D'zentral vum Service ass eng wichteg Beräich, besonders in Geschäften, die direkt mit dem Kunden zu tun haben. Dës Etapp vum Kontakt ass vill Wäert an der Erfahrung, déi vun enger Firma gebuede gëtt. Logo, fir hëllefen d'Manager d'Qualitéit vun den Uruff ze iwwerwaachen, d'Intelligentsia Artificiel (IA) kann eng wichteg Werkzeug sinn.
D'Benotzung vun Kënschtlecher Intelligenz an de Geschäfter
No eng an enket fèt pa McKinsey & Company, 72% vun der Organisatiounen hunn AI an hiren Prozesser ugeholl, an 2024. Dat weist op eng bedeitend Fortschrëtt am Verglach zu den 55% Unhängegkeet am 2023. D'IA generativa weist och eng wuesse Tendanz aus, applied by 65% of companies this year.
Giovane Oliveira, direkter vun Technologie vun Total IP, erkläert d'Adhäsioun vun dëser Tool bei de Firmen. “D'IA bitt automatioun an onzuelbare Pflichtaufgaben am alldeegleche Geschäftsbetrieb. Wou de repetitiven Aktivitéiten aus der Routine vun engem Mataarbechter ewechgeholl ginn, de potentiel ka kann an enger anerer Nofro ugewannt ginn, d'Produktivitéit steet an d'Zefriddenheet, sou de professionel sou de utilisateur, erkläert.
D'Intelligentsia Artificiel an der Zentrale vun der Betreiung
D'Technologie gëtt ugewandt fir d'Aufgaben ze verbesseren an d'Produktivitéit vun enger bestëmmter Beräich ze erhéijen. Sëgundo Oliveira, d'support fir d'Leit, besonders per Telefon, braucht diese Unterstützung, um die menschliche Hilfe zu stärken. Geméiss eng Analyse vun der Capterra, 81% vun de Konsumenten bevorzugen nach wéi vir Telefonsgespréicher, fir der Méiglechkeet fir besser ze erklären oder méi Froen ze stellen
An den Zenteren, de flammenvolumen ass héich an, trotzdem, sollten en excellent Standard behalen. Sou, d'Gestioun an d'Monitoring vun de Verbindungen ass eng onentbehrlech Aktioun fir d'Performance vun dësem Raum an de Firmen ze verstoen. Et ass néideg d'Observatioun vun de Collaborateuren fir eng Strategie ze plangenrückmeldunge formatioun. Awer, héieren Honnert Uruffen den Dag, interferéieren an der fäegkeet fir d'integritéit vun der Féieren ze bewäerten, sot de représentant de Total IP
Sou, fir him, an den alltäglichen Situatiounen, d'IA muss en Deel vun der Equipe ginn. “Duerch d'IA, entwéckelt vun Total IP, d'segmenter fäer d'segmenter kënnen d'Gespréicher an Noriichten ëmsetzen, am format vunchat. Säin derbäi, d'Instrument gëtt eng Bewäertung fir d'Leistung vum Agent. Só dësse funksjone jà mùdhen a rutinë de këj lidera grëndë timë” rësaltë o spëcialista nëtechnologie.
D'Partnerschaft tësht IA dhe njerezit duhet të jetë e përsëritur për të konvertuar kohën e kaluar në aktivitete përsëritëse në detyra analitike dhe komplekse. “Mat der IA Sortéierung, de gestor kann nështet vetëm në fjalët me nevojë për vëmendje, dedikéieren sech fir d'niddreg Noten ze réckelen an d'Probleem vum schlechten Service mat Fokus ze léisen, finaliza Oliveira.
