Laut der Sales Panorama Ëmfro vun 2024, déi vun RD Station a Partnerschaft mat TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales a Lexos duerchgefouert gouf, soen 70% vun de Verkeefer, datt WhatsApp de Kanal mat der héchster Erfollegsquote beim Kontakt mat Clienten ass. Trotzdeem mellen nëmmen 18% vun de Befroten, datt si den Tool integréiert mat engem CRM - Customer Relationship Management System - benotzen.
Fir de Felipe Otoni, CEO vu SegSmart, enger Plattform déi et Entrepreneuren a Firmen erméiglecht, hiert eegent Verkafsökosystem z'entwéckelen, sinn d'Donnéeën e Warnzeechen. „Haut ass WhatsApp, dat 2 Milliarde Benotzer huet, vun deenen 200 Milliounen d'Geschäftsversioun benotzen, eng ganz mächteg Ressource fir d'Recetten séier ze erhéijen, awer dofir musse d'Leit wëssen, wéi se Gespréicher a Verkaf ëmwandele kënnen a wéi se Tools benotzen, déi entscheedend sinn, fir den Operatiounsprozess op der Plattform ze stäerken an hir Geschäfter auszebauen“, erkläert hien.
De Felipe, Entwéckler vun digitale Léisungen, déi um Maart als Máquina de Vendas (Verkafsmaschinn) bekannt sinn, beliicht dräi Trends fir d'Benotzung vu WhatsApp ze verbesseren an domat de Verkaf auszebauen. Kuckt Iech se un:
Audiotranskriptioun
Verfügbar an Tools wéi SegSmart Web Plus, enger Erweiderung fir WhatsApp Web, déi d'Leadmanagement optimiséiert an de Verkaf ëm bis zu 93% erhéicht, ass Audiotranskriptioun fir d'Instant-Messaging-Applikatioun ëmmer méi gefrot bei Internetbenotzer, déi et einfach fannen ze wëssen, wat an der Noriicht gesot gouf, ier se op Play drécken. Laut dem Felipe huet d'Funktioun sech u Bedeitung gewonnen, well se Virdeeler a punkto Kommunikatioun, Effizienz an Datenanalyse bitt.
"Transkriptioun erstellt eng korrekt Opzeechnung vu Gespréicher, erliichtert d'Sich no Informatiounen an erméiglecht Aktiounen wéi d'Personaliséierung vun zukünftegen Interaktiounen, d'Analyse vun den Trends am Konsumenteverhalen an d'Identifikatioun vu Verbesserungsberäicher an Upassunge vun de Verkafsapprochen", kommentéiert hien.
Kanban
D'Method, déi vum japaneschen Ingenieur Taiichi Ohno fir d'Toyota Motor Corporation entwéckelt gouf, kann – déi aus engem Projetmanagement-Framework besteet, deen visuell Aufgaben benotzt fir Workflows ze verwalten – op WhatsApp ugewannt ginn an erméiglecht eng organiséiert Gespréichsmanagement. Laut dem CEO vu SegSmart mécht d'Funktioun d'Visualiséierung méi einfach a méi praktesch, wat Flexibilitéit am Clientservice garantéiert.
Méibenutzer
Schlussendlech betount de Felipe, datt Tools, déi et dem ganze Verkafsteam erlaben, déiselwecht WhatsApp-Nummer ze benotzen, ëmmer méi vun de Benotzer gesicht ginn. Dëst läit dorun, datt d'Teamkonnektivitéit, d'Iwwerwaachung vun den Interaktioune mam Clientsservice an d'Méiglechkeet, Gespréicher tëscht Agenten ze transferéieren, de Clientssupport méi séier a méi effizient maachen.
„Den haitege Konsument sicht no Pünktlechkeet an engem effektive Service; dofir brauch de Verkafsteam vereinfacht, einfach a praktesch Prozesser. Aus dësem Grond wäerte Léisungen, déi de Potenzial vum Clientsservice iwwer WhatsApp maximéieren, ëmmer méi gesicht ginn“, schléisst de Felipe of.
