An de leschte Joren huet d'Automatiséierung Secteuren erreecht, déi virdru onvirstellbar waren. D'Technologie huet bal alles iwwerholl, an den Trend ass, datt an de kommende Joren déi digital Technologie nach méi Plaz am Liewe vun de Leit, am deegleche Betrib vu klenge Betriber an a grousse Branchen wäert hunn. Ee vun de meescht benotzten automatiséierten Tools sinn Chatbots . Duerch si ginn d'Benotzererfarungen verbessert, während d'Firma profitéiert, wat potenziell säi Return on Investment (ROI) erhéicht a souguer positiv beaflosst.
Et gëtt erwaart, datt d'Tool bis 2028 ëm méi wéi 20% wäert wuessen, laut enger Etüd vun der Firma Markets and Markets. Bots hunn ënnerschiddlech Funktiounen an erfëllen an de meeschte Fäll Aufgaben, déi, wa se vu mënschlecher Aarbecht gemaach gi wieren, vill méi laang daueren an eng Persoun vun all aner Funktioun befreien, déi e Mënsch erfuerdert. Ausserdeem kënne si gläichzäiteg Ufuerderungen handhaben, eppes wat fir eng Persoun bal onméiglech ass.
Chatbot -Funktiounen
D' Benotzung vu Chatbots bréngt vill Virdeeler mat sech , wéi zum Beispill 24/7 Disponibilitéit, gläichzäiteg Messagenschécken, méi séier Äntwertzäiten, Planung a méi. Entdeckt d'Virdeeler, déi dës Technologie fir Firmen a Geschäfter ubitt:
Automatiséiert Äntwerten: Déi wichtegst Funktioun vu Chatbots a Firmen ass vläicht d'Schécke vu Messagen un Clienten oder Benotzer. Dës Funktionalitéit funktionéiert einfach: déi interesséiert Persoun schéckt eng Noriicht un eng Nummer oder en anert sozialt Netzwierk, an eng virprogramméiert Äntwert gëtt geschéckt. Aus dëser Äntwert kënnen aner Aktiounen duerchgefouert ginn, wéi z.B. d'Schécke vu Fotoen, Videoen, klickbare Linken, ënner anerem.
D'Wichtegkeet vu Geschwindegkeet a Reaktiounszäit läit a verschiddene Faktoren, woubäi de wichtegsten d'Zefriddenheet vun de Clienten ass. E Keefer, deen séier an funktionell Äntwerten kritt, huet vill méi Chancen, de Kaf ofzeschléissen oder de Service ze benotzen, am Verglach mat Geschäfter, déi kee Chatbot hunn. E puer Programmer kënnen duerchgefouert ginn, fir eng informativ Schabloun ze bidden, déi als Kanal fir Froen fir déi, déi Hëllef sichen, déngt.
Vir- a Noverkaf: D'Ausdrock "Cliententreue gëtt nom Service opgebaut" war nach ni méi relevant. D'Erfahrung beim Kaf oder Verkaf vun enger Service fänkt mam éischte Kontakt un, wann de Chatbot fir d'éischt Kéier aktivéiert gëtt, an dauert Deeg nom Kaf. An engem Coiffeurssalon kann den Tool zum Beispill op dräi Punkten agesat ginn: beim Terminplanen, beim Bestätegen vun der Terminzäit Deeg virum Service, an nom Service, beim Schécken vun Tipps oder beim Ufroe vu Feedback.
Am Fall vum Produktverkaaf ass d'Logik vum Follow-up déiselwecht. Et ass méiglech Messagen ze plangen fir no dem Produkt ze froen, ze kontrolléieren ob alles mat senger Benotzung an der Rei ass, oder souguer Wochen méi spéit Rabatter unzebidden oder nei Produkter virzestellen. Dës einfach Interaktiounen halen de Client och nodeems de Kaf ofgeschloss ass mat der Mark verbonnen.
Bezuelung : Soubal d'Bezuelung gemaach ass, erlaabt d'Technologie d'Rechnung vun der Bestellung, wouduerch hire Status geännert ka ginn an de Client souguer an en anere Beräich am Verwaltungspanel geréckelt ka ginn. Op dës Manéier, an zesumme mam Panel, kann den Entrepreneur de Verkafsfloss als Ganzt observéieren a säi eegent Geschäft besser verstoen.
Kommo , e Managementsystem , bitt SalesBot einfach erstelle kënnt . Et erméiglecht d'Erstelle a Schécken vu Messagen no engem spezifesche Benotzerkommando, wouduerch e Gespréichsfloss erhale bleift. Et schéckt déi gesammelt Donnéeën och op en Dashboard. "Dës Funktioun erlaabt Iech méi Kontroll iwwer Leads a Clienten ze hunn, mat méi Liichtegkeet an Zäitspuerend", betount de Gabriel Motta , Kommo-Spriecher a Latäinamerika.
