Hype ass e Konzept, dat vu Marketingteams benotzt gëtt, fir intensiv, kuerzfristeg Promotiounskampagnen fir e Produkt oder eng Déngschtleeschtung ze bezeechnen, déi sech op Themen konzentréieren, déi zu engem bestëmmten Zäitpunkt vill diskutéiert ginn. D'Benotzung vun digitale Technologien ass onentbehrlech, awer rezent Innovatiounen, wéi kënschtlech Intelligenz, erlaben et de Firmen, Praktiken ze plangen, déi wäit iwwer nëmmen Hype erausgoen.
An dësem Sënn ass d'Personaliséierung an de Clientrelatiounen de grousse Sprong no vir. „Wa mir iwwer digital Transformatioun an d'Zukunft vum Detailhandel schwätzen, musse mir haut eis Opmierksamkeet op kënschtlech Intelligenz riichten. Wäert se d'Leit a verschiddenen Aktivitéiten ersetzen? Wäerte mir Geschäfter ouni Verkeefer hunn? Iwwer dës Froen eraus musse mir verstoen, wéi KI zur Clientrees bäidroe kann“, seet de César Baleco, CEO vun der Irrah Group.
D'Organisatioun spezialiséiert sech op technologesch Produkter a Léisungen, déi sech op de Retail konzentréieren. Dozou gehéieren E-Commerce-Tools, Tools fir d'Geschäftsmanagement an d'Automatiséierung vu Kontaktkanäl tëscht Händler a Clienten – dorënner Chatbots mat kënschtlecher Intelligenz. Si ass zënter bal 20 Joer um Maart, eng Period an där si intensiv an beschleunegt technologesch Innovatioun erlieft huet. "Elo gesi mir d'KI, déi den Retail revolutionéiert", mengt hien.
E Beispill vu personaliséiertem Clientservice, deen duerch kënschtlech Intelligenz méiglech gemaach gëtt, kéint de Konzept vun engem Geschäft nei gestalten. Egal ob physesch oder virtuell, de standardiséierte Service wäert Plaz maachen fir eng personaliséiert Bezéiung, déi duerch Algorithmen an ëmmer méi déifgräifend a séier Datenanalyse erméiglecht gëtt, "praktesch a Echtzäit", wéi den Expert et betount.
„Akaafsgeschicht, Interaktiounen op de soziale Medien, d'Wierder, déi de Konsument souwuel a senger Ried wéi och a senger Sich benotzt, wéi sech dëse Konsument am Geschäft verhält – all dat liwwert Informatiounen, déi d'Technologie benotze kann, fir dem Client Äntwerten ze ginn, déi senge spezifesche perséinleche Virléiften entspriechen, fir seng Bedierfnesser a Wënsch ze erfëllen“, illustréiert de CEO.
Sou kënnen d'Händler net nëmmen d'Ufuerderunge vun de Konsumenten erfëllen, mä, nach méi wichteg, dës Ufuerderungen a Bedierfnesser antizipéieren. Tatsaach ass, datt d'Sammlung, d'Späicherung an d'Analyse vun Daten duerch kënschtlech Intelligenz sech exponentiell wiisst; d'Generatiounskapazitéit vun der Technologie erméiglecht segmentéiert, personaliséiert, "op Mooss gemaachte" Äntwerten, a Wierder vum Baleco.
Den Expert erkläert, datt d'Geschäfter grad esou personaliséiert ginn, wéi d'Benotzerprofiler haut op Streaming- oder Museksplattforme sinn, zum Beispill, déi dëse Konsumenten scho Menüe vu Filmer a Musek ubidden, déi net nëmmen hire Virléiften entspriechen, mä dës Benotzer och verbonne a trei halen. "Presentatioune vun neie Verëffentlechungen, Rabatter a Promotiounen kënnen op all Client ugepasst ginn", prognostizéiert hien.
D'Verhale vun de Clienten zu all Moment kann och verstane ginn. An anere Wierder, trotz der Geschicht vu Recherchen, Akeef a Meenungen, verfollegt kënschtlech Intelligenz all Ännerungen am Goût oder souguer d'Gefiller vum Konsument an deem spezifesche Moment vun der Interaktioun. "E Chatbot mat kënschtlecher Intelligenz erkennt all Variatioun an der Stëmmung, wann e mat Frustratioun konfrontéiert ass, zum Beispill well seng Bedierfnesser net erfëllt ginn."
Investitiounen an Technologieanbieter, déi e Léisungsökosystem ubidden (Management, Clientsdéngscht, Verkaf), sinn dofir essentiell fir datt den Händler déi digital Transformatioun voll integréiere kann. Wéi de CEO vun der Irrah Group feststellt, sinn segmentéiert an personaliséiert Aktiounen nëtzlos, wann de System net strukturell virbereet ass, fir d'Ufroen an d'Flëss ze bewältegen, wann de Client seng Rees weiderféiere muss.
