Wann Firmen ausschliisslech duerch Liwwerung schaffen, ass eng vun de gréissten Erausfuerderunge fir Marken, eng Verbindung mat hire Clienten opzebauen. Ouni eng kierperlech Präsenz ass d'Bezéiung schliisslech ganz iwwerflächlech, mat wéineg Méiglechkeeten, eng Verbindung mam Konsument opzebauen, eppes wat essentiellt fir de Prozess vun der Cliententreue ass.
Eng Salesforce-Ëmfro huet tatsächlech gewisen, datt fir 95% vun de Brasilianer d'Erfahrung genee sou wichteg ass wéi de Produit oder d'Service, deen se kafen. Dofir huet d'MTG Foods-Kette – de gréisste japanesche Liewensmëttel- a Poke-Liwwerungsservice a Südbrasilien, iwwer seng Marken Matsuri to Go a Mok The Poke – decidéiert, net nëmmen an d'Qualitéit vum Iessen ze investéieren, mä och an d'Verpakung, déi mat de Produkter verbonnen ass. An esou ass déi "Schwätzkëscht" entstanen.
„Mir ware ëmmer op eis Geschichtenerzielung an d'Perceptioun vun eise Clienten opmierksam. Dofir hu mir zënter eiser Grënnung Verpackungen adoptéiert, déi Geschichten erzielen an mat eise Clienten interagéieren, zousätzlech zu enger exzellenter Erfahrung beim Konsuméiere vun eise Produkter“, seet de Raphael Koyama, CEO vun der Kette.
D'Verpakung enthält eng Noriicht, déi mat folgender Approche ufänkt: „Salut, ech sinn eng kleng schwätzend Këscht :)“. Duerno gëtt d'Botschaft, déi ëmmer en spezifescht Thema an Zil huet, verstäerkt duerch e kuerzen Text. De Client kann dann QR-Coden scannen an mat Inhalter an Aktiounen interagéieren, déi vum Netzwierk gefördert ginn.
D'Mark gouf 2020 gegrënnt a benotzt dës Strategie zënterhier. „Mir hunn e physikalescht Restaurant zu Londrina, mam Numm Matsuri, dat wéinst de finanzielle Komplikatioune vun der Pandemie zougemaach gouf. Mir haten vill Clienten a mussten eis matdeelen, datt mir weiderfueren, awer op eng aner Manéier. Mir hunn d'Talking Box benotzt fir e Video, iwwer de QR-Code, mat de Grënner ze presentéieren, an deem mir erkläert hunn, datt mir nëmme mat Liwwerung, iwwer Matsuri to Go, operéiere géifen“, erkläert de Koyama.
„Zousätzlech hu mir Verpackunge mam Slogan 'Opginn ass keng Optioun' an och engem Bréif vun de Grënner ënnerschriwwenen erstallt“, füügt de Raphael derbäi. Nieft dem Bréif war op der Verpackung en QR-Code ze fannen, deen e Video vun de Grënner gewisen huet, an deem se d'Schléissung erkläert hunn, an dee méi wéi 25.000 Mol gekuckt gouf.
D'Operatioun gouf séier en Erfolleg: A kuerzer Zäit goufen nei Geschäfter opgemaach a Matsuri to Go ass déi gréisst japanesch Liewensmëttelliwwer- a Takeaway-Kette a Südbrasilien ginn, mat aktuell 25 Standuerter a 5 Staaten a méi wéi 60.000 Liwwerbestellunge pro Mount.
Wärend der Weltmeeschterschaft 2022 huet d'Mark d'"Talking Box" benotzt fir e Wettpool ze promoten: all richteg Rot huet e Coupon vun 10 R$ fir d'Clienten vun der Kette generéiert, déi och an eng Verlousung fir en anere Coupon vun 50 R$ deelgeholl hunn, deen se op der App oder op der Websäit vun der Firma ausginn konnten. D'Verpakung war gréng a giel ugestrach zu Éiere vun der brasilianescher Nationalekipp. Deemools hat d'Kette nëmmen aacht Geschäfter, awer méi wéi 1.100 Clienten hunn um Wettpool deelgeholl, deen 220 Gewënner hat.
