Smartphone-Apps si wesentlech fir eist Alldag. Si erfëllen eng ganz Rei vun Zwecker, dorënner eis monatlech Akafen ze maachen, Pizza um Weekend ze bestellen, Fernsehsendungen a Filmer ze kucken, a souguer Rendez-vousen beim Dokter ze vereinbaren. Et ass schwéier sech eng Realitéit ouni d'Virdeeler an d'Komforten, déi Apps bidden, virzestellen.

Aktuell ginn et weltwäit 5,7 Milliounen Apps; 3,5 Millioune dovunner lafen am Play Store (Google seng Plattform), an 2,2 Millioune goufen fir iOS, Apple säin Betribssystem, entwéckelt. An der riseger Welt vun den Apps ass de Konkurrenzkampf ëm den Erfolleg bei der Erhéijung vun de Benotzer an den App-Akommes haart; an dësem Szenario gëtt App-Wuesstum néideg.

„App-Wuesstum kann als eng villfälteg Strategie definéiert ginn, där hiert Haaptzil et ass, d'Zuel vun den aktiven Benotzer vun enger App mat der Zäit an nohalteg ze erhéijen an domat den Ëmsaz ze erhéijen“, kommentéiert d'Rafaela Saad, Verkafsmanagerin bei Appreach.

Wéi preparéiert een eng solid App-Wuesstumsstrategie?

Mat der grousser Zuel vun Apps ass de Beräich App-Wuesstum nach méi strategesch ginn. Et ass entscheedend, sech ze differenzéieren an d'Opmierksamkeet vun de Benotzer konsequent ze kréien. Et ass essentiell, nei Benotzer ze kréien an Är existent Basis ze engagéieren, fir datt se ëmmer erëm op Är App zréckkommen an Är Recetten ze maximéieren.

Eng App-Wuesstumsstrategie kann als e Wuesstums- a Marketingplang fir Är App definéiert ginn. Si wäert Weeër festleeën, fir d'Visibilitéit, d'Downloads, d'Interaktioun an d'Verkaf vun Ärer App ze erhéijen. Fir dëst z'erreechen, braucht Dir e ganz kloert Zil a KPIs (Key Performance Indicators), déi zur Erreeche vun dësem Zil bäidroen.

„Et gëtt verschidde komplementär App-Wuesstumsstrategien, déi organesch oder bezuelt kënne sinn. Ënnert dëse Strategien kënne mir Kampagnen mat Influencer oder Affiliates, Neibenutzer-Acquisitiounskampagnen a Retargeting-Kampagnen fir Reengagement nennen. Et ass derwäert ze bemierken, datt dës Strategien sech géigesäiteg ergänzen, well all Typ en aneren Deel vum Verkafsfunnel ofziele kann“, kommentéiert hien.

D'Wichtegkeet vun der Datenanalyse beim App-Wuesstum

Mir liewen an enger Ära wou ëmmer méi zougänglech Daten fir Geschäftsentscheedungen sinn. Et ass awer wichteg, opzepassen, wéi Dir dës Informatioun benotzt, wann Dir eng App-Wuesstumsstrategie ëmsetzt. 

D'Analyse vun internen Donnéeën wéi Bedruchsquote, duerchschnëttleche Ticket, ROAS, LTV a Performance pro Kreativitéit ass extrem wichteg fir d'Qualitéit vun App-Wuesstumskampagnen ze bewäerten, während Maart- a Konkurrentbenchmarkingdaten (Downloads, aktiv Benotzer, bezuelte Kampagnen, Kreativitéiten, Retention) hëllefen, d'Maartpositionéierung ze verstoen a realistesch Ziler ze setzen.

Kreativ Reklammen maachen en Ënnerscheed

Reklamme sinn e wichtegen Deel vun enger App-Wuesstumsstrategie; si sinn den Zougang zum Mark a Produkt fir de Benotzer. Wann hien der Reklamm gesäit, entscheet de Benotzer, ob hien d'App erofluet oder net.

„D'Entwécklung vun enger kreativer a gutt entwéckelter Markenlinn zitt net nëmmen d'Opmierksamkeet op sech, mee kommunizéiert och kloer a präzis d'Virdeeler an eenzegaarteg Funktiounen vun der App. Dëst hëlleft d'Produkt vun der Konkurrenz z'ënnerscheeden, suergt dofir, datt d'Benotzer de Wäert séier verstoen an d'Positionéierung vun der Mark an Harmonie bréngt“, seet hien.

