WhatsApp ass net méi just eng Messagerie-App a huet sech als essentiellt digitalt Vitrine fir de brasilianesche Retail etabléiert. Laut enger Etüd vun der Nationaler Konfederatioun vun de Leader am Retailberäich (CNDL) a Partnerschaft mat SPC Brasil benotzen 67% vun de Firmen am Handels- a Servicesecteur dëst Tool schonn als hiren Haaptverkafskanal. D'Ressource ass zum direktsten Kontaktpunkt tëscht Marken a Konsumenten ginn, wou de Client recherchéiert, verhandelt an de Kaf mat just e puer Klicks ofschléisst. Mat der Erreeche vun de Feierdeeg um Enn vum Joer, enger Period an där de Konsum wéinst de Chrëschtverkaaf säin Héichpunkt erreecht, lafen déi, déi hire Clientsdéngscht a Konversiounsstrategien nach net an der App strukturéiert hunn, e seriéise Risiko, Terrain un méi digitale Konkurrenten ze verléieren.
Wärend dëser Period féiert d'Personaliséierung zu méi Konversiounen a Widderhuelungsclienten no de Feierdeeg. Fir de Marcos Schütz, CEO vu VendaComChat, enger Lizenzfirma, déi sech op WhatsApp-Automatiséierung spezialiséiert huet, huet d'Kombinatioun vun integréierte Katalogen, automatiséierte Messagen a Business Intelligence d'App an e strategescht Verkafs- a Cliententrepreneur-Tool transforméiert. „Andeems se dëse Kontaktkanal als aktiv Bezéiungsshowcase unerkennen, kréien d'Entrepreneuren e Virdeel géintiwwer deenen, déi nach keng Automatiséierung adoptéiert hunn. De Geheimnis ass, se als Strategie ze benotzen, déi Wäert a Flexibilitéit zum Haaptclienteservice bäidréit“, seet de Manager.
Laut dem Marcos wäerten e puer Strategien sécherlech saisonal Resultater erreechen, wéi zum Beispill Chrëschtdag. Kuckt se Iech un:
Gezielte Kampagnen – personaliséiert Messagen fir verschidde Publikumsgruppen, dorënner trei Clienten, nei Kontakter a besonnesch verlooss Akafswiegen. Eng Message, déi op all Grupp gezielt ass, erhéicht d'Ouverturequoten an d'Engagement, a schaaft och eng emotional Verbindung mam Publikum. Zu Chrëschtdag transforméiert gezielte Kommunikatiounen einfach Kontakter an aktiv Keefer.
Katalogen a Kafknäppercher - transforméiert WhatsApp an e liewege digitale Buttek, deen Produkter, Kombinatiounen an Offeren mat attraktive Fotoen a kuerze Beschreiwunge presentéiert. Benotzt interaktiv Katalogen fir d'Navigatioun ze vereinfachen an enthält Kafknäppercher, déi de Client direkt op d'Bezuelung féieren. Dëst reduzéiert d'Zäit tëscht Interessi an der Konversioun.
Automatiséierung vum initialen Clientsdéngscht – benotzt intelligent Workflows fir dacks gestallte Froen ze beäntwerten an d'Clienten un de richtege Mataarbechter ze leeden. Dëst reduzéiert Waardezäiten, verbessert d'Zefriddenheet a befreit d'Team fir méi wäertvoll Gespréicher. Wärend dëser Period, wou d'Noriichtenzuel eropgeet, garantéiert d'Automatiséierung eng méi héich Verkafskonversioun.
Training nom Verkaf – D'Regel ass kloer: d'Bezéiung endet net mat der Liwwerung; do fänkt d'Loyalitéit un. Trainéiert Äert Team fir strategesch Nowues-Nofroen ze maachen, no der Erfahrung ze froen, Coupone fir zukünfteg Akeef unzebidden a positiv Bewäertungen ze encouragéieren. Eng gutt Bezéiung nom Kaf ass dat, wat eenzel Keefer a Widderhuelungsclienten verwandelt.
