D'Form wéi d'Firmaen d'Daten vun de Clienten verwalten, entwéckelt sech – a séier. An enger an där personaliséierung, d'Privatsphär an d'Resultat vun der Zäit entscheedungen sinn net méi wielt, d'Entreprise brauchen eng méi intelligent Approche zu den Donnéeën. Dofir dat d'Twilio d'2025 Editioun vum Rapport Customer Data Platform, äin neiste studien iwwer wéi d'Firmaen d'Clientedatenplattformen (CDPs) notzen fir nei Méiglechkeeten ze fräiginn
D'Rapport dëst Joer, basé op insights vun Dausende vu Klienten vun Twilio, révèle les principales tendances qui façonnent l'avenir de l'engagement client. Vun der Uufstiech vun de kombinéierten Technologie-Systemer mat der wuessender Synergie tëscht Datenlager an CDPs, d'Entdeckungen loossen eng Saach kloer: d'Firmaen, déi hir Donnéeën effektiv notzen, wäerten d'nächst Ära vun der Clientserfarung definéieren
"Vun de méi einfach bis zu méi komplex Interaktiounen", séi an der Sich no Engagement, personalizatioun, escalabilitéit oder besser Ausnutzung vun der Technologie, mir sinn ëmmer am selwechte Startpunkt, vun de alles urspréngt: d'Daten. Basischtlech, ganz d'Ämmer vum Aktioun, strategien an technologien entsprangen aus diesem einen samen, wat eis eischt fir d'Qualitéit, quantitéit an raffinéiert vun dësen Daten, sot Vivian Jones, vice-président LATAM de Twilio
Hei sin vier vun de wichtegsten Erkenntnisser aus dësem Joer sengem Rapport
- Interoperabilitéit ass de Schlëssel fir de Succès vun der MarTech - D'Firmaen verloossen stäreg a monolithesch Plattformen zugunsten vun kombinéierbare Technologie-Systemer– integréiert Ökosystemer wou d'Bescht vun der Kategorie Wierker perfekt zesummen. Dës Flexibilitéit fördert d'Innovatioun an erlaabt de Firmen, sech séier un d'nei Bedierfnesser anzepassen
- Data Warehouses an CDPs sinn besser zesummen – Läschte Joer, d'Klienten vun Twilio hunn bal 10 Trilliounen Zeilen Daten mat Cloud-Datenlager synchroniséiert, wéi Snowflake an BigQuery. Obwohl d'Warehaiser skalierbar Dateispeicher ubidden, seng wiertu kraf ass liberéiert wann integréiert an eng CDP, erlaabed dass d'Firmaen historesch Donnéeën mat Echtzäit-Insights kombinéieren fir méi personaliséiert Clientserfarungen
- D'analys ass bleibt eng Kraaft – D'analytik Wierker sinn d'Kategorie déi am meeschte verbonnen ass an der Twilio Plattform, refletant seng roll kritesch an der verstoen vum Clientverhalen. D'Firmaen, déi Analysen mat engem CDP integréieren, maachen intelligentere Entscheedungen an Echtzäit, déi eng méi déif Engagement förderen
- D'kreescht vun der IAprédictiva – Läschte Joer, Twilio huet Predictive Traits lancéiert, erlaabed dass d'Firmaen d'Verhalens vum Client mat Maschinneléieren voraussoen. D'Adoptioun vun dësem Ressource ass dëst Joer ëm 57% gestiegen, signalizing a shift of predictive AI from a cutting-edge advantage to an essential driver for smarter and more personalized customer engagement
D'Haaptziler vun de Clientedaten 2025
De Rapport exploréiert och wéi eng Instrumenter d'Firmaen an hire Clientedatenstrategien prioriséieren. D'kategorien déi am meeschte verbonnen sinn op der Twilio Plattform enthalen:
- Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel – 89%
- Datenlager (Snowflake, BigQuery – 52%
- Reklam (Meta Reklam), LinkedIn, Google Ads – 50%
