A Marketdata, consultoria vum Grupo VML spezialiséiert an der strategescher Datenverwaltung an der féierend am Segment vum Customer Experience (CX) zu Brasilien, presentéiert de Marketdata CX Report 2025, eng een diepgaande studie om de interactie of relatie-ervaring tussen Braziliaanse consumenten en merken te evalueren. D' pesquisa, realized in November 2024 with 200 participants recruited by MindMiners, explora d'preferências e d'expectativas d'consumidors, neben den Möglichkeiten zur Verbesserung der Konsumerfahrungen
D'Studie weist d'WhatsApp als d'bevorzugte Kommunikatiounsplattform vun de Konsumenten aus, mat 55% vun der Zoustëmmung; follegt vun Applikatiounen a Websäiten, wat 39% representéieren. Dat verstärkt den Bedarf an einer effektiveren Omnichannel-Strategie. Trotz der Vorliebe, nëmër, d'Erfarung mat Chatbots muss nach wéi virun: 60% vun de Befroten benotzen dës Instrumenter, mais 69% rapportéieren neutral oder negativ Erfahrungen an 25% behaapten onzefridden ze sinn. Dofir, d'stud weist op d'Verdrängung vun Verbesserungen an der Kënschtlecher Intelligenz Technologie fir méi natierlech a personaliséiert Interaktiounen ze bidden
Am cenário vun de Käufen online, di gréischt Faktoren déi d'Entscheedung vun de Konsumenten beaflossen sinn de Präis, zitéiert vun 77% vun den Interviewten; zäit vun der Liwwerung, erwähnt von 58%; a varietéit vun Produkter, apontéiert vun 40%. D'Logistik, besonders an der Nordostküste, fuerder opmerksameit fir d'Kundenerfarung ze verbesseren.
D'Studie weist op, nach, dass d'Fleeggeschäfter weider eng strategesch Roll an der Kafreeschreiwe spillen, mat 45% vun de Konsumenten behaapten d'Erfahrung vun der Sensorik ze schätzen an 40% heben d'äusserst Noutwendegkeet vum Produkt eraus. D'optimisatioun vum Bezuelprozess, wéi d'Reduktioun vun de Schlaangen, kan nach méi verbesseren dës Erfahrung
Ech aner relevant Datum bezitt sech op d'Wichtegkeet vun der Transparenz beim Gebrauch vun Daten an der Privatsphär fir d'Verbesserung vum Vertrauen vum Konsument, dat ass engéiert ass fir perséinlech Donnéeën géint personaliséiert Offeren auszetauschen. Dëst Thema gëtt vun 36% vun de Participanten ernimmt; begleet vun Loyalitéitprogrammer, och citéiert vun 36%; a suivit par facilité dans les achats, aangegeven door 34% van de mensen. D'Sécherheit beim Gebrauch vun dëse Informatiounen ass fundamental fir d'Vertraue vun de Clienten ze garantéieren an an dësem méi individualiséierte Relatioun ze avancéieren
D' fidelisatioun vun de Konsumenten ass direkt mat der Qualitéit vum Produkt oder Service verbonnen, erwähnt von 45% der Befragten, an der Qualitéit vum Service, hervéiert fir 24%. Säin derbäi, massiv an unerwënscht Kommunikatiounen kënnen zum Verlooss vun der Mark féieren, wat d'ënnerstëtzt d'Wichtegkeet vun méi personaliséierte Strategien an engem Client-zentréierten Ansatz
Virdes dësse Insights, de rapport betont d'Notwendegkeet fir d'Erfarung digital ze humaniséieren duerch eng Balance tëscht automatiséiert Léisungen an zougängleche mënschleche Service. D'optimisatioun vun den Online-Verkaf muss regional a demographesch Faktoren berücksichtegen fir d'Präisgestaltung ze verbesseren, logistik an segmentatioun vun campen. D'kollektioun an d'Benotzung vun Daten mussen transparent an zilerorientéiert sinn, garantéieren datt de Konsument d'Virdeeler vun der Informatiounsdeegung verstoen. D'geschäfter sollen an Technologien wéi Augmented Reality (AR) an Virtual Reality (VR) investéieren, neben der Modernisierung der Zahlungsprozesse, fir transforméieren d'perséinlech Erfahrung an d'Engagement vun de Clienten ze förderen
D' fidelisatioun vun de Konsumenten soll eng kompetitiv Differenz sinn. Personaliséiert Loyalitéitprogrammer, proaktive Betreiung an d'Überwaachung vun Metriken wéi Customer Lifetime Value (CLTV) sinn fundamentaalt fir de laangfristegen Erfolleg. De Marketdata CX Rapport 2025 bevestigt het belang van consumentgerichte strategieën om soepelere ervaringen te bieden, personalizéiert a sécher. D'Entreprises déi dës Demanden verstoen an erfëllen, wäerten besser plazéiert sinn fir Clienten ze fidéliséieren an nohalteg am brasilianesche Maart ze wuessen
“De Studie versterkt de noodzaak voor Braziliaanse merken om zich snel aan te passen aan de verwachtingen van consumenten. Säin derbäi, e hien weist dass d'Erfarung digital muss evoluéieren, besonders bei der Nutzung von Chatbots, fir eng garantéieren méi fléissend a zefridden Interaktiounen. D'Firmaen, déi et fäerdeg bréngen, Technologie an humaniséiert Service mat Personaliséierung an enger verantwortungsvoller Behandlung vun Daten ze balancéieren, wäerten eng signifikant kompetitiv Virdeel an der Konstruktioun vun dauerhaften Relatiounen mat hire Clienten hunn, komenta Marcelo Sousa, COO vun Marketdata