Feedback sammelen: D'Erkenntnisser vun de Keefer ze kréien ass am Fong e Follow-up. An anere Wierder, e puer Deeg nom Kaf vun engem Produkt oder der Ofschloss vun engem Service kann de Bot geplangt ginn, fir de Client ze kontaktéieren, fir seng Erfahrung ze verstoen, ob alles gutt gelaf ass, a souguer personaliséiert Feedback zum Service ze froen.
Et schéngt vläicht einfach, awer dëse Kanal mam Konsument ze hunn, gëtt him d'Gefill, datt op der anerer Säit eng Firma gëtt, déi sech ëm seng Meenung a säi Wuelbefannen këmmert. Wann de Feedback negativ ass, verhënnert d'Reklamatioun direkt iwwer e private Messageriekanal, datt se op anere soziale Netzwierker ëffentlech publizéiert gëtt, sou datt eng potenziell Kris vermeit gëtt an eng séier Léisung vum Problem erméiglecht gëtt.
Lead- Iwwerwaachung : wat méi Daten, wat besser d'Resultater. Dës Logik gëllt och fir Firmen. Eng praktesch an technologesch Method fir d'Verhale vu Clienten oder potenziellen Keefer ze verstoen ass duerch Leads . D'Schécken vun engem einfache Formulaire, engem Produkt- oder Servicekatalog, informativen Inhalt, ënner anerem Zorte vu Messagen, kann moossen, wat d'Zilgrupp sicht.
Leads Instrument fir Entrepreneuren, fir hiert Geschäft ze féieren, awer Verbesserungen kommen och dem Konsument zugutt, deen personaliséierten Inhalt a Messagen kritt, souwéi e praktesche Service, deen op seng Interessen ausgeriicht ass.
Wéi Chatbots hëllefen, de ROI ze erhéijen.
Verschidde Virdeeler a Virdeeler fir de Client an hir Erfahrung goufen scho genannt, awer d'Verbesserungen, déi Chatbots fir d'Firma bréngen, sinn och bemierkenswäert. D'Erhéijung vum ROI ass déi wichtegst, déi all déi positiv Aspekter vun der Technologie ëmfaasst. Déi operationell Effizienz vun der Automatiséierung resultéiert an Erspuernisser, well mat automateschen Äntwerten d'Mataarbechter, déi fir dës Funktioun agestallt géife ginn, vläicht net méi gebraucht ginn. A grousse Firmen ass d'Käschtereduktioun nach méi grouss, well wat méi Mataarbechter et gëtt, wat méi héich d'Käschte fir Gehälter, Ausbildung an Infrastruktur sinn.
En anere Virdeel bezitt sech op potenziell Feeler, well Mënsche vill méi ufälleg dofir si wéi Maschinnen. Mat engem Tool fir Offeren ze erstellen, Rendez-vousen ze plangen oder sécherzestellen, datt all Clienten kontaktéiert ginn, ass d'Wahrscheinlechkeet, datt dëst korrekt an uerdentlech geschitt, vill méi héich. Wann e Feeler optrieden, muss en korrigéiert ginn, entweder andeems d'Aarbecht nei gemaach gëtt oder de ganze Plang nei organiséiert gëtt, wat Zäit brauch.
„Et gëtt Faktoren, déi kleng schéngen, awer déi d'Erhéijung vun der Produktivitéit vun Ärer Firma an domat och den ROI beaflossen. Faktoren wéi d'Qualitéit vum Clientservice, d'Reaktiounszäit, d'Organisatioun am Leadmanagement an d'Teammanagement. All dat gëtt duerch d'Benotzung vu Chatbots “, füügt de Gabriel vu Kommo derbäi.
Déi einfach Benotzung erlaabt et och, Daten ze sammelen an an Zukunft vu Manager ze analyséieren. Dës sougenannt Leads kënnen potenziell Keefer identifizéieren an Entrepreneuren hëllefen ze verstoen, wat am meeschte gesicht gëtt a wat néideg ass fir de Verkaf ofzeschléissen. Erkenntnesser, déi direkt vum Publikum kommen, si wäertvoll bei der Entscheedungsprozesser an der Planung vun zukünftegen Aktiounen, souwéi bei der Erliichterung vun anere Beräicher vun der Firma, wéi Marketing a Kommunikatioun.
All d'Komforten, déi de Client huet, wann de Chatbot implementéiert gëtt, bréngen och Virdeeler fir d'Firma. E Client, deen zefridden ass mam geliwwerte Service, dem Service an dem krittene Produkt, ass een, deen d'Mark bei Frënn a Famill empfeelt, an et ass eng grouss Chance, datt si erëm vun der Mark kafen an doduerch e treie Client ginn.
