Eng e Freidei dat geet vill weider wéi Remboursementer an Promotiounen. A Black Friday huet net méi just eng Datum am Kalenner, mee ass zu engem richtegen Event vu riesegen Dimensionen am E-Commerce ginn. D'ursprong vun der Datum, an 1960 an den USA, fänkt als eng Geleecht fir d'Verkeefer hir Lager den Dag no dem Thanksgiving Feier ze läschen. Haut, si representéiert eng Revolutioun an den digitale Verkeef, beweegend miljarden dollars wereldwijd
E Black Friday dëst Joer, markéiert fir den 29. November, soll an R$ 7 kommen,93 miljard an de E-Commerce, e wuescht vun 10,18% am bezuch op 2023, geméint der Brasilianescher E-Commerce Associatioun (ABComm). De ticket moyen attendu est de R$ 738, mat 10,7 milliounen Ufroën. Durante de Woch vum Evenement, de total um woch kann bis zu R$ 11 erreechen,63 billion, quasi dräi Mol méi héich wéi eng traditionell Verkafswoche
An dësem Kontext, d'technologie festigt sech als e entscheedende Faktor fir de Succès vun de Firmen, erlaangend gréisser Effizienz an Konkurrenzfäegkeet.An dat ass impressiv net just de Zuel vun de Verkaafen, mee awer d'Impakt vum Digital: Websäiten déi ni sou vill Traffic an engem eenzege Dag gesin hunn, mat méi wéi 500% an der Zuel vun Zougrëff am Verglach zu normale Perioden, geméint Experten aus der Branche
Alberto Jong, CEO vun der Poli Digital, hebt den großen Einfluss des Black Friday auf die technologische Infrastruktur der Unternehmen hervor: „Dieser Anstieg übt enormen Druck auf die Abläufe aus, fuerder en eng plangin fir ze garantéieren eng fehlerfräi Kafserfarung, vermeiden Stürze an Verlangsamungen op de Websäiten, fehler an den bezahlungssystemer, stock blocking an even overload on customer support
D'la davant, de verkehrsintensivierung weist sich net në si një mundësi shitjesh, mee awer als eng technesch Erausfuerderung. Fir firen mat de héich Volumen u Transaktiounen, d'technologie gëtt an dësem Prozess onentbehrlech, garantéieren datt d'Operatiounen ouni Ënnerbriechungen stattfannen an d'Erwaardungen vun de Konsumenten, déi no Agilitéit a Effizienz sichen, erfëllen
Ech eppes jéngt d'Opmerksamkeet: 64% vun de brasilianesche Clienten bevorzugen digitalt Service iwwer Messaging-Applikatiounen wéi WhatsApp an Instagram. Dat weist eng wichteg Ännerung an de Konsumentpreferenzen aus, refletant d'sich no busca fir respostes ràpides i directes
A Poli Digital, fir exempel, besit solutioenen déi de Firmen hëllefen den digitale Service an de Verkaf ze optimiséieren. "Ons platform is geskep om die operasionele doeltreffendheid te verhoog en die kliëntervaring te verbeter", erlaabëngen dass d'Firma séier op d'Demande reagéieren,"bestätigt Alberto Filho, CEO vun der Poli Digital
Selon Alberto Filho, d'Preparatioun fir d'Black Friday fänkt mat der Wiel vun engem offiziellen Partner vum Meta un, esensiel fir ze managen vum héijen Volume vun Interaktiounen an de wichtegsten Messaging-Appen, wéi Instagram an WhatsApp.Hien heescht: “Ech sinn e offiziellen Partner vum WhatsApp, wéi d'Poli, bitt d'Vertraueg an d'Sécherheet déi d'Geschäfter brauchen. Et assen d'Wichtegkeet ze garantéieren datt d'Websäiten séier a effizient funktionnéieren während Perioden vun héich Beweegung, wann de Floss intensiv ass an d'Agilité beim Service entscheedend gëtt. Dat erfuer eng robust Technologie, fäeg ze déngen souwuel d'Entreprisen wéi och hir Clienten."Enn er warnt och dass déi, déi sech net richteg virbereeden, d'Risiko hunn Clienten un méi agilitéiert Konkurrenten ze verléieren"
