ಮಾನವ ಮತ್ತು AI ಏಜೆಂಟ್ ಅಪಾಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಸಮಗ್ರವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಜಾಗತಿಕ ಸೈಬರ್ ಭದ್ರತಾ ವೇದಿಕೆಯಾದ KnowBe4, ಕಪ್ಪು ಶುಕ್ರವಾರ ಮತ್ತು ಕ್ರಿಸ್‌ಮಸ್‌ನಂತಹ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬಳಕೆಯ ಕಾಲೋಚಿತ ಅವಧಿಗಳು ಲ್ಯಾಟಿನ್ ಅಮೆರಿಕದಾದ್ಯಂತ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸೈಬರ್ ಅಪಾಯದ ಸಮಯಗಳಲ್ಲಿ ಉಳಿದಿವೆ ಎಂದು ಗಮನಿಸುತ್ತದೆ.

ಈ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ , ಹೆಚ್ಚಿದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಟ್ರಾಫಿಕ್, ಹೆಚ್ಚಿನ ಇಮೇಲ್ ಪ್ರಮಾಣ ಮತ್ತು ಐಟಿ ತಂಡದ ಓವರ್‌ಲೋಡ್ ಅಪಾಯದ "ಪರಿಪೂರ್ಣ ಬಿರುಗಾಳಿ"ಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ. ತರಬೇತಿ ಪಡೆಯದ ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಬಳಕೆ ಮತ್ತು ಭೌತಿಕ ಅಂಗಡಿಗಳು, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪಾವತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಬಹುಚಾನಲ್ ಪರಿಸರಗಳ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯಂತಹ ಚಿಲ್ಲರೆ ವಲಯದ ವಿಶಿಷ್ಟ ಅಂಶಗಳಿಂದ ಈ ಸನ್ನಿವೇಶವು ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಗ್ಲೋಬಲ್ ರಿಟೇಲ್ ರಿಪೋರ್ಟ್ 2025 ರ ಪ್ರಕಾರ , ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರವು ವಿಶ್ವದ ಐದು ಹೆಚ್ಚು ಗುರಿಯಾಗಿಸಿಕೊಂಡ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಈ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಡೇಟಾ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯ ಸರಾಸರಿ ವೆಚ್ಚವು 2024 ರಲ್ಲಿ US$3.48 ಮಿಲಿಯನ್ ತಲುಪಿದೆ (IBM), ಇದು ಹಿಂದಿನ ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ 18% ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ. ಲ್ಯಾಟಿನ್ ಅಮೆರಿಕವು ಎರಡನೇ ಅತಿ ಹೆಚ್ಚು ದಾಳಿಗೊಳಗಾದ ಪ್ರದೇಶವಾಗಿ ಕಂಡುಬರುತ್ತದೆ, ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಲ್ಲಿ 32% ರಷ್ಟಿದೆ, ಉತ್ತರ ಅಮೆರಿಕಾ (56%) ನಂತರ. ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ರಾನ್ಸಮ್‌ವೇರ್‌ನಿಂದ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಐದು ದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ರೆಜಿಲ್ ಕೂಡ ಒಂದು.

ಸಾಮಾನ್ಯ ವಂಚನೆಗಳು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ

ಈ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ವೇಗವರ್ಧಿತ ವೇಗ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿದ ಸಂವಹನದ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡು ಸೈಬರ್ ಅಪರಾಧಿಗಳು ಕಾನೂನುಬದ್ಧ ಸಂದೇಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಬೆರೆಯುವ ಮೋಸದ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ದಾಳಿಗಳು ಎರಡೂ ಕಂಪನಿಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತವೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವುಗಳ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಅಪಾಯಕ್ಕೆ ಸಿಲುಕಬಹುದು ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪ್ರಚಾರಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮತ್ತು ಪಾವತಿ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಹ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತಾರೆ.

