Konsumenten sinn bal ëmmer op der Sich no interessante Produkter, prëzë acessibël e benëficië, wéi gratis Liwwerung; mais wat net aus dem Bléckfeld soll goen ass den Wäert, deen si personaliséierte Erfahrungen ginn, besonders bei der Betreuung. Vun der Geschäftsperspektiv, messen d'Zefriddenheet ass entscheedend fir d'Liwwerung vu fléissend Reesen an d'Optimiséierung vun operativen Käschten. Fir dëst, fannen Léisungen déi an der Performance hëllefen kënnen d'Firma e Schrëtt virun am Maart setzen
Ech multicanal Dashboard kann d'Léisung sinn. Hien weist d'Performance vun allen Servicekanäl aus, providing transparency of the operation for management. Com a visibilidade que ele proporciona dos indicadores-chave — como tempo médio de resposta, d'ëmmëdëzëng d'ëntëndëng, taxe de resolutioun beim éischte Kontakt, Kundezefriddenheit, volume de chamadas ou mensagens atendidas —, et méiglech ze handelen op eng punktuell Manéier, ohne Ressourcen ausgeben zu müssen, um zu erraten, wo die Engpässe sind.
Mat dat, et ass méi strategesch fir d'Efforten op Verbesserungen ze konzentréieren, wat kënnen d'Personaliséierung beaflossen. Dës Singuläritéit vum Relatioun mat de Konsumenten kann d'Chance vun der Loyalitéit erhéijen; schliisslech, 73% vun de Clienten bevorzugen et, mat de Marken ze kafen, mat deenen si schonn personaliséiert Erfahrungen haten, sëgëndë rëshërkë të Opinion Box
“Actuellement, de consommateur huet Press an d'Situatiounen ze léisen an ze vereinfachen. Operatiounen déi Daten- a Sichtenvisioun hunn, kënnen strategesch Ännerungen séier maachen, ouni dat et d'ëffek op d'Klantbeziehung. Dat contribuéiert souwuel fir d'Effizienz vun der Gestioun wéi fir d'Déngschtleeschtung, wat kann entscheedend sinn an der Kafreescht, erkläert Oswaldo Garcia, CEO vun NeoAssist, plattform referenz an omnichannel service
Dës Aart, d'Fras "Zäit ass Suen", além de se aplicar às expectativas dos consumidores — que querem resolver suas dúvidas ou questões com agilidade e para os quais o tempo é crucial —, gilt och an der Operatioun. D'Insights generéiert vun omnichannel Dashboards déngen nach ëmmer fir d'Performance vum Team ze bewäerten, identifizéieren an eliminéieren Schwéierkeeten, kontrolléieren Fristen a verbesseren Prozesser
“Leedeng vun e Serviceteam beinhalt net nëmmen eng fokusséiert Perspektiv op de Client, mee awer eng analytesch Vue vun der ganzer Serviceoperatioun. Së jé në kontroll të saj ndihmon nëse ka bazë në të dhëna të besueshme, komentéiert de Manager