- Datenlagerung vun onveraarbecht Daten (Amazon S3) – 40%
- E-mail Marketing (Kund).éi, Mailchimp – 35%
- Hitzkarten an Sessiounsopnam (Hotjar, FullStory – 33%
- Kundsuccesplattformar (Zendesk, Gainsight – 25%
- Sistem CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce – 14%
Dës Kategorië heben eraus wéi d'Firmaen d'Daten vun de Clienten op verschiddene Plattformen orchestréieren fir kontinuéierlech a datenbaséiert Erfarungen ze schafen
Firwat dat wichteg ass
D'Explosioun vun MarTech-Werkzeuge iwwer déi lescht Dekade huet e Paradox geschaf: obwuel et e Schub fir d'Konsolidéierung gëtt, d'realitéit ass, dass d'Firma méi Wierker wéi jee virdrun benotzen, fir spezifesch a kritesch Bedierfnesser ze erfëllen. D'integração assou o tissu conjonctif ki mantien sa teknologij unis, erlaang dass d'Firmaen spezialiséiert Wierkzeuge benotze kënnen während se e kontinuéierleche Floss vun Daten behalen
MarTech ass eng eng grouss a wuessend Industrie, matteg tausend Teilnehmer, an e gewissem Niveau vun Konsolidéierung ass ëmmer an der Loft. Elo, eng een recente serie fusies en overnames heeft iedereen alert gelaten. AUniphore huet ActionIQ akquiréiert, aContentstack huet d'Lytics akquiréierte aRokt huet seng Fusion mat der mParticle enthüllt – all the deals were announced with weeks of interval, alle konzentréiert op d'Akaf vun enger Clientedatenplattform
Dës Moossnamen weisen eng ëmmer méi Unerkennung datt d'Daten vun de Clienten am Mënsch vum moderner Marketingtechnologie sinn. A mais d'consolidação por si só n'resolv' a complexidade que as empresas enfrentam na gestão d'seus sistemas d'tecnologia
Wat dës recent Akquisitiounen wierklech gemaach hunn, war just nei ponctuell Léisungen ze kreéieren, verknëppelen d'CDP mat enger spezifischer Applikatioun oder engem Kanal, wat ass begrenzend duerch Definitioun.
Stattdessen, eng plattform fir clientedaten soll deel vun enger oppener architektur sinn, integrant perfekt kommunikatiounskanäl, datenquellen an AI-fäegkeeten, mat flexibilité fir derbäi personaliséiert Léisungen ze addéieren. De Rapport weist klar darauf hin, dass dies die Art und Weise ist, wie Unternehmen einheitliche und integrierte Kundenerlebnisse an jedem Kontaktpunkt schaffen
Ech joreTwilio's aderens à MACH Alliancehebt seng Engagement fir kombinéierbar Architekturen ze erméiglechen, openech an preparéiert fir d'Zukunft. D'Struktur MACH (Mikrodéngscht, API-éischt, Cloud-native an Headless) stellt den besten Standard der Kategorie für den Bau von modularen Technologiesystemen dar. Bei der Beitritt zur Allianz, a Twilio siignaliséiert seng Alignement mat de Prinzipien vun Flexibilitéit an Interoperabilitéit – wäerter déi kritesch sinn wéi d'Firmaen probéieren sech un d'Entwécklungsszenario vun de Clientedaten anzepassen
All Integratiounen sinn net gläich geschafen. Villange grouss Softwarepakete verspriechen Interoperabilitéit, mee bleiwen ënnerwäerts wéinst fragmentéiert Date-Modeller an limitéierter Dokumentatioun, maachend dass d'Firmaen vun deier personaliséierter Integratiounen ofhängeg sinn. Op der anerer Säit, d'plataform vu Twilio assi projetéiert mat der Oppenheet an hirer Essenz, garantéieren datt d'Firmaen Tools ouni Reibung verbonne kënnen a ganz d'Potenzial vun hiren Daten fräiginn
Fir fir méi wéineg, lies den komplette Berichthei.