ಪ್ರಮುಖ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಂದ ಬರುವ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಅನುಕರಿಸುವ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಕ್ಲೋನ್ ಮಾಡಿದ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸುವ ನಕಲಿ ಪ್ರಚಾರಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಡೆಯುವ ವಂಚನೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಈ ಪುಟಗಳಲ್ಲಿ, ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಲಾಗಿನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪಾಸ್‌ವರ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ಕದ್ದು ದುರುದ್ದೇಶಪೂರಿತ ವೇದಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಮತ್ತೊಂದು ಸಾಮಾನ್ಯ ತಂತ್ರವೆಂದರೆ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ನವೀಕರಣಗಳು, ಪಾಸ್‌ವರ್ಡ್ ಮರುಹೊಂದಿಸುವಿಕೆಗಳು ಅಥವಾ ವಿತರಣಾ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳಂತಹ ತಾಂತ್ರಿಕ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ಅನುಕರಿಸುವ ಸಂದೇಶಗಳು. ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ ಬರೆಯಲ್ಪಟ್ಟ ಮತ್ತು ಕಾನೂನುಬದ್ಧವಾಗಿ ಕಾಣುವ ಈ ಸಂವಹನಗಳು ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಲಿಂಕ್‌ಗಳ ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡುವಂತೆ ಅಥವಾ ಲಗತ್ತಿಸಲಾದ ಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ತೆರೆಯುವಂತೆ ಮೋಸಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ, ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವ, ಸೆಷನ್ ಕುಕೀಗಳನ್ನು ಕದಿಯುವ ಮತ್ತು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ರುಜುವಾತುಗಳನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವಿರುವ ಮಾಲ್‌ವೇರ್ ಅಥವಾ ಸ್ಪೈವೇರ್ ಸ್ಥಾಪನೆಯಾಗುತ್ತದೆ.

ಈ ವಂಚನೆಗಳು ತುರ್ತು, ಪ್ರತಿಫಲ ಮತ್ತು ಪರಿಚಿತತೆಯಂತಹ ಮಾನಸಿಕ ಪ್ರಚೋದಕಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸಹೋದ್ಯೋಗಿ ಅಥವಾ ಐಟಿ ಇಲಾಖೆ ಸಹಿ ಮಾಡಿದ ಇಮೇಲ್, ಕೆಲಸದ ಹೊರೆ ಹೆಚ್ಚಿರುವಾಗ ಮತ್ತು ಗಡುವು ಬಿಗಿಯಾಗಿರುವಾಗ ಪ್ರಶ್ನಿಸಲ್ಪಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಕಡಿಮೆ. ಇದು ಸೈಬರ್ ದಾಳಿಗಳಿಗೆ ಮಾನವ ಅಂಶವನ್ನು ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಪ್ರವೇಶ ಬಿಂದುವನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಸಂಸ್ಕೃತಿ, ನಡವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ತರಬೇತಿಯ ಮೂಲಕ ಅಪಾಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು.

ಈ ರೀತಿಯ ವಂಚನೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ಬದಲಾವಣೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಜಾಗೃತಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಫಿಶಿಂಗ್ ಸಿಮ್ಯುಲೇಶನ್‌ಗಳು 12 ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಿ ದುರುದ್ದೇಶಪೂರಿತ ಸಂದೇಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು 88% ವರೆಗೆ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು. ತರಬೇತಿಯ ಮೊದಲು, ಫಿಶಿಂಗ್‌ಗೆ ಸರಾಸರಿ ಒಳಗಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆ (ಫಿಶ್-ಪ್ರೋನ್™ ಶೇಕಡಾವಾರು) ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ 30.7%, ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ 32% ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ 42.4% ಎಂದು ವರದಿಯು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ತೊಂಬತ್ತು ದಿನಗಳ ನಂತರ, ಈ ದರಗಳು ಸುಮಾರು 20% ಕ್ಕೆ ಇಳಿಯುತ್ತವೆ.

"ಈ ವಿಕಸನವು ಸೈಬರ್ ಬೆದರಿಕೆಗಳ ವಿರುದ್ಧ ರಕ್ಷಿಸುವಲ್ಲಿ ಮಾನವ ನಡವಳಿಕೆಯು ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸ್ತಂಭಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ವಂಚನೆಯ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಚಿಹ್ನೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು, ಮಾನಸಿಕ ಕುಶಲ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಸೈಬರ್ ಭದ್ರತಾ ರಕ್ಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಸಕ್ರಿಯ ಭಾಗವಹಿಸುವವರಾಗಲು ಕಲಿತಾಗ," ಎಂದು KnowBe4 ನ ತಾಂತ್ರಿಕ CISO ಸಲಹೆಗಾರ ರಾಫೆಲ್ ಪೆರುಚ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ತರಬೇತಿಯ ಜೊತೆಗೆ, ಋತುಮಾನದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಆಂತರಿಕ ಭದ್ರತಾ ನೀತಿಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವುದು, ಸಂವಹನ ಹರಿವುಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಬಹು-ಅಂಶ ದೃಢೀಕರಣ (MFA) ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ನೈಜ-ಸಮಯದ ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಫಿಶಿಂಗ್ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳಂತಹ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ವಂಚನೆ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ.

