D'Intelligentz Kënschtlech (IA) hat schonn d'Fäegkeet d'Ënnerstëtzung vun der Sprooch vun de Clienten ze verstoen, bewäerten är Ärderfuerderungen an se an déi passendste Sekteren weiderginn, maacht d'Betreiung méi effizient an agil. Dat ass wéi si eng Pilier fir Organisatiounen am Finanzsecteur ginn ass, wéi am Bericht vun Nvidia virun kurzem ugemellt, dat reveléiert datt 60% vun de Firmen an dësem Secteur an AI investéieren déi op Ouverture a Clientedéngscht ausgeriicht ass. Allerdings, mat der Erhéijung vun der Generativ IA, d'technologie huet schonn eng aner Schrëtt gemaach.
Imagine eng scenario wou de systeem detecteert dat een groot deel van de klanten ontevreden is over de wachttijd, fir exempel. Oder datt eng bestëmmte Problematik méi Irritatioun am Toun vun der Stëmm verursaacht wéi de Mënschlechkeet. Mat dëso informacioneve kaq specifike në dorë, d'Werkzeug kann eng méi empathesch Approche vun den Aarbechter oder aner Verbesserungen vorschloen, déi dësen Konsument behalen. Wéi Bonus, d'Entreprise gëtt Zougang zu enger wäertvoller organiséiert Datenbank, extrahéiert aus senge eegenen Déngschtleistungen, erkläert Carlos Sena, stifter vunAIDA, eng Plattform vun Generativer Kënschtlecher Intelligenz (GenAI) déi sech op d'Entschlësselen vun der Stëmm vum Client konzentréiert.
Dës Léisung beschränkt sech net just op d'Interpretatioun vun de gesotene Wierder, wéi maachen d'Chatbots, ma analyséiert och d'Regionalismen, d'emoções a' context d'quela interação. Dat ermégt et identifizéieren Verhaltensmuster an kritesch Verbesserungspunkten, offréngen insights fir ze héicheren d'Zefriddenheet an d'Fidelisatioun vun de Konsumenten
A partir der Analyse vun dëse Interaktiounen, et méiglech fir gewëss Verhalen an Bedierfnesser vun de Clienten ze antizipéieren, viabiliséieren d'Entwécklung vun neie Servicerouten, méi personaliséier an méi opmierksam, fir benotzt als Referenz. Et geet net just ëm Problemer ze léisen, ma de léieren mat hinnen, continua Sena
Dat ass: neescht nëmmen d'Zäit fir d'Reaktioun am Service ze reduzéieren, d'IA och contribuiert fir d'Qualifikatioun vun de Professionellen. Prova vun der Effektivitéit vun dësem Method am laangen Termin ass eng Studie vun McKinsey, an den Entreprisen déi KI fir d'Formatioun vun Angestellten benotzen, gouf eng Erhéijung vun der operativer Effizienz registréiert. Dës Aart, a partir vun de Daten an Insights, déi iwwer d'strategesch Public gesammelt goufen, d'plattfärm kann als e Hilfmittel beim Training vum Collaborateur benotzt ginn
“Mat eng effikass”, d'stëchungs- an zefriddenheetsraten tendéieren ze klammen, während d'operational Käschten reduzéiert ginn. D'IA ersetz den menschleche Servicer net, villt géint; mir wëssen datt hien extrem néideg ass. A mais empodera dës professionnelen mat de Wierker déi gefaangen hunn fir datt si déi bescht méiglech Léisungen ubidden kënnen, conclue Carlos Sena
