Eng global um pesquisa realizada pela Freshworks, firma vun Software fir Geschäftsmanagement, déi duerch Kënschtlech Intelligenz (KI) ugedriwwe gëtt, revealéiert datt déi meescht Clientserviceprofessionnelen (CX) schonn KI an hiren Aarbechtsroutinen benotzen. De Rapport weist d'Benotzung vun der Technologie kann bis zu 20 Aarbechtsdeeg fir Support-Agenten iwwer e Joer spueren
Selon le relevé, 64% vun de CX-Professionellen benotzen AI-verstärkt Tools op d'mannst eng Kéier pro Mount, an 57% se benotzen wöchentlech. Allerdings, aner anerer departementer sinn virun an der Adoptioun vun der Technologie: IT (89%), Markéting (86%), RH (77%) a Ventes (74%)
D'Studie gouf mat méi wéi 7.000 professionnelen, inklusiv Entscheedungsdréier an senior Manager aus 12 Länner, abranjend 1.500 Participanten aus Brasilien, México a Kolómbia. D'Recherche esplora d'Perceptioun, benotzung an wärt vun AI-Tools am Aarbechtsëmfeld
Déi wichteg Aufgaben, déi mat der Hëllef vun AI-Tools ausgefouert ginn, wéi de Freddy vun Freshworks, includen Analyse vun Text (38%), inhalation vun Inhalt (37%) an Datenanalyse (35%). Déi wichtegste Grënn fir d'Technologie anzeféieren sinn d'Auswäertung vun der Aarbechtsqualitéit (59%) an d'Produktivitéit (50%)
Trotz den Vorteilen, esou nachtrauen an der IA: 48% vun de CX-Professionellen gleewen, datt et un Sécherheet feelt, an 41% weisen die Unvorhersehbarkeit der Technologie als ein Anliegen aus
D'Professionellen am CX, déi befragten goufen, hunn uginn, datt d'Benotzung vun IA spuert, d'urschnitt, 3 stonnen an 18 Minutten pro Woch, simplifikéieren an automatiséieren repetitiv Prozesser. Dat entsprécht enger Spuerung vun bis zu 20 Aarbechtsdeeg an engem Joer, considerant une journée de travail traditionnelle de 8 heures par jour
Trotz dem schnelle Fortschritt vun der KI, 66% vun de CX-Professionellen gleewen, datt d'Technologie net komplett d'mënschlech Aarbechter ersetze wäert. D'IA ass e gesi als eng Ergänzungsinstrument, fäeg ze vereenfachen repetitiv an komplex Aufgaben
D'Recherche huet och gewisen, datt 30% vun de Professionellen et néideg fannen, Erfahrung an IA ze hunn fir am Clientedéngschtsecteur engagéiert ze ginn. Allerdings, 39% soen segen dass hir Firmen nach ëmmer keng Pläng hunn fir KI an hiren Ënnerstëtzungsdepartementer ze implementéieren
