All Joer ass Black Friday e grousse Verkafserfolleg online. Fir Iech eng Iddi vum Erfolleg vun dësem Joer ze ginn, laut Donnéeë vu Confi Neotrust huet den E-Commerce ongeféier 4,76 Milliarden Rand generéiert. Den Dezember, besonnesch wéinst Chrëschtdag, en anere vun de stäerksten Datumer fir den Online-Handel, ass net anescht. Eleng d'lescht Joer huet den E-Commerce tëscht dem 1. an dem 25. Dezember 26 Milliarden Rand generéiert.
Mä nom Héichpunkt vum Online Shopping kënnt d'Erausfuerderung: wéi kann een d'"Flucht" vu Clienten verhënneren, déi nëmme wärend dëse grousse Promotiounen kafen a fir de Rescht vum Joer verschwannen? D'Period no Black Friday a Chrëschtdag ass entscheedend fir den digitalen Handel, well an dëser "Off-Season"-Period gesinn vill Händler d'Aktivitéit verlangsamen an notzen net de Momentum, deen um Enn vum Joer generéiert gëtt, fir Strategien z'adoptéieren an hiert Publikum aktiv ze halen.
D'Phänomen ass al, awer et huet sech mat der Entwécklung vum E-Commerce an dem ëmmer méi volatilen Verhalen vum digitale Konsument verstäerkt. „Gutt verkafen ass wichteg, awer den eigentlechen Ënnerscheedungsmerkmal läit am After-Sales-Service. An dësem Moment soll d'Mark Akafsdaten benotze fir personaliséiert Kommunikatiounen, relevant Offeren a konsequent Erfahrungen unzebidden. Dëse Schrëtt ze ignoréieren bedeit d'Chance ze verléieren, eng Verbindung mat deenen opzebauen, déi scho Interesse gewisen hunn“, kommentéiert de Rodrigo Garcia, Exekutivdirekter vu Petina Soluções Digitais, engem Startup, deen sech op Verkafsmanagement iwwer Maartplazen spezialiséiert huet.
Mat deem am Kapp huet den Exekutiven Strategien opgezielt, déi den Händler an dëser Period adoptéiere kënnen:
„Investitiounen a Promotiounen a Kommunikatioun: Stänneg Promotiounen an d'Liichtegkeet, Präisser tëscht Geschäfter ze vergläichen, féieren dozou, datt d'Clienten no Präis wielen, net no Loyalitéit. Dofir ass den After-Sales-Service zu engem vun de strategeschste Punkte fir déi ginn, déi nohalteg Resultater sichen“, füügt de Garcia derbäi.
„Et ass an dësem Moment, datt d'Mark Relevanz muss weisen a Vertrauen opbauen. Personaliséiert Offeren ze schécken, Virdeeler fir Réckkaaf ze bidden an en aktiven Dialog ze féieren, sinn Moossnamen, déi den Ënnerscheed maachen“, erkläert d'Garcia.
Benotzung an Notzung vun Dateninformatioun:
Nieft der Kontaktpflege ass et néideg, d'Konsumenteverhalen op Basis vun Daten ze verstoen, déi während Spëtzeverkafsperioden gesammelt ginn. Informatiounen iwwer Akafsprofiler, Frequenz a Bestellwäert duerchschnëttlech erlaben d'Identifikatioun vu Widderhuelungskäufméiglechkeeten an d'Personaliséierung vun der Kommunikatioun. Marken, déi dës Informatioun notzen, kënnen de Clientenofgang reduzéieren an den Ëmsaz kontinuéierlech erhéijen.
Profitéiert vun saisonalen Datumer
Saisonal Datumer bleiwen entscheedend fir den digitalen Handel, souwuel fir Verkafsméiglechkeeten ewéi och fir seng Fäegkeet, d'Konsumenten d'ganzt Joer iwwer ze engagéieren. D'Period no Black Friday a Richtung Chrëschtdag gesäit typescherweis méi intensiv Kampagnen aus, sou wéi och Cyber Monday selwer. Awer de Kalenner beschränkt sech net op dës grouss Eventer: Occasiounen ewéi Mammendag, Pappendag, Kannerdag, d'Rentrée, regional Eventer an "Matching"-Datumer ewéi den 10. Oktober, den 11. November an den 12. Dezember hunn och u Popularitéit gewonnen, andeems se geplangte Käfe a spezifesch Promotiounsaktivitéite stimuléiert hunn.
„Marken, déi hire Kalenner am Viraus strukturéieren, kënne kontinuéierlech Kommunikatioun an Offeren oprechterhalen, déi direkt mam Konsumenteverhalen a Kontakt kommen, wouduerch d'Ofhängegkeet vu grousse Promotiounen reduzéiert gëtt a Widderhuelungsgeschäfter gestäerkt ginn“, erkläert de Rodrigo.
Investitiounen a Medien am Detailhandel:
En anere wichtege Punkt ass d'Benotzung vu Medien am Detailhandel, Reklammen an de Maartplazen selwer, wat hëlleft d'Mark och no der Promotiounsperiod sichtbar ze halen. Duerch d'Segmentéierung vu Kampagnen op Basis vun der Browsergeschicht an de Virléiften vum Publikum bleift den Händler fir déi sichtbar, déi scho Interesse gewisen hunn, wat d'Band, dat während grousse Verkafsevenementer opgebaut gouf, verstäerkt.
Erfahrung kann méi entscheedend si wéi de Präis.
Well d'Konsumenten ëmmer méi informéiert a selektiv ginn, ass den Trend, datt d'Konkurrenz ëm d'Opmierksamkeet am nächste Joer verschäerft gëtt, mat der Erwaardung, datt de brasilianeschen E-Commerce weider expanéiere wäert. Fuerschung vun Americas Market Intelligence (AMI) weist, datt de Secteur erwaart gëtt, am Joer 2026 ëm 20% ze wuessen an 432 Milliarden US-Dollar z'erreechen, wann een Akeef a Bezuelungen a verschiddene Segmenter berécksiichtegt, vum Detailhandel bis zum Streaming.
„De Präis ass ëmmer nach e attraktive Faktor, awer dat wat Loyalitéit opbaut, ass d'Erfahrung. Marken, déi dat verstoen, wäerten méi dauerhaft a gesond Bezéiunge mat hirem Publikum opbauen“, schléisst de Rodrigo of.