"ಆಟೊಮೇಷನ್ ಬೆದರಿಕೆಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಅಪಾಯವನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು ಮಾನವ ಅಪಾಯ ನಿರ್ವಹಣೆ. ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ, ನಾವು ನಡವಳಿಕೆಯ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಜಾಗೃತಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು" ಎಂದು ಪೆರುಚ್ ತೀರ್ಮಾನಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಹೊಸ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಜನರೇಷನ್ ಆಲ್ಫಾ (2010 ರಿಂದ ಜನಿಸಿದ ಜನರು) ತಮ್ಮ ಕೆಲಸಗಳು ತಮ್ಮ ಪೋಷಕರ ಕೆಲಸಗಳಿಗಿಂತ ಆಮೂಲಾಗ್ರವಾಗಿ ಭಿನ್ನವಾಗಿರಬೇಕು ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ, ದೈನಂದಿನ ಪ್ರಯಾಣ ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್‌ನ ಅಂತ್ಯದಿಂದ ರೋಬೋಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಕೆಲಸದವರೆಗೆ.

ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಕೆಲಸದ ಪರಿಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಜಾಗತಿಕವಾಗಿ ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿರುವ ಮತ್ತು ರೆಗಸ್, ಸ್ಪೇಸಸ್ ಮತ್ತು ಹೆಚ್‌ಕ್ಯೂ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳ ಮಾಲೀಕರಾದ ಇಂಟರ್ನ್ಯಾಷನಲ್ ವರ್ಕ್‌ಪ್ಲೇಸ್ ಗ್ರೂಪ್ (ಐಡಬ್ಲ್ಯೂಜಿ) ನಿರ್ಮಿಸಿದ, ಯುಕೆ ಮತ್ತು ಯುಎಸ್‌ನಲ್ಲಿ ವಾಸಿಸುವ 11 ರಿಂದ 17 ವರ್ಷ ವಯಸ್ಸಿನ ಯುವಕರು ಮತ್ತು ಅವರ ಪೋಷಕರೊಂದಿಗೆ ನಡೆಸಿದ ಹೊಸ ಅಧ್ಯಯನವು, 2040 ರ ವೇಳೆಗೆ ಕೆಲಸದ ವಾತಾವರಣವು ಹೇಗೆ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿದೆ - ಆಗ ಜನರೇಷನ್ ಆಲ್ಫಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ.

ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಜನರೇಷನ್ ಆಲ್ಫಾದ ಹತ್ತು (86%) ಸದಸ್ಯರಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು ಒಂಬತ್ತು ಜನರು ತಮ್ಮ ವೃತ್ತಿಪರ ಜೀವನವು ತಮ್ಮ ಪೋಷಕರ ಜೀವನಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ರೂಪಾಂತರಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಇಂದಿನ ಅಭ್ಯಾಸಗಳಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಕಚೇರಿ ದಿನಚರಿಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

2040 ರ ವೇಳೆಗೆ ದೈನಂದಿನ ಪ್ರಯಾಣವು ಹಂತಹಂತವಾಗಿ ರದ್ದಾಗಲಿದೆ.

ಪ್ರಯಾಣದ ಬಗ್ಗೆ ಊಹಿಸಲಾದ ಅತ್ಯಂತ ಗಮನಾರ್ಹ ಬದಲಾವಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು. ಜನರೇಷನ್ ಆಲ್ಫಾದ ಮೂರನೇ ಒಂದು ಭಾಗಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ (29%) ಜನರು ಪ್ರತಿದಿನ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ 30 ನಿಮಿಷಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ಕಳೆಯುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ - ಇದು ಅನೇಕ ಪೋಷಕರಿಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತ ಮಾನದಂಡವಾಗಿದೆ - ಹೆಚ್ಚಿನವರು ಮನೆಯಿಂದ ಅಥವಾ ಅವರು ವಾಸಿಸುವ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಹತ್ತಿರದಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಮುಕ್ಕಾಲು ಭಾಗದಷ್ಟು (75%) ಜನರು ಸಮಯ ವ್ಯರ್ಥವಾಗುವ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು ಆದ್ಯತೆಯಾಗಲಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ, ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಅವರು ಪೋಷಕರಾದರೆ ತಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಕುಟುಂಬಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯ ಕಳೆಯಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ರೋಬೋಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು AI ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ ಭೂತಕಾಲದ ವಿಷಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಈ ಅಧ್ಯಯನವು ಪ್ರಮುಖ ತಾಂತ್ರಿಕ ಮುನ್ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಅನ್ವೇಷಿಸಿದೆ, ಇದು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ - 2025 ರಲ್ಲಿ ಈ ಸಂಶೋಧನೆಯು ಅಚ್ಚರಿಯೇನಲ್ಲ. ಜನರೇಷನ್ ಆಲ್ಫಾದ 88% ಜನರಿಗೆ, ಬುದ್ಧಿವಂತ ಸಹಾಯಕರು ಮತ್ತು ರೋಬೋಟ್‌ಗಳ ಬಳಕೆಯು ದೈನಂದಿನ ಜೀವನದ ನಿಯಮಿತ ಭಾಗವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಇತರ ನಿರೀಕ್ಷಿತ ತಾಂತ್ರಿಕ ಪ್ರಗತಿಗಳಲ್ಲಿ 3D ವರ್ಚುವಲ್ ಸಭೆಗಳಿಗೆ ವರ್ಚುವಲ್ ರಿಯಾಲಿಟಿ ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್‌ಗಳು (38%), ಗೇಮಿಂಗ್ ಪ್ರದೇಶಗಳು (38%), ವಿಶ್ರಾಂತಿ ಪಾಡ್‌ಗಳು (31%), ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ತಾಪಮಾನ ಮತ್ತು ಬೆಳಕಿನ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು (28%), ಮತ್ತು ವರ್ಧಿತ ರಿಯಾಲಿಟಿ ಸಭೆ ಕೊಠಡಿಗಳು (25%) ಸೇರಿವೆ.

