Ech aktuelle Szenario vun digitaler Transformatioun, d'intelligence artificielle (IA) ass joue un rôle essentiel dans divers affaires. Een van de meest significante innovaties zijn de virtuele agenten, a solução que está revolucionando o setor de cobrança, providing a more efficient approach, agil a personaliséiert am Relatioun mat Clienten. D'os donnes och d'bréngen dës Wëssen, berücksichtigend déi Projizéierungen fir d'AI an dësem Secteur optimistesch. De weltwäit Maart fir Kreditrecuperatiounssoftware, fir exempel, dat beinhalt Léisungen baséiert op KI, et ass estiméiert op US$4 Milliarden am 2022 an soll op US$7 wuessen,4 miljard bis 2028, impulséiert duerch d'wuessend Unerkennung vun dëse innovativen Technologien, volgens 'n studie van ScienceSoft.
A mais wat sinn d'virtuell Agenten an firwat huet si dës Revolutioun ausgeléist? Een virtuele agent is 'n tegnologie gebaseer op KI, projetéiert fir mat de Benotzer op eng ähnlech Manéier wéi e menschleche Servicer ze interagéieren. Dës Agenten sinn programméiert fir Aufgaben ze maachen wéi Froen ze beäntweren, informatiounen ubidden, an och sou verhandlunge an transaktiounen maachen. Dës Evolutioun huet d'Enn vun de Chatbots erméiglecht – dat Roboter deen mat dir iwwer Noriicht schwätzt an dech freet fir 1 ze drécken wanns de d'Optioun A wëlls, 2 falls de wëll d'Optioun B an esou weider –, an d'Ära vun de virtuelle Agenten
Wéi en Deel vun der Revolutioun, am sektar vun der Rechnung, fir exempel, d'Agenten virtuell iwwerhuelen d'Roll vun Kommunikatoren, negocianten an bezierschaftsmanager, optimiséieren Prozesser déi virdru exklusiv vun humaine Servicer ofhängeg waren an déi haut d'Agente mat sou vill Empathie wéi e Mënsch maachen. Et ass de Fall vun der Monest, eng firma fir d'Récupératioun vun Aktiven duerch d'Verlaangen vun Schëldungen duerch eng virtuell Agent genannt Mia, verbunden duerch Kënschtlech Intelligenz. D'agent virtuel vun der Startup benotzt WhatsApp fir mat de Clienten ze kommunizéieren déi bei de Retailer am Hannergrond sinn op déi bescht Manéier, personalizéieren d'Kommunikatioun no der Geschäfter an d'Méiglechkeet erhéijen, datt e Schuldner nees e Client gëtt
Thiago Oliveira, CEO an Cofounder vun der Monest erkläert, datt et schonn dacks geschitt, datt d'Leit net bemierken, datt si am WhatsApp mat engem virtuellen Agent verbonnen duerch KI schwätzen. "Et ass d'schon geschitt datt", am final vun enger erfollecher Verhandlung, de klant wenst Mia fijne feestdagen en een gelukkig nieuwjaar. Et ass am beschten? si huet geäntwert, wéi eng gutt Frëndin, spills.
De CEO betont, nach, dass dëst e Beispill ass wéi d'Technologie effizient ugewandt ka sinn eng mächteg Instrument fir d'Geschäfter ze förderen. "D'Benotzung vun der Kënschtlecher Intelligenz an dësem Kontext optimiséiert net nëmmen d'Recuperatioun vun de Kreditter", mee transforméiert och d'Erfarung vum Client, offréng solutioenen déi äre Besoinen an Erwaardungen entspriechen. Dës Evolutioun ass e kloert Beispill fir wéi d'Technologie eng strategesch Alliéiert ka sinn bei der Verbesserung vun de Resultater an der Konstruktioun vun engem positive Bild um Maart, finaliza Oliveira
D'implementatioun vun virtuelle Agenten am Recouvrementsektor huet vill Virdeeler fir de Maart bruecht. D'Automatiséierung vun de Prozesser, déi fréier manuell an Zäitintensiv waren, jetzt kann rund um die Uhr durchgeführt werden, 7 deieren per Woch, erlaangend eng kontinuéierlech an effektiv Betreiung. Säin derbäi, d'Agenten virtuell benotzen fortgeschratt Algorithmen fir d'Verhalen vun de Clienten ze analyséieren, personalizéieren Approche a vorschléngen déi bescht Zuelungsoptiounen op proaktiv Manéier
Dat erhé net nështën rritë normën e rikuperimit të kredive, mee awer verbessert d'Kundenerfarung, dat gëtt méi humaniséiert a personaliséiert behandelt, selwer an automatiséiert Interaktiounen. Een andere voordeel is de mogelijkheid om incassoperaties op te schalen zonder de noodzaak om het menselijke team uit te breiden, wat zu engem signifikante Reduktioun vun de Betribskäschten féiert
Impakt op d'Relatioun mat dem Client an d'Zukunft vun virtuelle Agenten an der Inkasso
Thiago Oliveira erkläert dass eng vun de wichtegste Erausfuerderungen am Inkasso-Secteur ëmmer war e Gläichgewiicht tëscht der Recuperatioun vun Schëld an der Erhaaltung vun enger gudder Relatioun mat dem Client ze halen. Hien betont, dass virtuelle Agenten helfen, diese Herausforderung zu überwinden, bieten eng kloer Kommunikatioun, respektiv a praktesh, adaptéiert un de Profil vun all Client. Mat dat, d'firmen kënnen net nëmmen hir Rekuperatiounsquote verbesseren, mee awer och eng gutt Bild bei de Konsumenten ze halen, wat ass fundamentaal fir de laangfriste Succès
Mat de kontinuéierleche Evolutioun vun der KI an der Verbesserung vun den Fäegkeeten vun den virtuelle Agenten, de futur vum Secteur vun der Recouvrement versprécht ëmmer méi digital an effizient ze sinn. D'Integratioun mat anere Technologien, wéi virdrun analys a maschinn léieren, wird es diesen Agenten ermöglichen, noch effektiver die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen und Lösungen anzubieten, die sowohl für die Unternehmen als auch für die Verbraucher vorteilhaft sind
