Een neit Konzept revolutionéiert d'Approche vun de Firmen am Brasilien géint d'Kundenerfarung. De Universell Clienterfarung (UCE), ou Erfarung Universell vum Client, ass é gewannen an Aennerung als eng emergent Disziplin am Land
Schonn als eng akademesch Disziplin an Universitéiten fir Marketing an den USA etabléiert, d'UCE visa d'organiser le cycle de vie du client de manière globale. De koncept dekt all Etappen, prosessus an technologien noutwendeg fir ze garantéieren eng kommerziell Relatioun déi dauerhaft an konsequent ass
Alberto Jong, CEO vun der Poli Digital, firma goiana spezialiséiert an der korporativer Kommunikatioun, erkläert dass UCE über die einfache Automatisierung von Nachrichten in digitalen Kanälen hinausgeht. Et ass eng Verantwortung, déi d'Firma iwwerhëlt, fir d'Rees vum Client horizontal ze kucken, de deckend vun der Captatioun bis zum Postverkaf,"bestätigt Filho
De specialist betont d'Wichtegkeet vun der Qualitéit vum Service fir d'Fidelisatioun vun de Clienten an d'Wuesstem vun de Geschäfter. Hien zitt Fuerschungen déi weisen datt 86% vun de Konsumenten bereet sinn méi ze bezuelen fir eng besser Erfahrung, an 76% erwaarden dass d'Firmaen hir Bedierfnisser verstoen
Sohn betont, dass die Praktiken von UCE entscheidend sind, um Leads in effektive Kunden umzuwandeln und sie in Markenbotschafter zu verwandeln. Zefiré kliente deh delen hir positiv erfarunge, wat ass onentwécklung fir d'Reputatioun an d'Wuesstem vun der Firma,"erkläert"
Eent vun de wichtegsten Erausfuerderungen fir d'Implementatioun vum UCE zu Brasilien, zweeten Jong, et ass d'Verstoeung datt d'Technologie eleng net eng erfollegräich Clientereescht garantéiert. "Et ass eng kulturell Transformatioun néideg an deenen Organisatiounen". All sectors need to be aligned with the philosophy of UCE,"conclue de CEO"
Dës nei Approche versprécht d'Art a Weis wéi brasilianesch Firmen mat hire Clienten interagéieren ze transforméieren, setzen d'Benotzererfarung an d'Mëtt vun hiren Geschäftstrategien