Käschteeffizienz sollt och berécksiichtegt ginn. Kreativ a gutt ëmgesat Reklammen verbesseren d'Konversiounsquoten, wat zu engem méi niddrege CAC féiert. Wann d'Benotzer sech vun der Reklam ugedriwwe fillen, ass et méi wahrscheinlech, datt se d'App eroflueden an benotzen, wat Äre Rendement op Investitioun maximéiert.

Appreach Entwécklung am App Wuesstumsszenario

„Appreach huet e villfältege Wee fir App-Wuesstumsstrategien. Éischtens verstinn mir, datt d'App-Wuesstum vun e puer Faktoren ofhänkt, déi direkt oder indirekt mat Wuesstumsstrategien verbonne kënne sinn. Eis Aarbecht fänkt laang virun der Kampagneaktivéierung un. Mir mussen als éischt d'Geschäft vum Client, seng Schwachpunkten an Ziler verstoen, a realistesch Ziler fir béid Parteien festleeën. Mir verstinn och de beschte Workflow vun all Client, fir eng reibungslos an nahtlos Erfahrung ze liwweren“, seet hien.

Den Data- an BI-Team vun der Firma konzentréiert sech op d'Iwwerwaachung an d'Analyse vun der Leeschtung vu Reklammekampagnen op enger deeglecher Basis. Zil ass et, wäertvoll Erkenntnesser ze generéieren a kontinuéierlecht Feedback ze liwweren, wat d'Identifikatioun vu Beräicher fir Optimiséierung a Marketingstrategien erméiglecht. Fir d'Performanceanalyse z'ënnerstëtzen an Transparenz ze garantéieren, ginn Rapporten an Dashboards no Bedarf zur Verfügung gestallt.

„Nieft de KPIs an de Kanäl, déi direkt mat de Kampagnen zesummenhänken, gëtt d'Performance och vun e puer anere Faktoren beaflosst. Mat deem am Kapp benotzt den Data and BI Team och Maartintelligenz- a Benchmarking-Plattformen, fir komparativ Analysen mat Konkurrenten duerchzeféieren. Dës Analysen decken Aspekter wéi d'kreativ Leeschtung, d'Zuel vun den Downloads, déi aktiv Benotzer, d'Bindungsquote an d'Investitioun a bezuelte Acquisitiounskampagnen of“, schléisst hien of.

Mat der Evolutioun vum Clientsdéngscht erwaarden d'Konsumenten haut eng direkt Äntwert an eng verbessert Erfahrung, onofhängeg vun der Branche, dem Produkt, dem Präis oder dem Kommunikatiounskanal. Trotz de Virdeeler vun der Adoptioun vun Technologien an Tools baséiert op kënschtlecher Intelligenz (KI), gëtt et awer nach e laange Wee virun eis wat de Clientsdéngscht an d'Cliententreue ugeet.

An dësem Kontext gleeft de Willian Pimentel, Managing Director vu Freshworks a Lateinamerika, datt d'Zukunft vum Clientsdéngscht méi hell wäert sinn wéi jee virdrun, awer et verlaangt vun den Industrieexperten, datt si systematesch driwwer nodenken, wéi, wéini a wou se KI asetzen, fir d'Erfahrung ze verbesseren.

„Déi eropgaang Erwaardunge vun de Clienten, déi effizienten a konsequenten Service verlaangen, ähnlech wéi dee vu Firmen wéi Amazon, hunn d'CX-Qualitéit zu enger Zäit vu bedeitenden technologesche Fortschrëtter reduzéiert. D'Clienten wëllen alles direkt verfügbar hunn a minimale Kontakt erwaarden, dofir mussen d'Firmen nei Tools adoptéieren, fir dësen Erwaardungen ze erfëllen“, seet de Pimentel.

Dës Approche féiert dacks zu schlechten Clientserfarungen, laut dem Direkter vu Freshworks. "Zum Beispill, wann KI ondifferenzéiert agesat gëtt, kann et déi initial Uriff gutt handhaben, awer net méi komplex Problemer léisen. Clienten gi frustréiert, wann hir Problemer falsch geriicht ginn oder wann KI-Léisunge net ausreechend sinn."

