D'Programmer vun Loyalitéit sinn Initiativen, déi vun Entreprisen geschaf ginn, fir d'Kunden ze belounen, déi dacks kafen oder d'Servicer regelméisseg benotzen. Dës “Belounungen” kënnen variéieren vun Rabatter op zukünfteg Käufe, akumulatioun vun Punkten fir Produkter oder Servicer ze tauschen, bis an den exklusiven Angeboten
De brasiläres Varejo, dat accumuléiert eng Wuesstem vun 5,6% am joer bis mai, conform dados vun der Méngtlech Ëmfro vum Handel vum IBGE, kënn se rikupera në mënyrë të qëndrueshme në 2024. Sektoren wéi Hyper- a Supermarché, responsabelen fir 54,7% vum Verkafsvolumen, si hunn e wuescht vun 2,6% an de les deux mois derniers.
An dësem Sënn, d'Programmer vun Treue kënnen eng Strategie sinn fir d'Frequenz vun de Kaf ze förderen an d'Lojalitéit vun de Konsumenten ze stäerken. Dës Programer hëllefen d'Wahlen vun de Clienten op d'Etablissementer ze leeden, wou si schonn Virdeeler accumuléiert hunn, kontribuéierend fir d'Zyklus vum Wuesstem am Detailhandel ze halen
Selon une enquête de l'Association brésilienne des entreprises du marché de la fidélisation, méi 80% vun de Konsumenten prioriséieren Firmen déi Loyalitéitsprogrammer ubidden, berücksichtigend diese Initiativen einen positiven Punkt in der Beziehung zur Marke. D'Preferenz fir Firmen déi Virdeeler ubidden ass gewuess, gaangen vun 72% an 2022 op 85,2% an 2023
"Fidelitéitsprogrammer sinn eng zweet Wee". Wärend d'Firma fäeg sinn d'Kundebindung ze erhéijen an d'Markentreue ze stäerken, d'Konsumenten hunn d'Méiglechkeet ze spueren an exklusiv Virdeeler ze kréien, kommentéiert de President vun der Fédération vun de Chamberen vun de Geschäfter Lojistes zu São Paulo, Mauricio Stainoff.
Beneficienz fir d'Konsumenten
D'Beneficer déi vun de Loyalitéitprogrammer ugebueden ginn sinn variéiert an, villt oft, si sont alignés sur les besoins et les préférences des consommateurs. Säin déi wichtegsten:
- Rabatt op zukünfte KäufenVill programer bidden Rabatt op zukünfte Käufe, providing a direct economy for the consumer. Dat kann besonnesch vorteilhaft sinn bei Produkter, déi de Client schonn wollt kafen
- PunktsammelungEen andere gemeenschappelijke voordeel is de accumulatie van punten die kunnen worden ingewisseld voor producten of diensten. Jede Kauf, der vom Verbraucher getätigt wird, sammelt eine bestimmte Anzahl von Punkten, déi déi spéider kënne benotzt ginn fir Artikelen gratis oder mat Rabatt ze kréien
- Fräie Liwwerung: An Programmen verbonnen mat E-Commerces, de gratis transport ass eeng vun de belounungen am meeschte geschat vun de Konsumenten. D'ekonomie mat Fracht kann eng wichteg Differenzéierend an der Kafentscheedung sinn
- Exklusiv PromotiounenVill villiage programmien bieden vroege toegang tot promoties of productlanceringen, erlaang den Konsumenten d'Offeren ze genéissen ier den allgemengen Publikum
- Cashback: An e puer Programmen, e parte vum Wäert, deen de Konsument ausgëtt, kënnt als Kredit zréck fir an Zukunft fir Kaf ze benotzen, eng direkt fir ze spueren
“D'Konsumenten, déi d'Fidelitéitsprogrammer verstoen an gutt benotzen, kënnen hir Kaf maximaliséieren, transforméieren de Konsum an Chancen fir Gewënn. Dat ass besonnesch relevant an Zäiten vun enger strenger Wirtschaft, wou jiddere jiddere vorteil zielt,"stëka Stainoff"