ಮತ್ತು ಬಹುಶಃ ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ದಿಟ್ಟ ಭವಿಷ್ಯವಾಣಿಯಲ್ಲಿ, ಮೂರನೇ ಒಂದು ಭಾಗದಷ್ಟು (32%) ಜನರು ಇಮೇಲ್ ನಿಷ್ಕ್ರಿಯಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಹಯೋಗವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವ ಹೊಸ ವೇದಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳಿಂದ ಬದಲಾಯಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಕೆಲಸವು ಹೊಸ ವಾಸ್ತವಕ್ಕೆ ಆಧಾರವಾಗಲಿದೆ.

ಸಂಶೋಧನೆಯು ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಕೆಲಸವು ಪ್ರಮಾಣಿತ ಮಾದರಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ. 2040 ರಲ್ಲಿ ಶೇ. 81 ರಷ್ಟು ಜನರಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಕೆಲಸವು ರೂಢಿಯಾಗಲಿದೆ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಹೇಗೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಸ್ವಾತಂತ್ರ್ಯವಿರುತ್ತದೆ.

ಜನರೇಷನ್ ಆಲ್ಫಾದಲ್ಲಿ ಕೇವಲ 17% ಜನರು ಮಾತ್ರ ಮುಖ್ಯ ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ಪೂರ್ಣ ಸಮಯ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಹೆಚ್ಚಿನವರು ತಮ್ಮ ಸಮಯವನ್ನು ಮನೆ, ಸ್ಥಳೀಯ ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳಗಳು ಮತ್ತು ಕೇಂದ್ರ ಪ್ರಧಾನ ಕಚೇರಿಯ ನಡುವೆ ವಿಭಜಿಸುತ್ತಾರೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಅವರು ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ಇನ್-ಕಚೇರಿ ಮಾದರಿಯಿಂದ ದೂರ ಸರಿಯುವುದರಿಂದಾಗುವ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಯೋಜನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣದಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಒತ್ತಡ ಕಡಿಮೆಯಾಗುವುದು (51%), ಸ್ನೇಹಿತರು ಮತ್ತು ಕುಟುಂಬದೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯ (50%), ಸುಧಾರಿತ ಆರೋಗ್ಯ ಮತ್ತು ಯೋಗಕ್ಷೇಮ (43%) ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ಪಾದಕ ಕೆಲಸಗಾರರು (30%) ಸೇರಿವೆ.

ಈ ನಮ್ಯತೆಯು ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಎಷ್ಟರ ಮಟ್ಟಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆಯೆಂದರೆ, ಜನರೇಷನ್ ಆಲ್ಫಾದ ಮೂರನೇ ಒಂದು ಭಾಗದಷ್ಟು (33%) ಜನರು ನಾಲ್ಕು ದಿನಗಳ ವಾರದ ಕೆಲಸವು ರೂಢಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಂಬುತ್ತಾರೆ. ಅಮೆರಿಕದಲ್ಲಿ, 22% ಕಾರ್ಮಿಕರು ತಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗದಾತರು ನಾಲ್ಕು ದಿನಗಳ ವಾರವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಅಮೇರಿಕನ್ ಸೈಕಲಾಜಿಕಲ್ ಅಸೋಸಿಯೇಷನ್‌ನ ಸಹಭಾಗಿತ್ವದಲ್ಲಿ ದಿ ಹ್ಯಾರಿಸ್ ಪೋಲ್ ನಡೆಸಿದ '2024 ವರ್ಕ್ ಇನ್ ಅಮೇರಿಕಾ ಸಮೀಕ್ಷೆ'

