelen, Peaks ausgläichen an déi traditionell Saisonalitéit nei gestalten.

Wäiner a Schaumwäiner

D'Kategorie ass vun engem Wuesstem vun +11,3% am Verglach zu der viregter Woch am Joer 2024 op -48,1% am Joer 2025 gaangen, wat eng vun de schaarfsten Ëmkéier weist.

Den Réckgang vun der Aktivitéit bedeit awer net eng Reduktioun vun den Ausgaben fir d'Produkt. Donnéeë vu JoomPulse weisen datt:

• Den duerchschnëttleche Präis vum Ticket ass däitlech eropgaang;
• D'Konsumenten hunn ugefaangen, Premium- a méi deier Wäiner ze wielen;
• De Wäert vun der Kategorie gëtt duerch Raffinesse gedriwwen, net duerch Volumen.

D'Konsumenten kafen manner Fläschen, awer zu méi héije Präisser. Dëst ass eng wichteg Erkenntnis fir Händler, déi hiert Sortiment a Präisstrategien verfeineren.

VR-Brëller: staarke Push, trotz Normaliséierung.

VR-Brëller bleiwen eng vun de Kategorien mat dem schnellsten Wuesstem. Dëse Segment ass am Joer 2024 mat enger wöchentlecher Wuesstemsquote vun +185,9% an d'Luucht gaangen, an obwuel en sech am Joer 2025 op +94,4% normaliséiert huet, bleift den opwäertegen Trend staark, wat déi wuessend Adoptioun vu VR a Brasilien bestätegt.

Déi nei Realitéit vun saisonalen Eventer.

D'Donnéeë weisen op eng kloer Verrécklung hin: Black Friday ass net méi e Phänomen mat engem eenzege Peak; amplaz encouragéiere grouss Plattforme Konsumenten, sech un verlängerte Rabattzyklen mat méi klenge, méi stabile Peaks ze bedeelegen.

Dëst stëmmt mat Strategien iwwereneen, déi an der ganzer Branche ze gesi sinn, wou d'Participanten d'Promotioune méi laang verlängeren, fir d'Aarbechtslaascht ze reduzéieren, d'Logistik ze stabiliséieren an d'Gesamtrecetten ze erhéijen.

„Hautdesdaags brauch een net nëmmen iwwergräifend Zuelen, fir d'Saisonalitéit ze verstoen. Wochen-fir-Woch Analysen weisen, wéi séier de Maart sech ännere kann. Mat saisonalen Rapporten virun an no Black Friday kréien d'Verkeefer eng komplett Iwwersiicht iwwer d'Konsumenteverhalen a kënne méi genee Prognosen opstellen“, seet den Ivan Kolankov, CEO vu JoomPulse.

De Kolankov füügt derbäi, datt Maartdaten zougänglech solle sinn, well oppen Abléck d'Entwécklung fir jiddereen beschleunegen, vun den eenzelne Verkeefer bis zum Ökosystem als Ganzt. Den Zougang zu transparenten Analysen encouragéiert Innovatioun a garantéiert eng méi gesond Maartentwécklung.

JoomPulse wäert Analysen nom Black Friday publizéieren, fir béid Perioden ze vergläichen an ze weisen, wéi sech d'Nofrospëtzten an der haiteger transformativer Retaillandschaft entwéckelen.

Black Friday bleift den gréissten Test vun der digitaler Infrastruktur vum Joer, a fir déi meescht brasilianesch Firmen ass déi HaaptErausfuerderung, d'Käschten ënner Kontroll ze halen. Rezent Donnéeë vun EVEO, enger brasilianescher Firma, déi sech op Cloud-Infrastruktur an Datenzentren spezialiséiert huet, weisen datt de Konsum vu Cloud-Ressourcen während dem Event ëm bis zu 140% ka wuessen, wouduerch d'monatlech Käschte fir Retailclienten méi wéi duebel sou héich sinn, wa se sech ausschliisslech op déi automatesch Skalierbarkeet vun der Public Cloud verloossen.

No den Donnéeë vun EVEO kann eng mëttelgrouss E-Commerce-Firma, déi ongeféier 25.000 R$ pro Mount a Public Cloud Computing investéiert, gesinn, datt dëse Betrag wärend Black Friday iwwer 60.000 R$ geet. Firmen, déi mat enger Hybridarchitektur operéieren, den Transaktiounsschicht an enger Private Cloud ënnerhalen an nëmmen de Frontend an enger Public Cloud skaléieren, erreechen eng duerchschnëttlech Reduktioun vun 30% bis 40% vun den Operatiounskäschten, ouni Leeschtungsverloscht. Bei de Clienten, déi analyséiert goufen, huet den Hybridmodell och zu enger duerchschnëttlecher Verbesserung vun der Reaktiounszäit vu kriteschen Applikatiounen ëm 60% gefouert.

„Wärend dem Black Friday stellen vill Firmen an der Praxis fest, datt Elastizitéit ouni finanziell Kontroll zu engem strategesche Risiko gëtt. Eng Hybridarchitektur erméiglecht eng intelligent Skalierung: d'Firma wiisst ouni un der budgetärer Berechenbarkeet ze verléieren an ouni d'Performance an de sensibelste Schichten vum Geschäft ze kompromittéieren“, seet de Julio Dezan, Operatiounsdirekter bei EVEO.

Och mat de Fortschrëtter an der Public Cloud huet déi total Ofhängegkeet vun dësem Modell Organisatiounen dozou bruecht, hir Infrastrukturstrategien nei ze iwwerdenken. Héich variabel Käschten, d'Ofhängegkeet vun auslännesche Fournisseuren an e Manktem u finanzieller Berechenbarkeet hunn d'Repatriéierung vun Aarbechtslaaschten an d'Adoptioun vun Hybrid- a Multi-Cloud-Ëmfeld ugedriwwen.

Dëst Szenario reflektéiert de Wuesstem vum brasilianeschen E-Commerce. Am Joer 2024 huet de Black Friday 9,3 Milliarden Rand generéiert an 17,9 Millioune Bestellunge veraarbecht, während Pix e Rekord vun 239,9 Milliounen Transaktiounen un engem eenzegen Dag erreecht huet, Zuelen, déi de Besoin fir Architekturen bestätegen, déi op abrupt Héichpunkten virbereet sinn.

D'Infrastruktur fir grouss Eventer wéi de Black Friday soll net als Noutfallmoossnam behandelt ginn, mä als Planung, déi op Leeschtung a kontinuéierlech finanziell Kontroll konzentréiert ass. „Black Friday ass keng Zäit fir Feier ze läschen: et ass eng Geleeënheet fir d'Effizienz vun der Architektur ze validéieren. Mat der richteger Kombinatioun vu Private Cloud, Automatiséierung an intelligenter Elastizitéit ass et méiglech mat Kontroll ze wuessen a sech do ze konzentréieren, wou et wierklech wichteg ass: d'Geschäft“, betount den Dezan.