A MakeOne, nationale Firma spezialiséiert op vereenegt Kommunikatioun, mobilitéit, strategien fir eng solid klienteerfarung (CX) an personaliséiert berodung, ankënzë partnerësinë me Five9, fournisseur leader de logiciel de centre de contact en nuage, matriculé en Californie, an den USA
D'firmen sichen no den Asatz vun Kënschtlecher Intelligenz an de Strategien vum Customer Experience um brasilianesche Maart ze erweideren. Wé wegen senger Portefeuille vun Léisungen an nationaler Präsenz, d'consultoria da MakeOne ass e Differenz am ëkossystem vun der Five9
“Mir wëssen, datt MakeOne e gutt unerkannten Integrator am CX-Segment ass. Ech hunn d'Evolutioun vun der Firma fir mindestens 25 Joer begleet an, fir fir, ech verstee wat se representéieren an hir Wichtegkeet an eisem Ökosystem, sotzt Luis Sirera, Land Manager vun Five9 zu Brasilien
A Five9 bitt e Setz vun ëmfaassend Léisungen baséiert op der Wollek fir mat Clienten duerch verschidde Kommunikatiounskanäl ze interagéieren, kapazéieren d'Manager mat Insights an Wëssen iwwer d'Leistung vum Contact Center. Dat erméngt d'Firmaen déi bescht Geschäftsergebnisse duerch hir natierlech Cloud-Plattform ze erreechen. D'Firma liwwa soluzzjonijiet ta' esperjenza tal-klijent ma' firxa wiesgħa ta' sħab integraturi tas-sistemi, mat engem Programm dat d'ganzt Welt ëmfaasst
A Five9 ass é natíve de nuv em sua criação em 2001. Mat de steigende Adozierung vun dëse Léisungen am amerikanesche Maart, d'Firma huet eng robust Wuesstem. Më mes të vitit 2017, betontéiert seng international Expansioun, besonders auf den lateinamerikanischen und europäischen Märkten. Sincé da, a Five9 méi wéi dräifach seng Resultater, mat der Prognos fir 2024 mat engem Akommes vun iwwer 1 Milliard US-Dollar ze schléissen
Fir Reinaldo Delgado, CEO vun MakeOne, eppes eng grouss Firma als Partner mat enger ähnlecher Visioun fir CX Strategien ass héich relevant an fundamental fir de Succès vun béide Firmen. Mir wëssen, datt Empathie an de Service ze bréngen ganz wichteg ass fir de Succès vun enger Clientserfarungstrategie, fir firen mir fir ze verstoen an deng Rees, wou neie Initiativen, wéi d'Aféierung vun der Kënschtlecher Intelligenz, können besser angewendet werden. A Five9 assi wéi dat, dat ass e méi een vun de Faktoren déi dës Partnerschaft rentabel fir béid Firmen mécht, erkläert Delgado
Acorde com Luis Sirera, et imperativ d'benutzen déi richteg Dateninfrastruktur verfügbar bei der Ëmsetzung vun den Initiativen vun der Kënschtlecher Intelligenz am Service. De Berodungshëllef déi d'MakeOne den Clienten ubitt, an dësem Sënn, komplementéiert d'Technologieoffre vun Five9. Künstlech Intelligenz bréngt vill Virdeeler an dësem Kontakt mat de Clienten a mécht et de Firmen méiglech méi effizient ze sinn, erhéngen d'Erfarung am Service. Hir benot hëlleft den Agenten vum Contact Center beim méi präzisen Zougang zu den Informatiounen vun de Clienten, wat de ganze Fokus op d'Léisung läit, bestätigt der Geschäftsführer
Firera, mapeer d'journee vum Client an identifizéieren d'besser Praktiken am Gebrauch vun der Intelligenz Kënschtlech, an där et si tatsächlech Sënn am Service mécht, sind d'Unterschiede vun MakeOne um brasilianesche Maart, mawning se eng an strategesch a wichteg Partner fir Five9 an der Regioun. "De funktionell Integratioun vun eise Léisungen", mat beneficienz an tangible Resultater an deng Implementatiounen, hebt d'Aktion vun MakeOne mat Firmen aus de verschiddenste Sektoren, finalize the Country Manager of Five9