"ಈ ದತ್ತಾಂಶವು ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಬಹುಪಾಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಯುವಜನರಲ್ಲಿ ಮನಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಬ್ರೆಜಿಲ್‌ನಲ್ಲಿ, ಜನರನ್ನು ಅವರು ವಾಸಿಸುವ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಹತ್ತಿರ ತರುವ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಜೀವನವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಮಾದರಿಗಳಿಗೆ ಬೇಡಿಕೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ನಾವು ಈಗಾಗಲೇ ನೋಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ" ಎಂದು ಐಡಬ್ಲ್ಯೂಜಿ ಬ್ರೆಜಿಲ್‌ನ ಸಿಇಒ ಟಿಯಾಗೊ ಅಲ್ವೆಸ್ . "ಈ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಈಗ ರಚಿಸುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಜನರೇಷನ್ ಆಲ್ಫಾ ಪ್ರತಿಭೆಗಳನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ತಾಂತ್ರಿಕ ಮತ್ತು ವಿಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ವೃತ್ತಿಪರ ವಾತಾವರಣದಲ್ಲಿ ಸ್ಪರ್ಧಿಸಲು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸಿದ್ಧವಾಗುತ್ತವೆ" ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

"ಮುಂದಿನ ಪೀಳಿಗೆಯ ಕಾರ್ಮಿಕರು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ: ಎಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕೆಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ನಮ್ಯತೆ ಐಚ್ಛಿಕವಲ್ಲ, ಅದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಪ್ರಸ್ತುತ ಪೀಳಿಗೆಯು ತಮ್ಮ ಪೋಷಕರು ದೀರ್ಘ ದೈನಂದಿನ ಪ್ರಯಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಹಣವನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡುವುದನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾ ಬೆಳೆದರು, ಮತ್ತು ಇಂದು ಲಭ್ಯವಿರುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಅದನ್ನು ಅನಗತ್ಯವಾಗಿಸಿದೆ" ಎಂದು ಐಡಬ್ಲ್ಯೂಜಿಯ ಸಂಸ್ಥಾಪಕ ಮತ್ತು ಸಿಇಒ ಮಾರ್ಕ್ ಡಿಕ್ಸನ್ . "ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಯಾವಾಗಲೂ ಕೆಲಸದ ಜಗತ್ತನ್ನು ರೂಪಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತದೆ. ಮೂವತ್ತು ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ, ಇಮೇಲ್‌ನ ವ್ಯಾಪಕ ಅಳವಡಿಕೆಯ ಪರಿವರ್ತಕ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ನಾವು ನೋಡಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಇಂದು, AI ಮತ್ತು ರೋಬೋಟ್‌ಗಳ ಆಗಮನವು ಅಷ್ಟೇ ಆಳವಾದ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರುತ್ತಿದೆ - ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಆಲ್ಫಾ ಜನರೇಷನ್ ಹೇಗೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಅಧಿಕಾರಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಸಹಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳತ್ತ ಹೆಚ್ಚು ಗಮನ ಹರಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು 2025 , 80% ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವದ ನಂತರ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಕೈಬಿಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು 72% ಗ್ರಾಹಕರು ಅದರ ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ವಿಫಲವಾದ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಮತ್ತೆ ಖರೀದಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಕಪ್ಪು ಶುಕ್ರವಾರದ ಮುನ್ನಾದಿನದಂದು, ಈ ಡೇಟಾವು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಮಾರಾಟದ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಕೇವಲ ಬೆಂಬಲ ಚಾನಲ್ ಆಗಿ ನಿಲ್ಲುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ವಿಭಿನ್ನತೆಯಾಗುತ್ತದೆ. ಜೊವೊ ಪಾಲೊ ರಿಬೈರೊ , ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಗಳ ನಡವಳಿಕೆಯು ಯಾವುದೇ ಜಾಹೀರಾತು ಅಭಿಯಾನಕ್ಕಿಂತ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ. "ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವವರ ನಡವಳಿಕೆಯು ಯಾವುದೇ ಅಭಿಯಾನಕ್ಕಿಂತ ಕಂಪನಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಲಿಸುವುದು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟುಗಳಿಗೆ ದೊಡ್ಡ ಪ್ರತಿವಿಷವಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