Déi lescht Versioun vun der Matsuri to Go Verpackung weist e thematesche Banner mat enger Enn-vum-Joer-Botschaft: „Am Joer 2024 hu mir nei Weeër agaangen an nei Destinatiounen erreecht. Am Joer 2025 fuere mir zesummen weider, iwwerwannen eis mat ERAUSFUERDERUNGEN a schreiwen nei Geschichten.“ D'„Gespréichskëscht“ dréit eng Botschaft, déi den aktuellen Moment an d'Ziler vun der Mark fir 2025 presentéiert, mat engem Video, dee vum CEO vum Netzwierk op engem vun de QR-Coden opgeholl gouf. Op der anerer Säit eng Spotify-Playlist mat thematescher Musek.
„Mir hunn eis Verpackungen an e speziellt Element vun eiser Mark transforméiert. Am Laf vum Joer kreéiere mir verschidde Versiounen, ëmmer mam Zil, no bei eise Clienten ze bleiwen. Souguer eise Siegel dréit d'Botschaft 'enthält Léift', fir eis Wäerter an eist Zil ze vermëttelen“, betount de Raphael.
Ausserdeem enthält d'Verpakung Spotify-Playlëschte mat deene selwechte Lidder, déi am Restaurant Londrina gespillt goufen, deen 2023 erëm opgemaach huet. Dës Playlëschte goufe scho vun 889 Benotzer gespäichert. De Linktree, eng Funktioun, déi all QR-Code-Linke gruppéiere kann, huet scho méi wéi 27.000 Interaktiounen opgeholl, an d'Videoe kruten bal 30.000 Klicks.
MOK O POKE
Mam Wuesstem vu Matsuri to Go ass den MTG Foods Netzwierk entstanen, wou och eng aner Firma ënnerbruecht ass: Mok The Poke, gegrënnt vun der Maria Clara Rocha, enger Partnerin an der Grupp. De Mok The Poke, deen sech op dat traditionellt hawaiianescht Plat konzentréiert, spigelt sech och an der Verpackung erëm.
„Poké zeechent sech doduerch aus, datt et e gesond an einfach ze iessen Iessen ass. Mee wat mech am meeschten un der Kichen faszinéiert huet, war d'Praktikabilitéit, déi se gebueden huet, fir sech un mäin Alldag unzepassen. Dofir misst eis Verpackung als Schossel fir de Konsum déngen, déi resistent géint Flëssegkeete wier, awer och praktesch sinn, fir datt de Client se iwwerall konsuméiere konnt. Dofir hu mir vill Optiounen ënnersicht, bis mir zum Boxmodell komm sinn, deen mir haut hunn, mat enger personaliséierter Gréisst, wou d'Zoossen och sou verpackt sinn, datt déi knusprech Stécker knusprech ukommen, an mat engem Tablett fir alles ze droen“, erkläert d'Maria Clara.
Ausserdeem zielt d'Mok The Poke Verpackung och drop of, d'Essenz vun der Mark ze vermëttelen. „Mir hunn eis fir opfälleg Faarwen entscheet, déi aus der Kichen selwer kommen: dat liewegt Orange kënnt vum Saumon, dat Gréngt vun der Frëschheet vum gemëschte Gréngs an dat Giel vun de gëllene Téin vun eise Chipsen. Zousätzlech ass Poke e ganz schéint Geriicht, dat d'Clienten dozou bréngt, 'mat den Aen ze iessen' a Fotoen ze maachen. Dofir hu mir eise Slogan verstäerkt a lëschteg Ausdréck derbäigesat, fir eis Verpackung méi cool a instagrammabel aus allen Winkelen ze maachen“, betount d'Geschäftsfra.
D'Mok The Poke-Eenheete funktionéieren niewent Matsuri to Go-Franchisen. Zesumme ginn et 50 Eenheeten a Brasilien, mat engem geschätzten Ëmsaz vu 70 Millioune R$ fir 2024. „Mir gleewen, datt eist Wuesstem enk mat der Suergfalt zesummenhänkt, déi mir fir eis Clientserfahrung leeschte. An d'Verpakung war ëmmer eng vun de beschte Méiglechkeeten, fir dat ze garantéieren. Ech mengen, et huet funktionéiert“, witzelt de Raphael Koyama.
