Upstream, e Spezialist a mobile Marketingléisungen, huet sech duerch säin innovativen Usaz erausgestrach an d'E-Commerce-Landschaft a Brasilien transforméiert. Um rezenten E-commerce Brazil Forum huet d'Firma hiren wuessenden Afloss am Secteur bewisen, e Resultat vun enger Strategie, déi sech op mobil Messagerie konzentréiert, dorënner SMS, RCS a WhatsApp. Zënter 2022 huet d'Firma hir Aktivitéiten an der E-Commerce-Technologie weltwäit däitlech ausgebaut. A Brasilien huet sech d'Firma mat griicheschen Urspronk als Partner vu grousse Firmen am E-Commerce-Secteur etabléiert a war fundamental fir d'Operatioune vu brasilianeschen E-Commerce-Geschäfter ze optimiséieren, andeems se den Händler gehollef huet, d'Benotzernavigatioun ze verbesseren, den Ëmsaz ze erhéijen, d'Konversiounsquoten ze erhéijen an iwwer d' Grow Plattform .
Nieft der Konsolidéierung vu senger Präsenz um E-Commerce-Maart huet sech Upstream duerch seng innovativ Léisunge vun der Mark erausgestrach, déi iwwer einfach Kommunikatioun erausgoen. Wärend dem E-commerce Brazil Forum huet d'Firma e puer vun den effektivsten Strategien presentéiert fir Benotzer unzespriechen an ze konvertéieren, mat engem spezielle Fokus op Gamifikatioun als e mächtegt Instrument fir d'Opt-in-Raten ze erhéijen an d'Clientrelatiounen ze stäerken.
Innovatiounen an der Gamifikatioun an der Opt-in Konversioun
De Patrick Marquart, Head of Corporate Sales bei Upstream, huet Erkenntnesser gedeelt, wéi een d'Opt-in-Konversiounen duerch gamifizéiert Léisunge kann erhéijen. „Eng aktiv Clientbasis opzebauen ass keng einfach Erausfuerderung, awer mir hunn eng Léisung dofir“, erkläert hien. „Eis Clienten haut, déi natierlech eis Léisung benotzen, konvertéieren ongeféier 5% bis 6% vum Traffic, deen all Mount op hirer E-Commerce-Websäit, hirem Blog oder hirer Inhaltssäit kënnt.“
Gamifikatioun ass eng vun den effektivsten Strategien vun Upstream, déi d'Konversiounsquote verduebelt andeems d'Benotzer op eng lëschteg an interaktiv Manéier inspiréiert ginn. „Eis Léisung huet Pop-ups, déi gamifizéiert a souguer segmentéiert kënne ginn, sou datt de Client eng eenzegaarteg Strategie huet fir Leads op déi beschtméiglech Manéier op der Websäit ze kréien“, huet de Marquart ervirgehuewen.
Erfollegräich Gamifikatiounsinstrumenter
Zu de erfollegräichste Modeller gehéieren Roulette, Rubbellotsen a Surpriseboxen. „Dat éischt Modell, dat sech ganz gutt konvertéiert, ass Roulette. De Benotzer registréiert sech a fir d'Rad ze dréinen, muss hien eis seng Telefonsnummer an Handysnummer ginn. Wann hien sech registréiert, kann hien d'Rad dréinen an et kritt hien e Rabattcoupon, gratis Liwwerung oder eppes anescht, wat him méi Relevanz a Verkaf ka ginn“, erkläert de Marquart.
E-Commerce Transformatioun mat Upstream
Ee vun de gréissten Schwierpunkte fir E-Commerce-Geschäfter ass d'Verloossung vun Akafswagen. D'Michely Ramos, CRM-Performance-Analystin bei ZZ MALL, erzielt, wéi Upstream bei dësem Prozess gehollef huet.
„Mir hunn Upstream duerch e Schwachpunkt kennegeléiert: d'Clientenrees an d'Verloossung vum Akafswagen. Mir hunn Pop-up-Strategien fir d'Kommunikatioun virun an no der Verloossung implementéiert, mat zwou Aktiounsfronten iwwer SMS an zwou Schrëtt, zousätzlech zu WhatsApp-Messagen. Upstream huet eis gehollef, d'Verbindungspunkten an der Clientrees ze verstoen, d'Grënn fir d'Verloossung z'identifizéieren a wéi mir se zréckbrénge kënnen. Clienten kommen op eis Websäit aus verschiddene Quellen, dorënner bezuelte Medien, e Beräich an deem ech schaffen, an dacks verloossen se d'Navigatioun op der Homepage selwer.“
D'Michely weist drop hin, datt Upstream Strategien adoptéiert huet, fir d'Sammlung vu Clientendaten ze encouragéieren, andeems d'Anonymitéit ofgeschaaft gëtt, wat wéinst dem LGPD (brasilianesche Gesetz iwwer Dateschutz) an dem Dateschutz entscheedend ass.
