D' digitalisatioun am Detailhandel ass net méi just eng Tendenz, an et ass e en realitéit déi de sektorn nei definéiert. No conforme números divulgados no Digitail 2024, firmen déi d' digital Transformatioun ëmfaassen erlieven e Wuesstem vun de Recetten bis zu 5 Mol méi héich wéi déi, déi dës Strategien nach net ugeholl hunn.
Dei Impakt vun der digitaler Transformatioun ass global. Datende Fórum Econômic Mondial indiquent que, an 2025, d' digitalisatioun wäert ongeféier US$100 Trilliounen zur Wirtschaft bäidroen.
Wéi de João Paulo Amadio betount, vice-président de stratégie et de croissance deCoretava, firma spezialiséiert an der Loyalitéit vun Clienten, “an engem Maart, deen ëmmer méi an d'Personaliséierung vun der Clientserfarung eintaucht, baséiert op Verhalen, fir firmer Iech, digital transformatioun ass essentiel fir datt d'Firma konkurrenzfäeg bleiwen an sech un d'Ännerungen am Verhalen vun de Konsumenten ugepasst ginn. Wichtig ze betounen datt, dësser Erfahrungen goen vill méi wäit wéi de Cashback. De konsept général ass dat d'Geschäft optimiséiert, duerch Technologie, äer Investissementer an Marketing, aumentando esou a recorrência de compras.”
AfuerschtungE-Shopper Barometer huet gewisen datt, an 2023, 68% vun der brasilianescher Populatioun huet Online-Käufen gemaach, an der Proportioun vun 3,8 bestellungen pro monat. Méi vun der Hallschent vun de befragten Konsumenten – 55% – glaubt dass dir iwwer d'Internet ongeféier 100% vun de Produkter kritt déi dir braucht. "Fir firen an dësem Ëmfeld", dat avança joer no joer an d'schonn representéiert fir eng signifikant Deel vun der Populatioun vum Land d'Haaptmëttel fir Wuer ze kafen, produiten an de Servicer, d'Entreprises mussen verstoen wat hir Client brauch an ubidden Léisungen déi dës Erwaardungen erfëllen, hëna João Paulo.
Identifizéieren – a gewannen – d'Challenges vun der Digitaliséierung am Detailhandel
Selbst an enger vernetzter Gesellschaft, mat online-erfarung ëmmer méi präsent an der Routine vun de Leit, d'Implantatioun vun Technologie am Alldag vum Detailhandel huet seng Erausfuerderungen.
D'Recherche Radar vun der digitaler Transformatioun am Detailhandel – Brasilien 2024, realizéiert vun der BIP, huet 83% vun de befragten Händler nach wéi nach d'Strategien verbesseren mussen fir de Konsument an d'Mëtt vum Geschäft ze setzen. Tëscht den Ënnersichtern, 70% hunn ugeholl datt d'Firma seng digital Kanäl net intuitiv an souguer komplizéiert ze benotzen sinn, während 83% signalisierten, dass sie die Nutzung der Daten der Reise und des Feedbacks der Kunden verbessern müssen
Implementéieren d'Digitaliséierung am Detailhandel erfuerdert, villt oft, deep transformation in a company's culture, an dat ass net ëmmer einfach oder séier. Säin derbäi, dësen ganzen Prozess geet vum Wëssen an der Versteesdemech vun der Firma iwwer hiren Client aus, wat och och engéiert Technologie, données, analyzes approfondées, erkläert de João Paulo.
D'Widerstand géint d'Ännerung an d'Mangel u Wëssen iwwer digital Technologien sinn signifikant Barrièren fir de Retail, dat oft mat traditionell Methoden umgeet. Säin derbäi, d'Feeler vun Klarheit an der digitaler Transformatiounsstrategie kann och den Floss beaflossen, berücksichtegend dass d'Sécherheet an d'Privatsphär vun den Donnéeën och ëmmer méi besuergt sinn
De Vizepresident vun Strategie a Wuesstem vun Coretava weist drop hin datt, "fir d'ueberwannen d'Challengen", et fundamental a stimula an aksepte en kultur vun innovatioun. Dat hëlleft d'Widerstand géint Ännerungen ze reduzéieren an eng oppe Mentalitéit fir nei Aarbechtsweisungen ze förderen, verbunden mat der Gegenwart an d'Weg fir d'Zukunft ze preparéieren. Konfrontéieren dës Barrièren an d'Adoptioun vun adäquate Léisungen erlaabt de Firmen d'Virdeeler vun der digitaler Transformatioun ze notzen, erreechend gréisser Effizienz, wuescht an gewinnfähigkeit.
Datenindiquen dass 86% vun de Clienten bereet sinn méi fir eng exzellent Erfahrung ze bezuelen, an 57% vun de Konsumenten net eng Firma mat enger schlecht entworfener Websäit fir mobil Apparater recommandéieren. A si e se eng a site net for compatibel met mobile devices, genau d'Hallscht vun de Clienten wäert ophéieren Iech ze besichen, sogar wann si d'Geschäft gärn hunn
Wéi d'Technologie zu engem Partner an de Geschäfter ze maachen
D'Ännerung an de Konsumentenverhalen, besonders die, die mit neuen Technologien verbunden sind, et ass e fërkën e shitësve për të ndryshuar mënyrën se si bëjnë biznes. Et assen diverser Erausfuerderungen, mee dat och bréngt gutt Gelegenheete.
"Technologie ass eng grouss Ally", dat er den Firmen erlaabt, iwwer d'Erfarung vum digitale Konsument ze goen. Duerch si, et méiglech fir ze verbesseren vun de méi basis Prozesser, wéi een responsiv Websäit an eng effektiv Betreiung ubitt, bis zu einer gamifizierten Erfahrung einführen, dat personaliséiert Virdeeler un d'Clienten vun all Mark ubitt, vergréisseren d'Ticket duerchschnitt, d'Retention, d'Fidelisatioun an d'Erfolleg vum Geschäft am Allgemengen, hëna João Paulo.
De specialist betont, dass de moderne Konsument eng ëmmer méi einfach an hyperpersonalisiert Kafserfarung sicht, wat muss an der Digitaliséierung an den Donnéeën ageschwat ginn. D' fidelisatioun vum Client am Retail ass de wichtegste Schrëtt fir d'Erkennung vun der Mark ze förderen, establir eng relatioun laangfristeg tëschen ënnernehmungen an konsumere an encouragë d'kaf zréck, schaffen eng kontinuéierleche Zyklus vun Engagement an Loyalitéit, deen zum nohaltege Wuesstem vum Geschäft bäidréit
Endlech, obwohl d'Implementatioun vun der digitaler Transformatioun am Detailhandel e puer Erausfuerderungen mat sech bréngt, dis ass eng engedderung déi net méi ze verschieben ass, wat wäert de Succès op laang Siicht garantéieren. Verstees de Bedierfnisser vun de Clienten, integréieren nei Technologien an eng schrittweis Approche unzehuelen sinn wichteg Schrëtt fir eng erfollegräich digital Transformatioun ze erreechen, conclue João Paulo Amadio
