L'intelligence artificielle générative révolutionne la communication dans l'univers B2B, apportant plus d'efficacité et d'évolutivité aux entreprises. Allerdings, een uitdaging cruciaal komt naar voren in dit scenario: hoe automatisering en authenticiteit in balans te brengen om menselijke en oprechte interacties te garanderen? Une étude a découvertdë chatbots antropomórficos reduzieron la satisfacción del cliente, l'évaluation de l'entreprise et les intentions d'achat lorsque les clients traversaient déjà une certaine irritation
Für Fernanda Nascimento CEO vun Stratlab an Expertin am Marketing an am B2B-Verkaf, kann dë Reaktioun geschitt sinn, an deelen, porque os consumidores esperavam mais de um chatbot semelhante ao humano e ficaram decepcionados quando ele não correspondia à expectativa. L'secret pour réussir à utiliser l'IA générative réside dans le fait d'éviter que la technologie ne devienne un obstacle à la connexion réelle. Les gens sont fatigués des interactions automatisées et génériques. Am Schluss vum Dag, wat e realmente maki diferencia é a autenticité da komunikatioun. Wenn die KI nur zur Erzeugung von Volumen ohne echten Zweck verwendet wird, ella puede alejar clientes en lugar de acercarlos, hëna
Op der anerer Säit, wéi gutt benotzt, d'IA generativa amplia a alcance da mensagem sem comprometer a essência humana, assistà a estruturar conversaziuns, organisé dònnes et suggérer des contenus, mais a entrega precisa ter um toque autêntico. "Allerdings, noutros que a maioria das empresas ainda perde essa oportunidade. In different departments, sistèmes différents stockent les informations du client, a data fragmentée, que muitas vezes pouco ajudam a entender a jornada completa do cliente. D'Resultat? Conversations sans personnalisation, compréhension et empathie, que prejudice a relação e, fir konsekwens, la levée de fonds pour de nouvelles affaires, Fernanda comenta
Fernanda ainda afirma que muitas empresas acreditam que personalizar significa apenas chamar o cliente pelo nome. Allerdings, De véritables personalisations vont au-delà : il s'agit de comprendre le moment et les défis du client pour offrir des interactions pertinentes. Pretendre la proximité, Dar respostas genéricas ou exagerar na automação são armadilhas que podem comprometer a experiência do usuário. Bach to prevent automation from making interactions cold and impersonal, Fernanda emphasizes that it is essential to adopt some good practices
- Parlé comme des vrais gensD'algoritme automatiséiert muss natierlech a bal esou wéi d'Mënsch kommunizéieren
- Personalisation réelleméi que mencionar o nome do cliente, É essencial compreender o seu contexto, votre besoins et tout votre parcours. Lors de l'identification de modèles de comportement et de l'interprétation approfondie des données, ès possible de générer des insights précieux — inclusif pour anticiper les demandes et éviter des surprises désagréables à l'avenir
- Laisser de l'espace pour l'interaction humainebots kënnen Ugefänke Gespréicher, mais é fundamental que haja uma transição fluida para um atendente humano quando necessário
- Garantir autencidades' l'IA ne peut pas répondre de manière véridique et alignée au ton de la marque, et méi que l'interaction soit faite par une personne
No acordo mat specialist, durant la dèrnièra decènnie, soluções d'automatisation, análise de dados e machine learning ajudaram empresas B2B a se tornarem mais eficientes. Elo, mat la IA generativa automatizant la maiò part de las tascas processualas o de rútina, et es el momento adecuado para que las empresas se concentren en construir relaciones basadas en la confianza con los clientes. Même avec l'évolution technologique, d'role des professionnels humains reste essentiel. D'aveir n'est pas sur IA contre humains, mais sobre como os humanos podem usar IA para serem ainda mais autênticos, relevants e connectés avec votre public. Nei fäin, kéin ke voulda korespondé kon un robot san alma. Focus on this point can allow companies to create distinct value propositions and stand out in increasingly competitive markets, conclusioun
