An Feier vum Dag vun de Rechter vum Konsument, e Sinch, global leader in cloud communication, alertéiert d'Marken iwwer eng wichteg Erausfuerderung: d'Digitaliséierung vum Clientedéngscht ass net méi eng Optioun, een aner Bedierf.An e welt wou d'Konsumenten direkt anpassbar Äntwerten erfuerderen, d'Entreprises qui ne vont pas adopter des chatbots avec de l'intelligence artificielle risquent de perdre des clients et de rester à la traîne dans un marché hautement compétitif.
D'konsumenten vun haut erwaarden direkt a personaliséiert Äntwerten. D'Technologie vun Chatbots verbessert net nëmmen d'Kundenerfarung, providing immediacy and service at any time of the day, 365 deeg pro Joer, ma aussi optimise les ressources des entrepriseserkläert Mario Marchetti, head de Sinch an der lateinamerikanescher Regioun.
Marken ouni Chatbots sinn am Risiko: d'nei Realitéit vum Clientedéngscht
Dee vum Konsument ass net nëmmen eng Geleeënheet fir iwwer seng Rechter a Bedierfnesser ze reflektéieren, ma também fir ananlise di neie expectativë di merkato brazilian. No accord avec le plus récent Mapa du Écosystème Brésilien de Bots, produzéiert vum Mobile Time, de Brasil huet derzéi 164.000 Chatbots am Betrib, e wuescht vun 14% am Verglach zu 2023. Dës Chatbots maachen eng Duerchschnëtt vun 705 Milliounen Sessiounen pro Mount, wat d'ënnerstëtzt eng Mënsch vun 4.300 atengements mensuels par bot.
Selon une étude de Sinch, 65% vun de Konsumenten bevorzugen et, mat Firmen iwwer automatiséiert Kanäl ze interagéieren, wéi Chatbots, të shkak të shpejtësisë dhe saktësisë në përgjigje. Säin derbäi, d'Entreprise déi dës Léisungen ëmgesat hunn, hu gemellt eng Erhéijung vun 50% an der Zefriddenheet vum Client an eng méi grouss Loyalitéit.
Wéen mir d'Konsumenten froen wat si am meeschte Wäert op hir Relatioun mat enger neier Firma leeschten, am Rapport Connections vun Sinch, 32% vun de Befroten hunn geäntwert datt et d'Méiglechkeet war den Status vun hiren Uorderungen ze verfollegen. D'Kliënten fordern d'Informatiounen dacks, an d'firmen déi se ubidden setzen déi richteg Grondlage fir méi dauerhaft Relatiounen mat hirem Publikum.
An dësem Szenario, WhatsApp stecht sech als de bevorzugte Kanal fir d'Operatioun vun Bots, mat 77% vun den Entwéckler behaapten, datt et do ass, wou se déi meeschte Bots am Betrib hunn. D'App vum Messagen ass op 98% vun de brasilianesche Smartphones installéiert an op der Startbildschierm vun méi wéi 50% vun dëse Geräter präsent, segundo pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. Et ass och de Kanal wou d'Majoritéit vun de Entwéckler scho probéiert huet Bots ze kreéieren: 94% vun de Befroten hunn schonn eng oder méi Bots fir WhatsApp am Brasilien erstallt.
Importanza vun Transparenz an Zoustëmmung: Opt-in an A2P
Am Kontext vun der Digitaliséierung vum Clientedéngscht, d'Marken mussen d'fundamental Rechter vun de Konsumenten respektéieren, sëcher d'Protektioun vun Daten an d'Transparenz am Gebrauch vun Äre perséinleche Informatiounen. Een cruciaal aspekt ass de opt-in Prozess, wat garantéiert datt d'Konsumenten explizit Zoustëmmung ginn ier si Marketing- oder automatiséiert Service-Nachrichten empfänken. D'Marken sollen vermeiden, invasiv ze sinn, sëcher dass d'Mëssagen nëmmen un d'Konsumenten geschéckt ginn déi hir Erlaabnis op eng kloer a einfach Manéier ginn hunn.
Säin derbäi, et fundamental de cumplimentatioun vun de Normative A2P (Aplication-to-person). D'Firmaen mussen garantéieren datt hir Kommunikatiounen legitim sinn an am Aklang mat de lokale an internationale Reglementer sinn fir legal Problemer ze vermeiden. A Sinch garanzt datt seng Kommunikatiounsléisungen all d'A2P Ufuerderungen erfëllen, sëcher datt d'Mëssagen sécher geschéckt ginn an d'Privatsphär vum Konsument respektéiert gëtt.
Sécheritéit an der digitaler Kommunikatioun: wéi Sinch d'Konsumenten schützt
An Sinch, d'Sécherheet vun de Konsumenten Daten ass eng Prioritéit. D'Plattform fir Kommunikatioun an der Cloud entsprécht de beschte Sécherheetsstandarden, inklusiv d'Konformitéit mat internationale Reglementer wéi dem GDPR (Allgemeng Reglement iwwer Datenprotectioun, in englesch. Sinch benotzt fortgeschrattene End-to-End-Verschlësselung fir ze garantéieren datt all Informatiounen, déi duerch eis Kanäl iwwertragen ginn, wéi WhatsApp, SMS an E-Mail, sëgën mbajtura të sigurta dhe private.
Firwat d'chatbots si esensiel fir d'Entreprisen am 2025
- Immediatisme an disponibelitéit 24 Stonnen den Dagd' d' Konsumenten sinn net méi bereet ze waarden. Een chatbot kan duizenden gelijktijdige vragen beantwoorden, verbesseren d'Effizienz vum Service.
- Personalisatioun op grousser Skalad'Intelligenz künstlech erlaabt et den Chatbots, virgaang Interaktiounen ze analyséieren an adaptéiert Äntwerten un d'Bedierfnesser vum Client anzebidden.
- Reduktioun vun operativen Käschtend'Implementatioun vun Chatbots reduzéiert d'Belastung vun traditionelle Servicëzentren, léischtend Froen automatesch, wéi Status vun Bestellungen oder heefeg Froen, erlaang d'agenz humaine se concentren op méi komplexe Froe.
- Multikanal Integratioun: mat der Sinch, d'Firma kënnen d'Kundeservice iwwer WhatsApp verwalten, SMS, e-mail an aner Kanäl an enger eenzeger Plattform.
“D'Marken, déi keng automatiséiert Kommunikatiounsléisungen adoptéieren, riskéieren Clienten un Konkurrenten ze verléieren, déi et maachen. Am 2025, d'Digitaliséierung vum Clientedéngscht ass eng entscheedend Faktor fir d'Fideliséierung. An Sinch, mir hunn Kunden, déi de Prozess sou vereinfacht hunn, datt si Bezuelungen iwwer Kanäl wéi WhatsApp maachen, simplifying for consumers to complete transactional operations from start to finish within the same channel, acrescenta Marchetti.
De Zukunft vum Clientservice ass elo
D'crescent adotatioun vun Chatbots am Brasil weist d'Wichtegkeet vun der Digitaliséierung vum Clientservice. D'Firmaen, déi nach net de Sprong an d'Digitaliséierung gemaach hunn, riskéieren d'Relevanz an engem Maart ze verléieren, an deem Instantanéitéit a Personaliséierung essentiell sinn. Mat de kommunikatiounsléisungen an der Cloud vun Sinch, d'merken kënnen sech séier un dës nei Ära upassen an Erfarungen am Clientedéngscht ubidden, déi net nëmmen zefriddenstellen, ma superan las expectativas del consumidor moderno
