Wann e Benotzer eng App erofluet, erwaart hien, datt d'Erfahrung intuitiv, funktionell a zefriddestellend ass. Dës Rees gëtt awer dacks ënnerbrach, ier de Benotzer iwwerhaapt dat ganzt Potenzial vun der Plattform entdeckt huet. Dëst ass eng Realitéit, déi de Leandro Scalise, CEO vu RankMyApp a Spezialist fir mobilt Marketing Ëmfro duerchgefouert an déi fënnef Haaptfaktoren identifizéiert, déi d'Benotzer dozou bréngen, Apps am Joer 2025 ze deinstalléieren.
Den éischte kritesche Punkt, laut der Analyse vum Profi, ass d'Benotzbarkeet vun der App. Vill Benotzer deinstalléieren eng App, well d'Interface net intuitiv genuch ass. Wann d'Navigatioun verwirrend ass, den Design veraltet schéngt oder d'Erfahrung duerch Luesheet geprägt ass, da klëmmt d'Chance, datt se net méi benotzt gëtt. "Den éischten Androck zielt vill, a wann e Benotzer Schwieregkeeten huet ze verstoen, wéi een eng App benotzt, ass et onwahrscheinlech, datt hien se installéiert hält", erkläert de Scalise.
De Manktem u effizientem Support ass en anere Grond, deen dacks an der Analyse opdaucht . Wann e Benotzer op e Problem stéisst a et net séier an einfach léise kann, setzt sech d'Frustratioun an. Hie betount, datt d'Benotzer ouni en zougänglechen a reaktiounsfäege Supportkanal léiwer Alternativen um Maart sichen, anstatt mat enger App ze bleiwen, déi keen adäquate Support bitt.
Technesch Stéierungen a widderhuelend Bugs gehéieren och zu den Haaptfaktoren, déi zu der Churn-Rate bäidroen . Apps, déi stänneg Feeler oder onerwaart Abstürze hunn, kreéieren eng negativ Erfahrung a verursaachen, datt d'Benotzer d'Vertrauen an de Service verléieren. Scalise betount, datt dëst ee vun de Problemer ass, déi am einfachsten ze bekämpfen sinn, soulaang d'Firmen e proaktiven Usaz fir d'Behiewe vu Bugs an d'kontinuéierlech Aktualiséierung vum System verfollegen.
Onboarding -Erfahrung , den éischte Kontakt vum Benotzer mat der App. Wann dëse Prozess laang, bürokratesch ass oder sech net séier rentéiert, klëmmt d'Churn-Rate. Dës Bezéiung weist, datt eng vereinfacht an interaktiv Aféierung méi Benotzer hale kann an d'Deinstallatiounen an den éischten Deeg däitlech reduzéiere kann.
Schlussendlech Scalise festgestallt, datt e Manktem u Personaliséierung a gezielter Kommunikatioun sech och negativ op d'Bindung vun de Benotzer auswierkt. Apps, déi generesch oder irrelevant Notifikatioune schécken, ginn ignoréiert oder, a verschiddene Fäll, irritéieren d'Benotzer. Strategien, déi op dem Benotzerverhalen baséieren, wéi Push- a gezielt Kampagnen, kënnen en Ënnerscheed maachen, fir d'Interaktioun ze erhalen.
Fir Manager op C-Level ass d'Verständnis vun de Grënn fir Service-Churn net nëmmen eng Fro vun der Analyse vun Zuelen, mä och vun der Interpretatioun vu Verhalen an der Upassung vu Strategien fir d'Benotzererfarung ze verbesseren. „En Churn weist drop hin, datt Acquisitiounsufwendungen net zu enger Retention féieren, wat de Geschäftswuesstem a Gefor brénge kann. Wann een op wichteg Reibungspunkte agoen, ass et méiglech, d'Benotzererfarung ze transforméieren a nohalteg Resultater ze garantéieren“, seet de Leandro.
D'Resultater vum Manager bestätegen, datt an der kompetitiver App-Landschaft d'Benotzerbindung zu engem Schlësselfaktor fir den Erfolleg ginn ass. „Firmen, déi nohaltege Wuesstem sichen, mussen iwwer d'Unzéiung vun neie Benotzer erauskucken a mussen a kontinuéierlech Verbesserungen investéieren, fir sécherzestellen, datt déi, déi d'App eroflueden, aktiv an engagéiert bleiwen“, betount de Manager.
