A Hibou,firma vun Fuerschung, monitoring an insights vum Konsum, lançéiert eng nei Ëmfro déi erstaunlech Donnéeën iwwer wéi d'Reklamm, d'Erfarung vum Kaf a den Service beaflossen d'Kafentscheedungen vun de Brasilianer. Mat 1.205 respondentë nga e gjithë vendi, d'schreiwung vum September 2024 huet verschidde Themen abgedeckt, inklusiv d'Effizienz vun de Reklammkampagnen, d'Benotzung vun Kënschtlecher Intelligenz, an d'Impakt vun Fake News op Marken
Haaptfannen
67% vun de Konsumenten hunn 2024 eng Kaftransaktioun opginn wéinst onzefridden Erfarungen. Dëst Datum reflektéiert wéi wichteg d'Kundenerfarung (CX) an d'Benotzererfarung (UX) fir d'Retention vun de Konsumenten sinn. Obwohl weniger als 7% der Nutzer Unzufriedenheit mit Kaufkanälen (Websites und Apps) äußern, d'majorité vun de Befrohten ass an enger "neutraler Zone", wou d'Interaktioun mat der Mark net gutt genuch ass fir de Client ze engagéieren
D'publicité ass é mächtich, mee muss effizient sinn. D'Recherche weist darauf hin, dass 39% vun de Konsumenten gleewen, datt gezielte Reklamm effektiv ass an hëlleft, Kafentscheedungen ze treffen. Allerdings, 11% vun de Brasilianer betraffen d'Werbung als ineffektiv, an 20% erwaarden Reklammen déi de Wonsch wecken, méi iwwer d'Produkt ze wëssen, revelant eng e gap tën e ekspektatën dhe praktiken aktuale të markave
D'Convenience vun Interaktivitéit fir Kafléift. De brasilianer versteet, dass d'Bequemlechkeet vun interaktive Mënschen d'Wahrscheinlechkeet erhéicht, d'Kaf ze fäerdeg maachen. 49% vun de Konsumenten behaapten, datt si Reklamm, déi si beim Kaf kréien, séi an buttegen oder online, sind méi effizient.
Falscht Noriichten hunn e negativ Impakt op d'Marken, eent eng 45% vun de Befrohten stoppen mat der Verfollegung vun Marken, déi mat falschen Noriichten verbonnen sinn, an 43% stoppen mat dem Konsum vu Produkter vun dëse Marken, demonstréieren datt de Konsument ëmmer méi bewosst ass wou d'Marken annoncéieren
D'creativitéit an de Campagnencontinuëssentiel. 40% vun de Befrohten soen, datt héichkreativ Reklammen direkt hir Kafentscheedungen beaflossen. Säin derbäi, 37% hunn eppes an de leschten 12 Méint kaaft wéinst der Kreativitéit vun den Annoncen, hervéierend den Wäert vun Kampagnen déi aus dem Gewéinlechen erausstoen an d'Public fänken
Künstlech Intelligenz deelt Meenungen. 22% vun de Konsumenten fillen sech wuel mat der AI déi Reklammen personaliséiert, während 47% Unbehagen mit der Verwendung ihrer Daten für diesen Zweck zeigen. Allerdings, 28% glewen dass d'IA hir Preferenzen méi genee verstoen kann, mais 43% desacordam dessa afirmação, refletant eng eng Vertrauen iwwer d'Benotzung vun emergente Technologien
Kreatorwirtschaft: d'Einfloss bleift am Wuesstem. 1 aus 4 Konsumenten huet Produkter oder Servicer op Empfehlung vun Creatoren an de leschten 12 Méint kaaft. Awer, 2 aus 3 Brasilianersiwen dass et wesentlech ass datt d'Publicitéiten déi vun Influencer gemaach ginn transparent sinn an kloer informéieren wann se bezuelt sinn, demonstréieren d'Verneedegkeet vun authentesche Relatiounen
Wat irritéiert de KonsumentD' pesquisa da Hibou a também revelou que 2 em cada 3 brasileiros desistiram de marcas que utilizam práticas publicitárias irritantes, wéi Posts déi Klicks forcéieren oder repetitiv Reklammen – dës lescht ass d'Champion vun der Irritatioun, erwähnt von 72% der Brasilianer. De consommateur actuel valorise marques qui respectent son expérience, séi an de traditionelle Kanäl, séi am ambiente digital
CX an UX bleiwe weider am Fokusméi de 60% vun de Konsumenten erwaarden personaliséiert Inhalter an Schnittstellen, déi "léieren" mat hiren Notzungen, macheg d'interaktsion méi fléissend an effektiv. Dëse Virdeel gëtt an allen sozialen Klassen geschätzt, weisend dass d'Erwaardung fir eng gutt Erfahrung universell steigend ass