2024 ರ ದತ್ತಾಂಶವು ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯ ತುರ್ತುಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಕಳೆದ ಬ್ಲ್ಯಾಕ್ ಫ್ರೈಡೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ರಿಕ್ಲೇಮ್ ಅಕ್ವಿ ಪೋರ್ಟಲ್ 14,100 ದೂರುಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿದೆ, ಇದು ಐತಿಹಾಸಿಕ ಸರಣಿಯಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಧಿಕ ಸಂಖ್ಯೆಯಾಗಿದೆ. ಪ್ರೊಕಾನ್-ಎಸ್‌ಪಿ ಕೂಡ 2,133 ದೂರುಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿದೆ, 2023 ಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ 36.9% ಹೆಚ್ಚಳ, ವಿತರಣಾ ವಿಳಂಬಗಳು, ರದ್ದತಿಗಳು ಮತ್ತು ದಾರಿತಪ್ಪಿಸುವ ಜಾಹೀರಾತುಗಳ ಮೇಲೆ ಒತ್ತು ನೀಡಲಾಗಿದೆ. "ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಕೇವಲ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ವೈಫಲ್ಯಗಳಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ತಮ್ಮ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯ ಭಾಗವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸದ ಕಂಪನಿಗಳ ಲಕ್ಷಣಗಳಾಗಿವೆ" ಎಂದು ರಿಬೈರೊ ನಿರ್ಣಯಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಪೀಕ್ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಸಂಪುಟಗಳಿಗಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರುವುದರಿಂದ ಅವು ವಿಫಲಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಎಂದು ಅವರು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ. "ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ಥಿರವಾದ ವಕ್ರಾಕೃತಿಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಗಾತ್ರ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅವು ಹಠಾತ್ತನೆ ಬೆಳೆಯಬೇಕಾದಾಗ ಅಥವಾ ಕುಗ್ಗಬೇಕಾದಾಗ, ಇದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಅವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಘಾತೀಯ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಈ ಸನ್ನಿವೇಶವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು, ಕಂಪನಿಗಳು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ನಮ್ಯತೆಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಧನಗಳಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ತಜ್ಞರು ಗಮನಸೆಳೆದಿದ್ದಾರೆ, ಇದು ಸಂಪರ್ಕಗಳ ಪ್ರಮಾಣಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನಿರೀಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುವ ಮತ್ತು ಕುಗ್ಗುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. 

ಈ ಆದರ್ಶ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಮತ್ತು ಮಾನವ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ, ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಮರುಹಂಚಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಧಕ್ಕೆಯಾಗದಂತೆ ಅತ್ಯಂತ ತುರ್ತು ಸಂವಹನಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. "ಇದರ ಉದ್ದೇಶ ಸುಧಾರಣೆಯನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕುವುದು. ಅವ್ಯವಸ್ಥೆ ಅಥವಾ ಅನಗತ್ಯ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸದೆ ಗರಿಷ್ಠ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಲು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಯೋಜಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ" ಎಂದು ರಿಬೈರೊ ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಅವರ ಪ್ರಕಾರ, ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ಸಮತೋಲನಗೊಳಿಸುವುದರಲ್ಲಿ ಸವಾಲು ಇದೆ. "AI ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕೆ ಅರ್ಥವನ್ನು ನೀಡುವವನು ಮಾನವ. ಗ್ರಾಹಕರು ವೇಗವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹ ಬಯಸುತ್ತಾರೆ."

NPS ಬೆಂಚ್‌ಮಾರ್ಕಿಂಗ್ 2025 ಪ್ರಕಾರ , ಸರಾಸರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ತೃಪ್ತಿ ಅಂಕಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳು 2.4 ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ದೂರುಗಳ ಕಡಿಮೆ ಸಂಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ, ಇದು ಕಡಿಮೆ ವ್ಯರ್ಥ ಸಮಯ, ಹೆಚ್ಚು ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಗೌರವಿಸುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ನಂಬಿಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.

ಕಪ್ಪು ಶುಕ್ರವಾರದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಭರವಸೆ ಮತ್ತು ವಿತರಣೆಯ ನಡುವಿನ ಕೊಂಡಿಯಾಗುತ್ತದೆ - ಮತ್ತು ಅದು ವಿಫಲವಾದಾಗ, ಅದು ಸಂಪೂರ್ಣ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ರಾಜಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ. "ಕಪ್ಪು ಶುಕ್ರವಾರದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಯು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಬಹಿರಂಗಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಅಭಿಯಾನಗಳಲ್ಲಿ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ, WhatsApp ನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಪರೀಕ್ಷೆಗೆ ಒಳಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಂವಾದ ಮತ್ತು ಅಭ್ಯಾಸದ ನಡುವೆ ಸ್ಥಿರತೆ ಇದೆಯೇ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಗಮನಿಸುತ್ತಾರೆ" ಎಂದು ರಿಬೈರೊ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಸಮೀಕರಣ ಸರಳವಾಗಿದೆ: ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು ಒಂದು ದಿನಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಿದರೆ, ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಯು ಒಂದು ವರ್ಷದವರೆಗೆ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸುತ್ತದೆ. "ಸಕ್ರಿಯ ಆಲಿಸುವಿಕೆಯು ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಂಬಂಧವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕೇಳಿಸಿಕೊಂಡಾಗ, ಅವರು ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತಾರೆ, ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ" ಎಂದು ರಿಬೈರೊ ತೀರ್ಮಾನಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಡೇಟಾ ಗುಪ್ತಚರ ವೇದಿಕೆಯಾದ JoomPulse, ಬ್ರೆಜಿಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್‌ನ ಅವಧಿಯ ಕುರಿತು ವಿಶೇಷವಾದ ಪೂರ್ವ-ಕಪ್ಪು ಶುಕ್ರವಾರದ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ.

