Een van de meest verwachte data van het jaar is de Dag van de Consument, gefeiert den 15. Mäerz, dat ass den drëtten Samschdeg vum Mount. Selon la Fédération du Commerce de Biens, Servicer an Tourismus vu São Paulo (FecomercioSP), d'Empres a recommandatioun fir de Commerce am Allgemengen ass datt d'Woch vum Konsument, dësen Joer, séi realiséiert tëscht den 9. an 15. Mäerz. De periode ass, inklusiv, anruf vun Black Friday vum éischte Semester, sincé villen butikken tilbyde muligheden for at forbrugerne kan erhverve produkter og tjenester med rabatter
Allerdings, mat der Revolutioun vun der KI verbonnen mat der Protagonismus vum Client, et ass ëmmer méi heefeg datt d'Konsumentenservicer eng vun de Pilier vun dëser Datum ass. De commerce conversatioun ass essentiel fir d'Marken d'Oppassen vum Client ze fänken, wat ass ëmmer méi schwéier, neben der exzellenten Betreuung durch die Werkzeuge, die die künstliche Intelligenz bietet. Dat ass, fir dat dat geschitt, déi Marken mussen d'Kreativitéit an d'Relevanz erhéijen fir d'Interesse an der Mënschheet ze fänken an der Mënschheet ze fänken, integréieren vun spitzen Kënschtlecher Intelligenz an der Client Engagement Strategie, kreéieren Gespréicher déi eng déif Verbindung tëscht hinnen stäerken.
Geméiss de Berichterstattung Business Messaging an d'Zukunft vum Clientserfarung zu Brasilien, produit vum Gupshup am 2024, méi vun der Hallscht (52,7%) vun de brasilianeschen Interviewten identifizéieren "d'Fäegkeet vun béide Parteien sech ze héieren" als déi wichtegst Qualitéit vun enger échter Gespréich. Dat weist, datt d'nei Ära vun der KI méi real Online Relatiounen sicht, empatik an imen, wéi déi, déi d'Konsumenten mat engem vertraute Frënd hunn
Fir fir méi iwwer wéi een d'Adoptioun vun der Conversational AI an dësem Konsumentendag benotze kann fir mat de Clienten ze interagéieren, qualifier leads an optimiséieren operatiounskäschten, kontrolléiert d'Tipps déi Renata Martins, da Gupshup, separéiert
1. Huel de fokuss op d'Awareness vun ärem Client
An e Welt ëmmer méi kompetitiv, sproochen mat de Konsument op eng méi präzis a personaliséiert Manéier gewënnt ëmmer méi Kraaft an d'Aufmerksamkeet vum Client ze gewannen ass eng vun de wichtegsten Differenzen vun enger Mark. Fir dat, d'Werkzeuge vun der KI mussen d'Zeichen verstoen, déi d'Gespréicher méi natierlech a fesselnd maachen, daat et essenziell fir ze stäerken dës Verbindung mat Ärem Konsument. Anerhinner, d'kommunikatioun effektiv ass eng vun de fundamentale Strategien fir d'Engagement ze erhéijen.
Mat de grous Volumen vun Informatiounen déi verfügbar sinn, et ass eng néideg dës Technologien ze benotzen fir de Konsument besser ze verstoen an d'Benotzererfarung ze personaliséieren. D'Firma kënnen Algorithmen vum Maschinnléieren benotzen fir Verhaltensmuster vum Konsument ze identifizéieren an Inhalter an Produkter anzebidden, déi méi relevant fir hien sinn. Säin derbäi, d'Analyse vun Daten kann hëllefen d'Méiglechkeeten ze identifizéieren fir d'Benotzererfarung an d'Offer vun Produkter a Servicer ze verbesseren
2. Wëss wësst datt all Gespréich wichteg ass
D'gesprécher spillen eng wichteg Roll am Wuesstem vun de Geschäfter, firmen Vertrauen, bréchen Barrièren, inspiréieren nei Iddien an d'Innovatioun förderen. Fir firen eng Gespréich ze kreéieren dat relevant ass, an dat se entsteet út elke ynteraksje,d'authenticité du contenu devient de plus en plus importante pour retenir le consommateur.
