De Rapport vun Benchmark 2024 fir Servicer Management – Freshservice, kreat vum der Entwéckler Freshworks aus Indien, ass é lancéiert an Brasilien vum Technologiehub Nortrez, strategesch Partner vun der indescher Mark an der Latäinamerikan.Selon les données recueillies, d'Implementatioun vun Automatiséierung am Prozess vum Clientedéngscht huet zu engem signifikante Wuesstem an der Léisung beim éischte Kontakt gefouert, mat engem Wuesstem vun 77%. Säin derbäi, d'Organisatiounen, déi dës Automatisatiounen ugeholl hunn, hunn eng duerchschnëttleche Reduktioun vun 26 registréiert,63% am Zäit vun der Léisung vun den Tickets, demonstréieren d'positiv Auswierkungen vun dëse Léisungen op d'operational Effizienz
D'Studie huet Daten vun méi wéi 9 analyséiert,4.000 organisatiounen aus 14 ënnerschiddleche Branchen, contemplant représentants de plus de 100 pays. Am insgesamt, méi 167 milliounen Ticketen aus TI goufen analyséiert. D'Haaptziel vun dësem Rapport ass et, e Referenzindex fir d'Key Performance Indicators (KPIs) ze etabléieren, incentivando d'Organisatiounen fir hiren Aarbechtsleeschtung effektiv ze moossen. Duerch dëse Prozess, d'Leaderen vun der Technologie sinn bereet fir séier Léisungen ze adoptéieren, robust an déi Wäert fir d'Geschäft bestätegt addéieren
“De principale doel van het rapport is om waardevolle inzichten te bieden voor technologie leiders, erlaabed dass si adoptéieren séier Léisungen, robustes a que agreguen valor comprovat al negoci, erkläertEric Dantas, spezialist an presales bei Nortrez. "Op basis van concrete informatie", d'Professionellen kënnen Tendenzen identifizéieren, défis an opòtunite, aligning your strategies with the best market practices.”
D'Recherche a abordé divers aspèctes du gestion de services, wéi d'Inclusioun vun den strategesche Indikatoren fir 2024, firend eng engs detaljert for å veilede planleggingen og driften av støtte teamene. Säin derbäi, de rapport erlaabt d'Vergläichung vun Resultater an d'Identifikatioun vun Verbesserungsméiglechkeeten
D'analysë vun de Serviceräich a d'Impakt vun der generativer Kënschtlecher Intelligenz am Information Technology Service Management (ITSM) steet am Mënschlechkeet vum Studium.. “Mat de wueschend Adozzioun vun Auto-Service-Léisungen an der omnichannel Ënnerstëtzung, d'Qualitéit am Clientservice sinn fundamentale Aspekter fir d'Innovatiouns-Teams ginn. An dësem Kontext, d'IA huet sech gewisen als eng mächteg Tool an der Verwaltung vun Déngschtleistungen, ressalta Dantas.
Een ander relevant punt dat geïdentificeerd werd, was het potentieel van kunstmatige intelligentie in de verbetering van de IT-ondersteuning. D'Organisatiounen, déi dës Technologie benotzen, hunn eng duerchschnëttlech Deflatioun vun 53% an de Supportticketen observéiert, neben engem Anstieg vun 34,58% an der Geschwindegkeet vun der Léisung vun den Incidenter. “Generativ AI ass eng mächteg Ally an erlaabt d'Automatiséierung vun repetitiven Aufgaben, bréngen d'Optimiséierung vun der Zäit,hebt de spezialiséiert.