ಈ ಪೂರ್ವ-ಈವೆಂಟ್ ಡೇಟಾಸೆಟ್‌ನ ಜೊತೆಗೆ, JomPulse ಕಪ್ಪು ಶುಕ್ರವಾರದ ನಂತರದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಸಹ ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ವಾರದಿಂದ ವಾರದ ಚಲನಶೀಲತೆಯನ್ನು ಹೋಲಿಸಲು, ಗರಿಷ್ಠ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಕಾಲೋಚಿತ ಘಟನೆಗಳು ಹೇಗೆ ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

ಖರೀದಿ ನಡವಳಿಕೆಯಲ್ಲಿನ ಪ್ರಮುಖ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸುವ ಹಲವಾರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ವರ್ಗಗಳನ್ನು ನಾವು ಇಲ್ಲಿ ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ: ಕಾಲೋಚಿತ ಶಿಖರಗಳು ಹಲವಾರು ವಾರಗಳಲ್ಲಿ ಸುಗಮ, ದೀರ್ಘ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಸಮವಾಗಿ ವಿತರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತಿವೆ.

ಕಪ್ಪು ಶುಕ್ರವಾರದ ಪ್ರಮುಖ ವಿಭಾಗಗಳು ಹೊಸ ಕಾಲೋಚಿತ ಮಾದರಿಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ. 

ಕ್ರಿಸ್ಮಸ್ ಮರಗಳು

2024 ರಲ್ಲಿ, ಈ ವರ್ಗವು ವಾರದಿಂದ ವಾರಕ್ಕೆ +52% ರಷ್ಟು ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿತು, ಇದು ಕಪ್ಪು ಶುಕ್ರವಾರಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು, ಇದು ಬಲವಾದ ಆರಂಭಿಕ ಬೇಡಿಕೆಯಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ.

2025 ರಲ್ಲಿ, ಪ್ರವೃತ್ತಿಯು ವಾರದಿಂದ ವಾರಕ್ಕೆ -26.8% ಗೆ ಬದಲಾಯಿತು, ಆದರೆ ವರ್ಷಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸಿದಾಗ ವರ್ಗದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಮೌಲ್ಯವು ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ, R$ 17 ಮಿಲಿಯನ್‌ನಿಂದ R$ 21 ಮಿಲಿಯನ್‌ಗೆ.

ಇದು ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ರಚನಾತ್ಮಕ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ: ಕಪ್ಪು ಶುಕ್ರವಾರದ ಬೇಡಿಕೆ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿದೆ, ಆದರೆ ಗರಿಷ್ಠವು ಒಂದೇ ವಾರದಲ್ಲಿ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ದೀರ್ಘಾವಧಿಗೆ ಹರಡುತ್ತಾರೆ, ಶಿಖರಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಋತುಮಾನವನ್ನು ಮರುರೂಪಿಸುತ್ತಾರೆ.

ವೈನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಪಾರ್ಕ್ಲಿಂಗ್ ವೈನ್‌ಗಳು

ಈ ವರ್ಗವು 2024 ರಲ್ಲಿ ವಾರದಿಂದ ವಾರಕ್ಕೆ +11.3% ರಷ್ಟು ಬೆಳೆಯುತ್ತಿದ್ದರಿಂದ 2025 ರಲ್ಲಿ -48.1% ಕ್ಕೆ ಏರಿತು, ಇದು ಅತ್ಯಂತ ತೀಕ್ಷ್ಣವಾದ ಹಿಮ್ಮುಖಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ಚಟುವಟಿಕೆಯಲ್ಲಿನ ಕುಸಿತವು ಉತ್ಪನ್ನದ ಮೇಲಿನ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿನ ಇಳಿಕೆ ಎಂದರ್ಥವಲ್ಲ. JoomPulse ದತ್ತಾಂಶವು ಇದನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುತ್ತದೆ:

• ಸರಾಸರಿ ಟಿಕೆಟ್ ಬೆಲೆ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ;
• ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ದುಬಾರಿ ವೈನ್‌ಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದಾರೆ;
• ವರ್ಗದ ಮೌಲ್ಯವು ಪರಿಮಾಣದಿಂದಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ ಅತ್ಯಾಧುನಿಕತೆಯಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಕಡಿಮೆ ಬಾಟಲಿಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೆಲೆಗೆ. ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ತಮ್ಮ ವಿಂಗಡಣೆ ಮತ್ತು ಬೆಲೆ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಪರಿಷ್ಕರಿಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಒಳನೋಟ ಇದು.

