A selon une perspective de cinq ans réalisée par Gartner, d'Zukunft vum digitale Commerce bréngt d'fundamental Prinzipien vun der Zouverlässegkeet, antecipatioun, léischen an kontinuéierlechkeet, neben véier grouss Themen: Zentralitéit um Client, verbindend Erfahrungen, agilitéit an Intelligenz. Partant de cela, de digitale scene wäert ëmmer méi omnipresent sinn an wäert sech konzentréieren op d'Bereitstellung vun verbonnenen an agilen Erfarungen duerch KI fir Méiglechkeeten fir Firmen an Konsumenten ze schafen.
D'Studie weist op wichteg Analysen vun engem strategesche Panorama an Richtung Digitaliséierung hin. Gartner warnt dass, bis 2025, 80% vun den Entwéckler vun niddreg-Code-Technologien wäerten Bierger sinn, déi net Deel vum IT-Departement sinn, dat ass, persounen aus verschiddene Beräicher a Gruppen. Et geschat datt bis 2027, 20% vun B2B-Organisatiounen wäerten digital Zwillingen benotzen fir d'Erléis an d'Kundenerfarung ze verbesseren. Bis 2028, 15 billion Produkter vernetzt wäerten e Verhalen wéi wann se Clienten wieren an no Servicer an Produkter fir si selwer an hir Manager sichen. Fir d'lescht, d'Recherche montre qu'jusqu'à l'année 2030, d's Venderen wäerten an B2C- an B2B-Transaktioune just wann néideg integréiert sinn an d'Automatiséierung duerch Gespréicher wäert Deel vum Alldag sinn, inklusiv fir de global Maart.
D'Integratioun vun Systeme a Plattformen mat automatiséierten Léisungen duerch Kënschtlech Intelligenz gëttinsightswäertvoll iwwer d'Haapttrends am brasilianesche Retailsektor wéi Personalisatioun, omnicanalité, simplifikatioun vun de finanziellen Transaktiounen, erfarung vum Konsument an Digitaliséierung vun Organisatiounen fir Chancen an de Geschäfter am 2025 ze erkunden.
Sëgëndë të raportit të Nielsen, NIQ Guide zu 2025 Mëd-Joer Konsumenten Outlook, verëd dëst Joer, d'klasses Mënschheet weltwäit wäert 131 Milliounen nei Konsumenten erreechen. De Ranking ass e gefouert vun Länner wéi Indien an China, mais Brasil och ka kënë përfituar nga ky rritje, eens dat de klantgerichte benadering strategieën kan herdefiniëren om op te vallen, executer tâches et stimuler les ventes face à la compétitivité.
Dës Aart, d'perséinlech Anpassung weist eng staark Werkzeug fir all Etappen ze personaliséieren, vun de erste Kontakt mat dem Client, bis zu seiner Bindung an das Unternehmen oder die Marke. A Yalo, fir exempel, recréé agens intel·ligents de vendes amb l'ús d'IA. Mat dat, d'Technologie wäert et hinnen erlaaben als spezialiséiert a trainéiert Verkeefer ze handelen fir Informatiounen a Daten an Echtzäit ze sammelen, schaffen engagéiert Verbindungen fir eng Qualitéitsbeziehung iwwer d'Rees.
De konsum omnichannel bleift eng Tendenz, involvéiert souwuel Kafserfarungen op Online-Plattformen, wéi vill an physeschen Plazen, devenir protagoniste parmi les Brésiliens. E stude vun Harvard Business Review huet gewisen, datt 73% vun de befragten Clienten méi wéi een Kanal während dem Wee benotzen, deen si bis zur Ofschloss vun der Kaf maachen, komme fir 10% méi am Online ze investéieren am Verglach zu deenen, déi nëmmen eng eenzeg Mënschheet benotzen fir ze kafen.
An dësem Sënn, de stijging van omnichannel klanten impliceert de kans op nieuwe technologische integraties die in staat zijn om koopreizen te transformeren en de verkoop in de detailhandel te stimuleren. A Jitterbit, global firma vunsoftwaree pioneira am marché avec des solutionsniedrig-Codede IA, benotzt d'Technologie fir sécher a skalierbar Léisungen ëmzesetzen déi méi Konnektivitéit fir d'Clienten während de Verkafsetappen erméiglechen, garantindo eng experiência personalizada e diminuição das fricções.
D' pesquisa Inteligência Artificial am Varejo 2024, vun Central vum Varejo, brueg dados iwwer de aktuelle Szenario, jede Mol ass méi digitaliséiert. 47% vun de Retailer hunn gesot datt si schonn Technologien mat AI an hiren Operatiounen uwenden, während 53% angaben, auf die Möglichkeiten für eine baldige Umsetzung aufmerksam zu sein.
De Sektor vun Customer Experience (CX) steet eraus als ee vun de gréisste Investisseuren an Generativ Kënschtlech Intelligenz (GenAI). Furnisseurs de solutions pour ce marché utilisent déjà largement la technologie, wéi d'lescht Editioun vum ISG Provider Lens™ Contact Center Studie weist — Kundenerfarung Servicer 2024 fir Brasilien, produit an distribué par TGT ISG. Allerdings, trotz der schnellen Annahme, bleiwen Zweifel iwwer d'Wirkung vun dëser Innovatioun op d'Geschäfter op laang Siicht.
Atreléiert un d'Technologien, d'solutiounen vun der Bezuelung sinn och am Evolutioun fir d'Transaktiounen ze vereinfachen an ze erliichteren an eng ëmmer méi sécher Erfahrung fir de Konsument ze bidden. Een opstelling van de Centrale Bank wees het systeem van onmiddellijke overboekingen aan, de PIX, wéi ee vun de meeschte erfollegräichen A2A Modeller an der Latäinamerikaner. An 2024, d'modalitéit huet d'Mark vun 224 iwwertraff,2 million operatiounen duerchgefouert fir Endbenotzer an 24 Stonnen, neben dem Geldbetrag, der R$119 betrug,4 miljard den selwe Dag.
Denken un den Zugang zu Krediten fir d'Brasilianer ze bidden an d'Benotzung vun zouverlässeg Methoden ze erweideren, Horizon Pay lancéiert eng Technologie fir einfach Kredit an Ratenzuelung, de PIXCard. D'nei neiwer Werkzeug benotzt de PIX, populär bekannt, bieten Limite, besonders an Transaktionenprivat etikett, fir Gebrauch an all Establishment mat der Méiglechkeet fir Ratenzuelung, favorisant les clients et garantissant une plus grande flexibilité pour la prospection et la fidélisation de la part des détaillants.
Allgemeng, d'strömungen déi de Retail 2024 gefuerdert hunn, wäerten als strategesch Instrumenter fir de Secteur 2025 weiderhin an der Héicht sinn. D'konsumenten sinn ëmmer méi absichtlech an hiren Akeef, sichen net just Produkter déi Wäert ubidden, mee eng zefriddig rees, fléiss an qualitéit zur Zäit vum Kaf. Integréieren Plattformen déi innovativ Léisungen bréngen, technologesch an automatiséiert mat IA ass eng Manéier fir d'Méiglechkeeten ze notzen, déi d'wuessend Welle vun neie Konsumenten sichen, mat signifikante a wichtege Virdeeler.