Fir de Willian Pimentel ass et entscheedend, KI systematesch anzesetzen, andeems mat den einfachsten Problemer ugefaange gëtt a lues a lues déi méi komplex Problemer ugeschwat gëtt. Den Expert erkläert, datt KI exzellent Analysen duerchféiere kann a séier Clientproblemer verstoe kann, awer wann se Feeler mécht, kann se vill maachen. "Dofir ass mënschlech Iwwerwaachung néideg, fir sécherzestellen, datt KI-Léisunge präzis an emotional intelligent sinn. Dëst bedeit, datt d'KI einfach, alldeeglech Problemer léise kann, während mënschlech Agenten déi méi komplex Problemer léise kënnen", kommentéiert hien.

Als Alternativ fir Firmen, déi beim Clientsdéngscht hannendrun sinn a séier wëlle verbesseren, betount de Freshworks-Exekutiv, datt si als éischt hir spezifesch Erausfuerderunge musse verstoen. "Nei SaaS-Firme kënne mat komplexe Problemer konfrontéiert sinn, déi e virsiichtegt Management erfuerderen. Generativ KI kann hëllefen, séier e robust Wëssensrepository opzebauen an en effektivt KI-Klassifikatiounssystem ze etabléieren. Dëst bedeit, Problemer no hirer Komplexitéit ze kategoriséieren an dofir ze suergen, datt méi einfach Problemer séier geléist ginn, während méi komplex Problemer fir mënschlech Interventioun markéiert ginn." 

De Pimentel betount och, datt kloer Politiken a Prozedure musse implementéiert ginn: „An engem B2C-Ëmfeld ass dat essentiell fir datt KI-Systemer effektiv Ënnerstëtzung ubidden. Zum Beispill kann KI einfach Problemer no virdefinéierte Protokoller handhaben, awer mënschlech Agenten mussen intervenéieren, wann d'KI op Problemer stéisst, déi méi Argumentatioun erfuerderen“, huet hien ofgeschloss.

D'Benotzererfahrung (UX) ass zu engem entscheedende Faktor an der Softwareentwécklung ginn, wéi d'Jaqueline Maraschin, Marketingdirektesch fir Lateinamerika bei Cyncly, ervirgehuewen huet. An enger Ära, wou d'Opmierksamkeetsspanne vun de Benotzer ëmmer méi limitéiert sinn, mat nëmmen 10-20 Sekonnen, déi fir déi initial Evaluatioun vun enger Websäit gewidmet sinn, ass d'Wichtegkeet vun enger effizienter an engagéierender UX laut enger Etüd vun der Nielsen Norman Group méi kloer wéi jee.

De Maraschin huet fënnef wichteg Tipps fir d'Verbesserung vun der Benotzererfarung a Software gedeelt:

1. Vereinfachung vun der Navigatioun : Den Expert betount d'Wichtegkeet vun enger logescher Menüstruktur a erkennbaren Ikonen, fir Komplexitéiten ze vermeiden, déi de Benotzer kéinte verwirren.
2. Fokus op d'Benotzerfrëndlechkeet vun der Interface : De Maraschin betount, datt d'Interface net nëmmen attraktiv, mee och héich funktionell muss sinn, mat Elementer, déi logesch arrangéiert sinn.
3. Kloer an intuitiv Sprooch : D'Kommunikatioun an der Interface muss direkt an natierlech sinn, ouni technescht Jargon, dat de Benotzer kéint offridden stellen.
4. Visuell Konsequenz : D'visuell Kohäsioun an Ärer ganzer App ze erhalen, inklusiv Faarwen, Typographie an Designelementer, ass entscheedend fir eng nahtlos Erfahrung.
5. Benotzerfeedback schätzen : Den Direkter betount d'Wichtegkeet, Kanäl ze schafen, fir datt d'Benotzer hir Meenungen deele kënnen, an dëse Feedback fir kontinuéierlech Verbesserungen ze benotzen.

„Andeems een dës Tipps ëmsetzt, ass et méiglech, Software ze kreéieren, déi net nëmmen d'Erwaardunge vun de Benotzer erfëllt, mä se och iwwerschreit, wat d'Loyalitéit an d'Engagement stäerkt“, schléisst de Maraschin of. Dës Richtlinne zielen drop of, d'Bezéiung vum Benotzer mat Software ze revolutionéieren, fir se méi intuitiv, effizient a méi agreabel ze benotzen.