VR ಕನ್ನಡಕಗಳು: ಸಾಮಾನ್ಯೀಕರಣದ ಹೊರತಾಗಿಯೂ ಬಲವಾದ ತಳ್ಳುವಿಕೆ.

VR ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್‌ಗಳು ವೇಗವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ವಿಭಾಗಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿ ಮುಂದುವರೆದಿವೆ. ಈ ವಿಭಾಗವು 2024 ರಲ್ಲಿ +185.9% ರ ಸಾಪ್ತಾಹಿಕ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ದರದೊಂದಿಗೆ ಗಗನಕ್ಕೇರಿತು ಮತ್ತು 2025 ರಲ್ಲಿ +94.4% ಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟರೂ, ಮೇಲ್ಮುಖ ಪ್ರವೃತ್ತಿ ಬಲವಾಗಿ ಉಳಿದಿದೆ, ಇದು ಬ್ರೆಜಿಲ್‌ನಲ್ಲಿ VR ನ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಅಳವಡಿಕೆಯನ್ನು ದೃಢಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಕಾಲೋಚಿತ ಘಟನೆಗಳ ಹೊಸ ವಾಸ್ತವ.

ಈ ದತ್ತಾಂಶವು ಸ್ಪಷ್ಟ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ: ಕಪ್ಪು ಶುಕ್ರವಾರ ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಒಂದು ಬಾರಿ ಮಾತ್ರ ನಡೆಯುವ ವಿದ್ಯಮಾನವಲ್ಲ; ಬದಲಾಗಿ, ಪ್ರಮುಖ ವೇದಿಕೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಣ್ಣ, ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಥಿರವಾದ ಶಿಖರಗಳೊಂದಿಗೆ ವಿಸ್ತೃತ ರಿಯಾಯಿತಿ ಚಕ್ರಗಳಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತಿವೆ.

ಇದು ಉದ್ಯಮದಾದ್ಯಂತ ಕಂಡುಬರುವ ತಂತ್ರಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ಕೆಲಸದ ಹೊರೆ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು, ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಿರಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಆದಾಯ ಸೆರೆಹಿಡಿಯುವಿಕೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯವರೆಗೆ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತಾರೆ.

"ಇಂದು, ಋತುಮಾನವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಕೇವಲ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಬಯಸುತ್ತದೆ. ವಾರದಿಂದ ವಾರಕ್ಕೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಬದಲಾಗಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಕಪ್ಪು ಶುಕ್ರವಾರದ ಪೂರ್ವ ಮತ್ತು ನಂತರದ ಕಾಲೋಚಿತ ವರದಿಗಳೊಂದಿಗೆ, ಮಾರಾಟಗಾರರು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯ ಸಂಪೂರ್ಣ ನೋಟವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ನಿಖರವಾದ ಮುನ್ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು" ಎಂದು ಜೂಮ್‌ಪಲ್ಸ್‌ನ ಸಿಇಒ ಇವಾನ್ ಕೊಲಂಕೋವ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಹಿಡಿದು ಒಟ್ಟಾರೆ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯವರೆಗೆ ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಮುಕ್ತ ಒಳನೋಟಗಳು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುವುದರಿಂದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ದತ್ತಾಂಶವು ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದಂತಿರಬೇಕು ಎಂದು ಕೊಲಂಕೋವ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಪಾರದರ್ಶಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವು ನಾವೀನ್ಯತೆಯನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆರೋಗ್ಯಕರ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಇಂದಿನ ರೂಪಾಂತರಗೊಳ್ಳುತ್ತಿರುವ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಭೂದೃಶ್ಯದಲ್ಲಿ ಬೇಡಿಕೆಯ ಶಿಖರಗಳು ಹೇಗೆ ಬೆಳೆಯುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಎರಡೂ ಅವಧಿಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸಲು JoomPulse ಬ್ಲ್ಯಾಕ್ ಫ್ರೈಡೇ ನಂತರದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸುತ್ತದೆ.