Säin derbäi, d'Firma bitt eng komplett Strategie duerch Integratiounen an Partnerschaften mat engem anere wichtege Element am Online-Klientenservice: Clientbeziehungsmanagementsystem.Mir sinn am schwätzen iwwer de Poli Flow, eng ensemble vun Werkzeuger dat redefinéiert d'Clientbeziehungsmënschung
O Poli Flow ass e la solution idéale pour ceux qui souhaitent non seulement gérer des leads et des ventes, mee och och organiséieren an d'Interaktiounen mat de Clienten ze potenzéieren. Är Benotzung mécht et méiglech fir automatiséiert Messagen am WhatsApp mat spezifesch Daten an Zäiten ze plangen, erinnerungen erstellen, registrar Aufgaben, hâlden d'Informatiounen Geschicht, anotatioune an dokumenter, zentraliséieren Kontakter, personalizéieren Felder an de Kanban vun entwéckelte Aktivitéiten uweisen, Alberto steet.
Dës Aart, dëst System verwalt Relatiounen an Interaktiounen mat Clienten, transformando daten an wertvoller insights fir d'Entscheedungsfindung
“Ett system för kundrelationer integrerat med kanaler som WhatsApp, Instagram an Facebook erlaabt et méi Informatiounen iwwer d'Rees vum Client ze kréien — wéi hien mat der Mark an Kontakt getrueden ass, quels produits t'intéressent le plus, deng fréquence d'achats, entre anere, sublinha.
"Dës Donnéeën bidden strategesch wichteg Informatiounen fir d'Verkaaf weider ze förderen". Eif d'Firma schonn dës Technologie benotzt, kann d'Informatiounen vun Äre wichtegste Kafleute analyséieren an definéieren, fir exempel, quels campagnes promouvoir pendant le Black Friday. Firmen déi elo ufänken ze benotzen, neben den sofortigen Verkäufen, dësen Zäit ass eng exzellent Geleeënheet fir Clientedaten ze sammelen an, duerfter, fidelizéieren se mat méi zouverlässeg Promotiounen, erkläert den Alberto
Anner Werkzeuge kënnen entscheedend sinn am Interaktioun mat dem Client, wéi de Poli Pay, dateng als e Katalog digital, presentéieren Produkter op eng zougänglech a organiséiert Manéier, facilitant la visualisatioun an d'Wiel vun deenen Artikelen duerch d'Konsumenten. "Et ass wéi wann et e digitale Katalog wier", attraktiv an zougänglech, alles am WhatsApp, Instagram an Facebook,"komplementéiert Alberto
Am finalen Moment vum Prozess, wann de Client schonn fir d'Produkt entscheed huet an d'Kaf ofschléissend ass, et ass eng méiglech Poli Pay ze benotzen fir finanziell Transaktiounen séier a sécher direkt an de Gespréicher iwwer WhatsApp ze maachen, Instagram an Facebook, vermeidend sou de Verloscht vun Verkeef duerch d'Verlooss vum Wuerfkuerf. Et assi un système de paiements intégré qui simplifie le processus d'achat, eliminéieren Etappen déi dacks Frustratiounen a Verspéidungen verursaachen.”
Fir de CEO vun der Poli Digital, d'Benotzung vun digitale Léisungen fir d'Verwaltung vum Service an de Verkaf während der Black Friday ass fundamental fir datt Firmen an Konsumenten d'Méiglechkeeten, déi dës Dat umbitt, maximal ausnotzen kënnen. Et assenstiel dat d'Geschäfter Wierker ubidden, déi d'Erléis maximéieren, satisfèz e reteng klienten, neben der Gewährleistung von Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt und der Stärkung des Markenrufs auf lange Sicht,conclue
