Dee vum Konsument, offiziell gefeiert den 15. März, geet méi wéi eng symbolesch Datum: et ass e Phänomen dat Millioune beweegt an e vun de gréisste Herausforderungen vum Brasilianer ausstellt – d'schwéierkeet fir Konflikter mat Firmen ze léisen. Dëst Joer, d'promotiounen de verlängeren sech iwwer d'ganz Woch, volgens aanbeveling van FecomercioSP, an enger Strategie déi schonn eng Traditioun am Detailhandel gouf fir d'Verkaaf an enger traditionell méi schwaacher Period ze erhéijen. An 2024, e data movimentou R$ 602,8 million, an d'Erwächtung fir 2025 ass, datt dës Zuel iwwerschratt gëtt, impulséiert vun aggressiven Rabatter an Zuelungsfäegkeeten
Allerdings, hanner den Offeren an der waarme Konsumatioun, persistéiert e chronescht Problem: d'Schwiergkeet vun de Konsumenten Konflikter mat Firmen ze léisen. Onregelmëssëg Forderungen, fehler an diensten an divergenzen an konten sinn nach wie vor häufig beschwerden, déi oft zu Stonnen vun Warten am Clientedéngscht oder an zäitleche juristesche Prozesser resultéieren. Et assen dëst Szenario kënnt de Resolva AI op, eng Plattform déi Kënschtlech Intelligenz benotzt fir d'Relatioun tëscht Konsumenten an Entreprisen ze transforméieren
Veröffentlicht im Januar 2025, d'Werkzeug ass déi éischt am Brasilien déi exklusiv der Léisung vun grousse Problemer duerch IA gewidmet ass. Entwéckelt am AI éischt Modell, si kënnt fir d'traditionellt SAC Modell ze challengéieren, bieten eng méi agil a effizient Alternativ
Sincé son lançament, d'Plattform huet schonn bal 3.000 Tickets veraarbecht, mat engem Resolutiounsindex deen vun 70% op bis zu 90% an de leschten Wochen gesprongen ass. De Net Promoter Score (NPS) vun 90 – e schëllsindikator deen d'Moyenne vum Secteur iwwerschreift – stärkt d'Wierksamkeet vun der Tool. D'Plattform heescht och duerch seng kollaborativ Approche: beim Registréieren vun hiren Geschäfteregelen am System, d'Firmaen kënnen Problemer léisen ier si méi grouss Konflikter ginn
“Nei derbieten eng vereinfachte Erfahrung fir d'Benotzer, ons plattform bitt den firmen eng strukturéiert an effektiv Manéier fir mat Reklamatiounen ëmzegoen, kontribuéiert fir Är intern Prozesser ze verbesseren”, erkläert Vicente Camilo, gründer vun der Plattform
Wéi funktionéiert d'Plattform
De Resolva AI assisteert als een gratis virtuele assistent, verfügbar 24 Stonnen den Dag. De Prozess ass einfach: de Benotzer beschreift seng Probleem an der Plattform, wat, an e puer Minuten, interprete d'klage an d'bidd eng Léisung. No der Geneemigung vum Konsument, d'Instrument handelt autonom – sëgë ligëng fir d'ëmpresë en nòm d'ëusër, promovant la conciliació o, an fäll méi komplexe Fäll, preparant eng enged a Justiz
“ De Resolva AI kënnt mat der Iwwerzeegung, datt d'Konsumenten net nëmmen wëllen beschwéieren, mee léisen deng Problemer séier an effizient ”, reforça Vicente Camilo
D'Werkzeug ass schon verfügbar fir de Telekommunikatiounssektor, een vun de Championen vun Reklamatiounen am Land, a muss expandéieren seng Aktivitéit fir E-Commerce, bänker, finanziell an d'Fluch bis Juni 2025. Bis zum Ende des Jahres, d'Zil ass eng all déi wichteg Mäert vun der Clientserfarung (CX) zu Brasilien ze decken
E neie Kapitel fir den Konsumentendag
Wéi d'Woch vum Konsument weider de Commerce erhëtzt, d'Resolva AI kënnt als eng innovativ Léisung fir eng vun de gréisste Herausforderungen vum Maart: d'schnell a effizient Léisung vun Problemer. D'Plattform vereinfachen d'Liewen vun de Konsumenten an bitt de Firmen eng Geleeënheet fir hir Prozesser ze verbesseren an d'Käschte mat Streidereien ze reduzéieren
Mat plängen ambitiéis fir d'Erweiderung, d'Plattform versprécht d'Bezéiung tëscht Clienten an Entreprisen ze stäerken, markéieren eng nei Kapitell an der Geschicht vum Konsumentendag zu Brasilien. An engem Land wou d'Bürokratie an d'Verzögerung nach ëmmer Hindernisser sinn, d'intelligence artificielle kann de Schlëssel fir eng méi gerecht a effizient Erfahrung sinn, demokratizéieren den Zougang zur Konfliktléisung
