De Luxusmaart a Brasilien wiisst, besonnesch am digitale Beräich. Laut Donnéeë vum Luxury Lab Global 2024 Bericht vun Euromonitor International ass den Online-Verkaf vu perséinleche Luxusgidder a Brasilien tëscht 2019 an 2024 ëm 261% gewuess , wat déi séier Adoptioun vum E-Commerce am High-End-Segment ënnersträicht.
An dësem Szenario hunn renomméiert Marken wéi Hermès an Hugo Boss hir Online-Aktivitéiten ausgebaut an doduerch d'digital Kommunikatioun mat de Clienten gestäerkt. Hugo Boss huet zum Beispill 2023 seng eege virtuell Plattform lancéiert, déi a Partnerschaft mat Infracommerce entwéckelt gouf, an 2024 en neit Loyalitéitsprogramm mam Numm HUGO BOSS XP lancéiert, dat traditionell Funktiounen mat neien Elementer kombinéiert, déi vun der Blockchain ënnerstëtzt ginn, sou datt d'Programmmemberen BOSS XP an HUGO XP Tokens (NFTs) mat hiren Akeef sammelen an domat exklusiv Virdeeler a Servicer an der digitaler Welt fräischalten.
Hermès huet och seng digital Präsenz am Land gestäerkt andeems se seng Kollektiounen iwwer en offiziellen Online-Shop verfügbar mécht. Brasilianesch Clienten kënnen eng Villfalt vu Produkter, vu Moudaccessoiren bis Parfumen a Bijouen, direkt vun der Websäit vun der Mark kafen, déi och mat de Clienten iwwer Newsletteren kommunizéiert, déi richteg Konschtwierker sinn. Genau wéi an der Moud bidden Hermès E-Maile interaktiv Erfarungen mat animéierten Biller, déi de Konsument op eng richteg sensoresch Rees mat der Mark féieren.
Laut Informatioune vum Vogue Business Index adoptéiere Luxusmarken digital Tools fir hir Verbindung mat de Konsumenten ze stäerken, dorënner d'Benotzung vu WhatsApp a KI-ugedriwwene Chatbots fir e méi humaniséierte Clientservice. D'Studie weist och drop hin, datt Lateinamerika, besonnesch Brasilien, zu engem Fokus vu physeschen an digitalen Investitioune vu grousse Marken ginn ass, wat d'Relevanz vum Omnichannel am Secteur verstäerkt. Dës Initiativen ënnersträichen en wuessenden Trend bei Luxusmarken, an digital Kanäl ze investéieren an d'Online-Kommunikatioun mat de Clienten ze verbesseren , fir den Ufuerderunge vun engem ëmmer méi vernetzte brasilianesche Maart gerecht ze ginn.
Mat Online-Konsumenten ass personaliséiert Kommunikatioun essentiell fir den Erfolleg vum E-Commerce ginn. D' Sarah Chofakian den E-Mail-Marketing vun edrone fir eng Cashback-Kampagne ze promoten, an domat 228 Clienten iwwer Handy an iwwer 7.000 iwwer E-Mail erreecht. D'Resultat war eng Öffnungsquote vu 58% op WhatsApp an eng Konversiounsquote vu 9% iwwer E-Mail, wat mat enger eenzeger Kampagne iwwer 17.000,00 R$ u Verkaf generéiert huet.
„Mir wëssen, datt eis Clienten modern Frae sinn, déi an enger séierleefeger Welt liewen a Komfort, Praktikabilitéit, Liichtegkeet, Praktikabilitéit a Stil brauchen. Sou hu mir eis Schong entworf, an elo wëlle mir dës Missioun an eis Kommunikatioun mat de Konsumenten ëmsetzen, fir et méi einfach ze maachen, ze kafen, wat vu wou och ëmmer mat just e puer Klicks gemaach ka ginn, mat Virdeeler fir trei Clienten“, erkläert de Luiz Benine Netto, Operations Director a Partner bei Sarah Chofakian.
