Net Brasil, de profil vum Konsument ännert sech, e, mat him, demanden an d'Kafserfarung. Et ass net méi genuch e gudde Produkt oder Service anzebidden; wat wierklech telt ass wéi d'Firmaen mat hire Clienten interagéieren vun der éischter Kontakt bis zum No-Verkaf
An engem Szenario wou d'Interaktiounen ëmmer méi instantan sinn, d'Konsumenten sichen no Erfahrungen déi d'simple Tausch vun Produkter an Déngschtleeschtungen iwwerschreiden, fuerzend Antworten schnell, relevante an verbonnen, neben personaliséiert. Fir fir d'Entreprisen, dat stellt eng Erausfuerderung dar, et ass et néideg eng integéiert a alignéiert Strategie ze schafen déi eng fléissend a fehlerfräi Erfahrung garantéiert
Virdes dëser Realitéit, entsteht ein globales Konzept mit dem Titel 'Universelle Kundenerfahrung (UCE' – Universell Kundenerfarung): eng innovativ an integréiert Approche déi ëmmer méi Kraaft am Brasilien gewinnt
"Die universell Erfahrung vum Client ass eng Methodologie déi zielt all d'Prozesser ze eenheeten", etappen an technologien am bezuch mat de konsument, mat dem Zil fir eng konsequent Erfahrung ze bidden, fluid a personaliséiert an all Kontaktpunkten, erkläert Alberto Jong, CEO vun der Poli Digital, entwéckler vun Technologien fir d'Zentraliséierung an Automatiséierung vun Ënnerstëtzungskanäl
Zweet Kanner, de UCE assi é engajamento que, géint modéle fragmentéiert, sich eng mit den Interaktionen zu integrieren, machegando d'journey d'client continu, ouni interrompëns ou falhë de komunikacion, onofhängig vum Kanal benotzt, séi e website, Instagram, Whatsapp, etc
"Dësen Konzept passt zu enger wuessender Realitéit um Maart: d'Fideliséierung vun de Clienten ass e Schlëssel-Faktor fir d'Wuesstem vun de Firmen", komentéiert de CEO vun der Poli Digital. No data vun Investopedia, 65% vum Fatur vum brasilianesche Firmen kommen vun de Clienten déi schonn fideliséiert sinn, wat weist den positiven Impakt vun enger erfollegräicher Erfahrung an der Clientereescht aus. Säin derbäi, geméint eng Umfro am KPMG, 86% vun treue Konsumenten recommandéieren Marken, déi si gutt betreien, un Frënn a Famill, amplifiant l'atteinte de l'entreprise et générant un effet de "bouche à oreille" qui potentialise la conquête de nouveaux clients
Awer, fir fir d'Erfarung vum Universelle Client ass et néideg méi wéi just technologesch Léisungen ze implementéieren. Obwohl Werkzeuge wie Chatbots, virtuelle Assistente an Automatisierungssystemer sinn fundamental fir d'Prozesser ze optimiséieren an ze beschleunegen, d'echent veritable essensia da UCE sta na creacion d'una experiéncia che sia, zur selwecht Zäit, personalized an fléissig an all Etappen vum Client seng Rees. D'Integratioun tëscht de Departementer vun der Firma ass d'Geheimnis fir ze garantéieren datt all Interaktioun, séi am de klientsdéngscht, an den Verkaafen oder am no de Verkaf Support, séi alignéiert mat der zentraler Strategie fir eng eenzegaarteg a personaliséiert Erfahrung ze bidden
Alberto Filho betont, dass "die Implementierung innovativer Technologien, wéi fortgeschratt si se och, net léist all Problemer fir sech selwer. Fir eng e erfollegräich Clientereescht ze bidden, alle Departementer mussen integréiert schaffen, versteescht d'Wichtegkeet vun all Kontaktpunkt a benotzt d'Daten op eng intelligent Manéier fir d'Erfarung kontinuéierlech ze verbesseren, vun der Afnahm, gaangen duerch d'Déngschtleistung, verkaf an och d'Erfarung no der Verkaf. Dat implikéiert all Interaktioun mat dem Client als eng Geleeënheet ze behandelen fir d'Bezéiung ze stäerken an e wierkleche Wäert ze liwweren, baséiert op Informatiounen a Verhalen, déi an Echtzäit gesammelt ginn
Firmen déi net nëmmen wëllen entspriechen, mee awer de verwaarding vun hiren Konsumenten, d'Erfarung Universell vum Client gëtt eng obligatoresch Strategie. Si permett un atendent più agil, effizient an personaliséiert, net në vetëm përmirësimin e udhëtimit të konsumatorit, mee och méi Loyalitéit fir d'Mark an, folgens, impulsando d'Wuescht an d'Innovatioun kontinuéierlech
"Beim Unerhuelung vun dësem Konzept", d'Firmaen schafen net nëmmen e konkurrenzielle Differenz, mee bauen och eng solid Reputatioun, wou d'Konsumenten sech geschätzt an verstanen an allen Etappen vun hirer Rees fillen. An engem ëmmer méi dynamesche Maart, e UCE kann de Schlëssel sinn wou all Interaktioun eng echt Engagement vun der Firma mat der Zefriddenheet an der Loyalitéit vun hire Konsumenten reflektéiert, conclusioun
