En neit Konzept revolutionéiert d'Approche vun Entreprisen zur Clientserfahrung a Brasilien. Universal Customer Experience (UCE) gewënnt als opkomende Disziplin am Land un Bedeitung.
UCE, déi schonn als akademesch Disziplin op Marketinguniversitéiten an den USA etabléiert ass, zielt drop of, de Clientliewenszyklus ëmfaassend ze organiséieren. De Konzept ëmfaasst all Etappen, Prozesser an Technologien, déi néideg sinn, fir eng dauerhaft a konsequent Geschäftsbezéiung ze garantéieren.
Den Alberto Filho, CEO vu Poli Digital, enger Firma mat Sëtz zu Goiás, déi sech op Firmenkommunikatioun spezialiséiert huet, erkläert, datt UCE iwwer d'Automatiséierung vu Messagen op digitale Kanäl erausgeet. „Et ass eng Verantwortung, déi d'Firma iwwerholl huet, d'Clientrees horizontal ze kucken, vun der Acquisitioun bis zum Verkaf“, seet de Filho.
Den Expert betount d'Wichtegkeet vu qualitativ héichwäertege Service fir Cliententreue a Geschäftswuesstem. Hie zitéiert eng Etüd, déi weist, datt 86% vun de Konsumenten bereet sinn, méi fir eng besser Erfahrung ze bezuelen, an datt 76% vun de Firmen erwaarden, datt se hir Bedierfnesser verstoen.
De Filho betount, datt UCE-Praktiken entscheedend sinn, fir Leads a Clienten ëmzewandelen an se zu Markenvertrieder ze maachen. „Zefridden Clienten deelen hir positiv Erfahrungen, wat essentiell fir d'Reputatioun an d'Wuesstum vun der Firma ass“, erkläert hien.
Eng vun den Haapterausfuerderunge fir d'Ëmsetzung vun UCE a Brasilien ass laut dem Filho d'Verständnis, datt Technologie eleng keng erfollegräich Clientrees garantéiert. "Eng kulturell Transformatioun ass an den Organisatiounen néideg. All Secteure mussen op d'UCE-Philosophie ausgeriicht sinn", schléisst de CEO of.
Dësen neien Usaz versprécht, d'Aart a Weis wéi brasilianesch Firmen mat hire Clienten interagéieren, däitlech ze transforméieren, andeems d'Benotzererfarung an de Mëttelpunkt vun hire Geschäftsstrategien gestallt gëtt.