D'Firmaen sollten sech op d'Produktioun vun échte a personaliséierte Inhalter konzentréieren. Dat kann hëllefen d'Vertraue vum Konsument an der Mark ze bauen an eng méi staark emotional Verbindung mat him ze schafen.An Gupshup, et ass e Prinzip fir d'Erfarung vum Client duerch bedeitend Dialoger ze transforméieren. Afinal, jede Gespréich zielt
De grous léierung dovun ass, dass d'Evolutioun vun der IA eng fundamental Tool fir d'Wëssen iwwer de Client ginn ass. Dat erhéicht d'Roll vum Verkeefer mat der assistéierter Verkaf well, mat engem exklusiven Inhalt, different and focused on the consumer experience, d'konversatioun spillt eng wichteg Roll fir d'Interessen vun dësem nach onbekannte Client ze entdecken.
3. Usos a abusos da IA agentiva
D'IA agëntica ass eessentiell fir ze kreéieren personaliséiert Gespréicher, well et assëgëlt d'systemer vun Intelligenz Kënschtlech entscheedungen autonom ze huelen an hir Äntwerten mat méi Kontext anzepassen, natürlichkeet an relevanz. Een Punkt dat betont muss ginn ass datt d'IA mat fréier Interaktiounen léiere kann, ajustando de ton, d'sprooch an d'themen baséiert op den Preferenzen vun der Persoun. Dat kreéiert eng méi engagéiert a personaliséiert Erfahrung
Differente vun traditionelle IAs déi nëmmen mat Basis vun enger eenzeger Entrée äntweren, eng agëntic ka kann speicheren relevant Informatiounen an den Kontext während dem Gespréich behalen, maachend de Dialog méi fléissend an kohärent. Si kann proaktive Entscheedungen treffen, suggerant tópics relèvants, justéieren den Stil vum Gespréich oder souguer d'Bedierfnesser vum Benotzer virzestellen ouni datt hien se explizit muss ufroen. Perséinlech Gespréicher erfuerderen dynamesch a adaptiv Äntwerten, eppes dat d'IA agëntesch kann besser maachen beim Erkennen vun Musteren an Emotiounen an der Kommunikatioun.
Dat ass, d'IA agëntica mécht d'Interaktiounen méi realistesch, Fir exemple, më ndër klientët tanë që tashmë përdorin IA agjente është kompania automobilistike saudite Petromin, mat eng een Léisung fir Clientënsservice iwwer WhatsApp; de mode detailer Brasilian Reserva, mat engem Agent fir Produktentdeckung an Clientebezéiung; et ass eng indesch Gewürzmarke, dat huet en agent dat liicht Rezepter fir Iessen ubitt. All of them use the Agentic AI
4. Vermeiden Sie die Warenkorbabbruchgebühr über WhatsApp
Fir d'lescht, de ziler assen ze verstoen wéi een de Konsument konvertéiert, deen eng Verbindung muss schafen fir sech sécher ze fillen an de Kaf ze maachen. Machen den E-Commerce weniger unpersönlich durch Personalisierung ist der große Paradigmenwechsel, den die agentenbasierte KI bringt. Dës Klammen, fäeg ze maachen d'Kommunikatiounskanäl méi mënschlech, makt d'journee vun abandonéierte Wäira soum humaniséiert wéi méiglech, méi nof a real-time expérience wé a vendeur. Dat ass just méiglech well et d'Froën beäntwert ginn, déi d'Konsumenten gestallt hunn, wann se e Produkt an de Wuerfkuerf geluecht hunn, ma net e kafen, mat de komm an der agëntescher IA, et ass méi einfach fir dës Gespréich weider ze féieren bis et eng Iwwerschwemmung gëtt, gebend eng "schub" fir den onentschlossene Konsument. Ohne Zweifel, et ass e fruchtbar Gebitt fir ze erkunden.
