Mat der Konkurrenz ëmmer méi schaarf, de retail se gesin an encruzilhada an der Sich no Clientefidelitéit. D'Erfarung vum Kaf, wat representéiert eng Kombinatioun vun diversen Faktoren wéi Präis, stéck an Déngscht, ass geworden determinante Faktor fir d'Public, impaktant direkt op d'Rentabilité vun de Betriber. E stude vun Opinion Box weist, dass 81% vun de Konsumenten bereet sinn méi auszegéinen an Entreprisen, déi eng gutt Kafserfarung bidden, verstärken d'Wichtegkeet vum Investissement an dësem Sektor.
Mat dat, de shopper konsept huet méi Opmierksamkeet als eng strategesch Léisung déi sech op d'Optimiséierung vum Leeschtung vun de Geschäfter an de Marken konzentréiert andeems se d'Zefriddenheet vum Publikum fördert. Definéiert als Persounen, déi fir eng Aktioun op Ufro engagéiert sinn, d'shoppers sinn verantwortlech fir d'Erfëllung vun strategesche Missiounen fir de Retail, wéi Maart-Auditen, prouva vun prëcizéierung, kundenzefriddenheitsforschungen, organisatioun vun Lager an Gondele an souguer maachen se Kaf an physesche Geschäfter fir Bestellungen déi online gemaach goufen. A partir dës fungsjounen, d'Professionellen liwweren Donnéeën déi et de Retailer erlaabt Prozeduren anzepassen an d'Gestioun vun de Verkafspunkten ze verbesseren.
Sëgond Thales Zanussi, stifter an CEO vumMissioun Brasil, gréischt Plattform vun belounte Servicer am Land, d'shopper wäerten verantwortlech sinn fir d'Déngschtleeschtungen an d'Produkter vun enger Mark op d'Probe ze stellen, identifizéieren Mënsch vun Ecken ze schneiden, intensifier votre perception auprès du consommateur et également faciliter l'expérience d'achat. “Basischtlech, déi contratéiert sinn verantwortlech fir d'Kafreescht vun der Spëtzt bis zum Enn ze testen mat dem Zil fir Erkenntnisser iwwer d'Markwahrnehmung an d'Konkurrenz ze generéieren, a och och bidden essenziellen Servicer fir de Retail déi de Dag-zu-Dag vum Händler erliichteren, erkläert.
Ech nach dem Spezialist, dat leet a merk déi registréiert méi wéi 800.000 Benotzer an 700.000 Missiounen an méi wéi 5.000 brasilianesche Gemengen, d'Adoptioun vum Shopper-Service bréngt direkt Virdeeler fir de Retail. A partir der Aktioun an der Basis vun den Informatiounen, déi vun de Professionnelen gesammelt goufen, de kontraktant ka identifizéieren Konsumtrends, korrigéieren operativ Mängel, verbesserung vum Service an och d'Aufgaben vum Dag méi séier a effizient ze maachen
“Para se ter uma ideia do impacto, an 2024 waren 18 gemaach.703 missiounen vun shoppers op eiser Plattform vum Mission Brasil, atendend an ruffen wéi d'Ersetze an d'Organisatioun vun Gondele, manutenção de estoque e compras para pedidos feitos online”, ressalta Zanussi. Sëgond him, de dato representéiert eng Erhéijung vun 289% wann et mat der selwechter Period vum Joer virdrun verglichen gëtt.
"Mir sinn am schwätzen iwwer e aktuelle Maart an deem d'Kafserfarung essentiell gouf fir Clienten unzezéien an ze behalen", logo um serviço completo, agil a qualiteit maacht de grutte ferskil by it garandearjen fan 'e fideliteit fan' e konsumint. Dat ass, o shopper proporciona um olhar externo sobre a operação e promove atividades essenciais para o varejo, hëllefen ze garantéieren datt wat ugebueden gëtt am Aklang mat wat d'Publikum erwaart an wëll, addéieren.
Dentre os exemplos das melhorias práticas apoiadas no serviço, Zanussi héich d'Aufmerksamkeet op d'Zouganglechkeet vun de Produkter fir d'Zielgrupp, d' Verbesserung vum Service, d'Réduzéierung vum Effet vun der Stockruptur, neben der Identifizierung von Verbrauchertendenzen und auch der Schnelligkeit bei der Durchführung und dem Empfang von Bestellungen, die über Apps getätigt werden. D'analys exercée par les acheteurs aide les marques à ajuster leurs stratégies avec agilité, garantindo e différentiel compétitif dan un secteur ki exij de plus en plus personnalisation é efficacité, conclue de CEO da Mission Brasil
