Problemen wéi Verspéidungen an Liwwerungen, propaganda enganosha an atendimento insatisfatòri esten entre as prinsipais razoes de insatisfacção dos consumidores em suas esperiências de compra. Et ass et wat de Studie CX Trends 2025 weist, realizéiert vum Octadesk, plattfom vu di LWSA, an Partnerschaft mat Opinion Box
Selon le relevé, déi wichtegste Problemer, déi vun de Konsumenten gemellt ginn, enthalen Produkter oder Servicer mat Qualitéit ënner den Erwaardungen (26%), verspätete Lieferungen (24%) oder nicht durchgeführte (21%), propaganda enganos (24%), problemer am den Service (20%) an Mangel uwer Réckmeldung iwwer Reklamatiounen an Ufroen (18%)
D'Froën weist kloer d'Konsumenten sinn ëmmer méi wähleresch an oppassen op d'Qualitéit vun de Produkter an de Servicer. Fir fir d'Entreprisen, dës Daten sinn eng Warnung: d'Erfarung vum Client ze verbesseren ass net méi eng Optioun, mais engouement compétitif, sotzt Rodrigo Ricco, gründer an direktor vun Octadesk. "Monitoréieren dës Schmerzer erlaabt proaktiv ze handelen", korrigéieren Mängel am Service, an der Logistik an der Kommunikatioun fir eng méi solid a vertrauenswäerte Relatioun mat der Publicitéit ze garantéieren, akrescht
D'Studie huet och gewisen, datt d'Konsumenten kloer Aktiounen vun de Marken erwaarden, fir hir Erfarungen ze verbesseren, wéi d'schnell Problemerléisung (37%), amplifikatioun vun de Frachtoptiounen (37%), kupong vun rabat an achte futur (33%) a rediksyon nan tan livrezon (32%)
De consommateur brésilien a fait clair ce qu'il attend : agilité, kloerheet an eng empathesch Betreiung. Fir fir d'Marken, dat ass eng Geleeënheet fir sech erauszehiewen, net just fir wat se verkaafen, mais pela maneira como atendem e se conectam com seus clientes, sot.
Dei Impakt vum Wuesstem vun den Onlineverkäf op d'Verhalens vum Konsument
D'Studie weist och d'Fro vun der staarker Präsenz vum E-Commerce am Brasilien hin. An de les 12 mois, 77% vun de brasilianesche Konsumenten hunn souwuel online wéi och an physesche Geschäfter kaaft, verstärken vum hybride Konsumverhalen
Më ndër faktorët më ndikues në vendimin e blerjes janë transporti falas (62%), qualitéit vum produkt oder service (56%) an kompetitiv präis (53%) — dezelfde items die, wéi schlecht verwaltéiert, leiden d'ursachen vun der onzefriddenheet.
D'Haaptkaafenkanäl sinn online Geschäfter (68%), marktplazen (66%) an physesch Geschäfter (64%). Säin derbäi, plattforme wéi WhatsApp (30%) an Instagram (28%) heben sech ëmmer méi am Entscheidungsprozess eraus, weisend d'Wichtegkeet vun de soziale Netzwierker am brasilianesche Commerce. “D'Studie beweist, datt sozial Netzwierker vum Plaz vun Reklamm virun gaangen sinn, fir eng Optioun vum Kafkanal fir d'Konsumenten ze ginn, vill vill d'oferta fir kleng Entrepreneuren. WhatsApp steet sech an dësem Sënn, hunn stäark Wueschtum, mat vier Punkten Prozent mehr im Vergleich zum Vorjahr, hebt den Direkter vun Octadesk eraus.
Fir accès a l'rapòrt completklick hei
