An engem ëmmer méi kompetitive Szenario, experiência do consumidor se consolida como fator-chave para a fidelização e o sucesso das marcas. Segond la nouvo rechèch "Done sou Konsomasyon ak Fidèlizasyon nan Brezil", 76% vun der Befrodenen halten den Clientservice fir en extrem wichtege Faktor fir d'Clientebeständegkeet, mientras que el 80% de los encuestados afirman que ya han dejado de comprar de una marca después de experimentar un problema relacionado con este aspecto
Fait par Neogrid, ekosystem vun Technologie an Datenintelligenz, deen Léisungen fir d'Gestioun vun der Konsumkette entwéckelt, an Partnerschaft mat Opinion Box, referenz an technologie fir maarktfuerschung an klienteerfarung, A nova étude montre aussi que seulement 6% des consommateurs brésiliens adoptent une posture neutre envers le service. Noch e puer deelt ass och wéineg wichteg fir d'Behandlung ze halen,7%) ou nada importante (0,3%)
Dissatisfaction with service directly impacts customer loyalty and, folgens, résultats des marques. In enger ëmmer méi digitaliséiert a kompetitivëm Ëmfeld, ofrir una experiencia fluida y personalizada es esencial, Tiago Senna, Head of Retail Execution da Neogrid. De heutige Konsument schätzt Schnelligkeet, clarté et attention à tous les points de contact, é as empresas que não acompanham esse movimento tendem a perder espaço.”
An dësem Kontext, l'expérience numérique gagne en importance : pour 60% des personnes interrogées, avoir un site ou une application fonctionnelle, rapide et intuitif est assez important. Além de garantir eine navigation fluide, È necessario offrire una pagina di prodotto completa e ben strutturata con immagini aggiornate e descrizioni chiare. Ces éléments transmettent de la confiance au consommateur, jo comme contribuent à une performance supérieure des marques dans l'environnement en ligne
Personalisation génère engagement et conversion
A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, demonstrant une recherche pour des interactions plus pertinentes et alignées sur les préférences individuelles. Nur 9% gesinn keng Virdeeler an dësem Zort vu Aktioun, während 7% noch nicht sicher über ihre Auswirkungen sind
Données renforcent l'importance d'investir dans de bonnes pratiques de service et dans des expériences numériques qui répondent réellement aux attentes du consommateur. Essa é uma estratégia essencial para fortalecer a reputação da marca, pousser les ventes et construire une relation de fidélité durable avec le client, add Senna