„Virdrun hu mir fir Clienten bezuelt, déi ni konvertéiert hunn. Dank Upstream hu mir eis Ofbrochquote vum Akaafswagen ëm 20% reduzéiert an den Undeel vun de CRM-Kanäl ëm bal 16% zënter Mäerz erhéicht. Mir konnten E-Maile an SMSen segmentéieren, fir potenziell Clienten besser unzespriechen a personaliséiert Clienten ze schécken. Mir betruechten Upstream als e wesentleche Partner fir dës 360°-Clientenrees ze gestalten, andeems mir d'Phase vum Client verstoen, egal ob an der Acquisitiouns- oder der Retentiounsphase. Dëst bréngt méi Intelligenz an eist Geschäft a hält eis am Liewe vum Benotzer präsent. Aus dem Siicht, aus dem Geescht, dofir musse mir iwwerall sinn a konsequent iwwer sozial Medien a propriétaire Kanäl kommunizéieren“, feiert den Analyst.
De Caio Velasco vum CRM-Team vu Granado hält d'Partnerschaft mat Upstream fir essentiell, fir d'Clienten besser ze verstoen an d'Kommunikatioun iwwer verschidde Kanäl ze verbesseren.
„Mir sinn zënter iwwer 150 Joer a Brasilien aktiv, mat méi wéi 100 Geschäfter verdeelt iwwer d'Land, souwéi enger Präsenz an Europa an den USA. A menger Roll als CRM schaffen ech mat dëse Geschäfter souwéi mat de B2C- a B2B-Websäiten, dorënner eng international Websäit déi ganz Europa an d'USA ofdeckt. Viru kuerzem, am Joer 2024, hu mir ugefaange mat Upstream iwwer eng Erausfuerderung ze schwätzen, virun där mir stoungen: Clienten effektiv ze kréien an ze konvertéieren. Och wann mir vill Leit erreecht hunn, war eis Konversiounsquote net zefriddestellend. Upstream war de Schlussfolgerungspunkt, deen mir gebraucht hunn, an huet eng bedeitend Ännerung bruecht. Si hunn eis gehollef ze verstoen, wien eis Clienten sinn a wéi mir se zum richtegen Zäitpunkt an iwwer de richtege Kanal beaflosse kënnen.“
Hie füügt derbäi, datt et duerch Strategien, déi mat Upstream ëmgesat goufen, méiglech war, d'Zuel vun neie Clienten däitlech ze erhéijen an dës Clienten besser z'identifizéieren, fir Rückkaafsstrategien z'entwéckelen.
„Upstream huet eis e komplette Iwwerbléck iwwer de Prozess ginn, vun der Acquisitioun bis zur Loyalitéit, andeems mir eis Clienten an trei Follower transforméiert hunn, déi iwwer all eis Neiegkeeten a Promotiounen um Lafenden bleiwen. D'Partnerschaft mat Upstream war essentiell, besonnesch wat d'verlooss Akafswiegen ugeet, wou mir schonn eng Zäit zesumme schaffen. Mir gleewen, datt et e grousst Potenzial gëtt, eis Projeten mat hirer Hëllef weider z'entwéckelen an ze verdéiwen, andeems mir all déi nei Méiglechkeeten an Innovatiounen ausnotzen, déi se op Granado bruecht hunn“, betount hien.
Maartimpakt a Participatioun un Eventer
Upstream huet un dräi Editioune vum E-commerce Brazil Forum an och um VTEX Day deelgeholl a sech als innovativ Firma erausgestallt, déi Firmenclienten mat engem Fokus ëmmer op nei Entwécklungen a Verbesserungen bedient. „D'Gamifikatioun ännert d'Spill; mir konvertéieren méi Benotzer, an dat bréngt ëmmer méi Recetten fir Händler“, huet de Marquart ofgeschloss.
