Wat geschiedt no de verkoop kan nog belangrijker zijn dan het moment van aankoop. Een goed gestructureerde naverkoop is niet alleen een detail in de klantenservice, ma d'schlussel fir d'Fidelisatioun, wuescht an differenzéierung am Maart. Aktuell, an engem Szenario wou d'Konsumenten bal instantan Äntwerten erwaarden, dejenigen, déi an eng solid Relatioun no dem Kaf investéieren, sinn am Virdeel
Acorde vun enger Studie vun der DT Network, 64% vun de Konsumenten erwaarden eng Äntwert an Echtzäit wann se mat enger Firma per Noriicht kontaktéieren. An d'Belounung fir déi, déi dës Erwaardung erfëllen, ass héich: eng séier Betreiung kann d'Clientserhaltungsquote bis zu 42% erhéijen
En autre enquête de la société de conseil Bain & Company renforce l'importance d'investir dans la rétention : augmenter le taux de fidélisation des clients de seulement 5 % peut faire grimper les bénéfices de l'entreprise entre 25 % et 95 %, ofhänkt vun der Secteur. Dat ass, eng pós-venda gutt gema net just eng frësch vun der Betreiung — et ass eng strategesch Investitioun déi direkt d'Resultater vum Geschäft beaflosst
Awer wéi eng effizient Nohandlung ze kreéieren, onofhërr të madhësisë së biznesit? Fir Alberto, CEO vun der Poli Digital, firma spezialiséiert an der Automatiséierung vun der Clientëservicerkanäl, d'ä Antwurt läit an der Personalisatioun an der Technologie
Alberto zitt vier Schrëtt déi hëllefen den No-Verkaf an e kompetitive Virdeel ze verwandelen: Nähe, automatisatioun, fidelisatioun an proaktiv Ënnerstëtzung
1 – Klein Betriber: Nähert a Segmentatioun
Se de volume de vendas net net assi gran, d'Idée assi é d'parier sur un contact plus direct. Transmissiounslëschten, fir exempel, sind eng mächteg Wierkzeeg fir d'Verbinding mat de Clienten ze halen
"Duerch dës Strategie", et méiglech personaliséiert a relevant Messagen ze schécken, bieten Ënnerstëtzung, tipps fir d'Benotzung, promotiounen exklusiv a neiheiten. De geheim leit an der Segmentatioun, garantind dass all Noriichten fir de Client Sënn maachen an net just eng aner generesch Schéiss sinn, explica Jong
2 – Grouss Geschäfter: Automatisatioun fir d'Versuergung ze skalen
Schonn fir Firmen déi mat engem grousse Volumen u Verkaf schaffen, d'technologie gëtt essentiell fir eng effizient Nohandlungsservicer ze halen ouni d'Team ze iwwerlaaschten. D'Integratioun mat de offiziellen APIs vun de wichtegsten Messaging-Applikatiounen erlaabt et, Prozesser ze automatiséieren, wéi ech wëllkomm Messagen schécken, bestäteg vun kafen, bezuelerinnerungen an d'Zefriddenheetserfroen
Dës Automatiséierung verbessert d'Kundenerfarung, hält den engen Kontakt, sogar an grous Skala, a fräig d'Equipe fir sech op méi strategesch Aufgaben ze konzentréieren, hebt de CEO vun Poli Digital eraus
3 – Nëm të shërbimit: shpërblime dhe besnikëri
Sich um den Client ze këmmeren ass essentiel, ma kreer insetsiv fir dass hien zréck kënnt kann nach méi mächteg sinn. Fidelitéitsprogrammer mat exklusiv Rabatter, spezielle Geschenke an d'fréie Zougang zu Neiegkeeten sinn Weeër fir d'Relatioun ze stäerken an d'Clienten an e richtege Promoter vun der Mark ze verwandelen
“Eng bel strukturiert Belounungsprogramm net nëmmen encouragéiert nei Käufe, ma aussi génère des défenseurs de la marque. De klant die tevreden is, komt niet alleen terug, ma recommandë së kompanisë tuaj për njerëz të tjerë, reforça Jong
Säin derbäi, sammelen konstant Feedback, bieten multiple Kontaktkanäle an und antizipieren Bedürfnisse mit Tipps und proaktiver Unterstützung sind Maßnahmen, die im After-Sales einen großen Unterschied machen
4 – Pós-venda: vun Käschte zu engem kompetitive Virdeel
De fehler vun ville Firmen ass den No-Verkaf als eng Käschte ze gesin, wéini, tatsächlech, eis eng eent vun de gréissten kompetitive Differenzen vun engem Geschäft. Implementar strategien effikass kann de decisiven Schrëtt sinn fir Gelegenheetsclienten an dacks Kafleute ze transforméieren – e, méi méi dat, an echte Fans vun der Mark
"Wa gut strukturiert an ugepasst un d'Bedierfnisser vun ärem Publikum", de pós-venda net just fideliza klients, maach fördert d'Wuesstem an differenzéiert Är Firma vun der Konkurrenz, finalisé Fils
